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第五章.物業(yè)管理服務(wù)第三十七條,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)完成物業(yè)管理區(qū)域的保安、保潔,綠化.維修等專項(xiàng)服務(wù),但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的主要部分或者全部委托或者轉(zhuǎn)移給他人,因全部委托或者轉(zhuǎn)移造成的損失由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。第三十八條 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)、提倡采用公開招投標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)，物業(yè)管理事項(xiàng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理用房的管理與使用.專項(xiàng)維修資金的使用,合同期限.服務(wù)交接,違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定，物業(yè)服務(wù)合同簽訂前,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示七日。聽取業(yè)主意見,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi).將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地縣 市,區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門備案.縣,市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門將備案材料抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施鍋爐 電梯 電氣，制冷以及有限空間，高空等涉及人身安全的作業(yè) 應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施,委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任,第四十條,物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù).物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理 公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。普通住宅,含保障性住房、已售出公有住房,及其他物業(yè)根據(jù)物業(yè)建設(shè)條件、服務(wù)等級(jí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本等情況分別實(shí)行政府定價(jià) 政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià).政府指導(dǎo)價(jià)的.由價(jià)格行政主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度 并定期公布,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的,由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定,第四十一條、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)收取 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)事項(xiàng) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布，聽取業(yè)主的意見和建議,及時(shí)向業(yè)主反饋意見和建議的處理情況。并及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、使用等情況。接受業(yè)主的監(jiān)督,實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的,應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理各項(xiàng)資金的收支情況.實(shí)行包干制收費(fèi)方式的.應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)共用部位。共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況,物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)的、可以另行收費(fèi),第四十二條。業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 業(yè)主未依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期交納，因業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等事項(xiàng)引起相關(guān)爭(zhēng)議的。人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理.業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，受讓人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況。業(yè)主姓名，聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì).第四十三條，供水。供電 供氣,供熱、通信,數(shù)字電視等單位接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備后。應(yīng)當(dāng)與最終用戶簽訂服務(wù)合同 并向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用.任何單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用、也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收代繳費(fèi)用而停止提供服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用，委托單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)雙方約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相關(guān)費(fèi)用，第四十四條,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職 物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并進(jìn)行公示.業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換、第四十五條 物業(yè)服務(wù)合同期滿三個(gè)月前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)商續(xù)約事宜、雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同.一方不續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿三個(gè)月前告知對(duì)方。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的,應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前與對(duì)方協(xié)商 協(xié)商不成的、按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決 雙方協(xié)商或者爭(zhēng)議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不續(xù)約的或者提前解除合同的、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。并向物業(yè)所在地的縣，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門備案。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府接到告知后五日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告、并及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)事項(xiàng).第四十六條.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定明確債權(quán)債務(wù)情況、并向業(yè)主委員會(huì)交還下列資料和財(cái)物,一 本條例第三十四條規(guī)定的資料，二、物業(yè)管理用房、三，物業(yè)服務(wù)期間改造 維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料、四、物業(yè)服務(wù)期間業(yè)主出資配置的固定設(shè)施設(shè)備，五、其他應(yīng)當(dāng)移交的資料。財(cái)物。新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交前款規(guī)定的資料和財(cái)物 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi).對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)、應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決,協(xié)商不成的.應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。不能維持正常物業(yè)管理秩序的，由縣 市,區(qū)人民政府責(zé)成物業(yè)所在地街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門組織接管 街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管,第四十七條,業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門可以委托物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，不得出具存在虛假內(nèi)容 誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的評(píng)估監(jiān)理報(bào)告。第四十八條，政府各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)公布投訴,報(bào)告受理方式.在接到業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴后.應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人、在接到關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為的報(bào)告后 應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法予以處理,第四十九條,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理、對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考核、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng) 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，縣,市，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，居、村 民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,并采取適當(dāng)方式將監(jiān)督檢查結(jié)果和信用檔案向社會(huì)公開、