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第六章、爭議的解決 第五十二條.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的.可以通過下列途徑解決,一、與經(jīng)營者協(xié)商和解、二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。三 向有關(guān)行政部門申訴.四,根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、五,向人民法院提起訴訟,第五十三條 消費者協(xié)會應當在收到消費者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的、書面說明理由.決定受理的,應當在30日內(nèi)進行調(diào)解。因故不能調(diào)解。確需延長期限的。經(jīng)主要負責人批準,可以延長15日.調(diào)解達成協(xié)議的.制作調(diào)解書,調(diào)解不成的.書面告知當事人,并告知其他解決途徑。第五十四條.有關(guān)行政部門收到消費者的申訴或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴、應當在5日內(nèi)作出是否受理的決定,不予受理的,書面說明理由,決定受理的,應當在60日內(nèi)作出處理決定,并書面告知申訴人或者消費者協(xié)會,第五十五條,仲裁機構(gòu)可以在消費者協(xié)會設立消費爭議仲裁辦事機構(gòu),簡便,快捷地處理消費糾紛,第五十六條。因商品或者服務質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定、檢驗,檢測的 消費者與經(jīng)營者可以約定由具有資質(zhì)的機構(gòu)進行鑒定、檢驗、檢測。雙方未約定或者約定不成的,由受理申訴.投訴的有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會委托具有相應資質(zhì)的機構(gòu)進行鑒定 檢驗。檢測,鑒定.檢驗.檢測機構(gòu)應當依法作出書面結(jié)論,鑒定,檢驗,檢測費由經(jīng)營者墊付、消費者提供等額擔保。鑒定。檢驗,檢測費用根據(jù)雙方過錯責任承擔。不能鑒定、檢驗 檢測的,經(jīng)營者應當提供證明自己無過錯的證據(jù)。不能提供的、由經(jīng)營者承擔責任.
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