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第三章第一節(jié),一般規(guī)定，第十二條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)、應(yīng)當(dāng)履行法律。法規(guī)規(guī)定的義務(wù).經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出承諾的、按照約定或者承諾履行,但約定或者承諾違反法律，法規(guī)的規(guī)定或者有損消費(fèi)者合法權(quán)益的除外,第十三條，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費(fèi)陷阱。欺詐消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者通過廣播。電視，報(bào)刊,互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的。所作的宣傳說明應(yīng)當(dāng)與其銷售的商品或者提供的服務(wù)相一致.第十四條 經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式合同。商業(yè)廣告，店堂告示,服務(wù)指南,購物憑證、互聯(lián)網(wǎng)頁面等含有下列內(nèi)容的、其內(nèi)容無效 一。增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù),二 排除 限制消費(fèi)者依法變更,解除合同的權(quán)利.三、排除,限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金.損害賠償?shù)臋?quán)利.四 排除，限制消費(fèi)者依法選擇調(diào)解 申訴或者提起訴訟解決爭(zhēng)議的權(quán)利。五、減輕,免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,六。其他對(duì)消費(fèi)者不公平。不合理的規(guī)定、第十五條,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照.商品交易市場(chǎng)主辦者 展銷會(huì)舉辦者,場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話.地址。督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者。參展者。場(chǎng)地和柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照.經(jīng)營(yíng)者通過廣播。電視。報(bào)刊,互聯(lián)網(wǎng)，郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的、應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者名稱，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼,購買條件。聯(lián)系方式等告知消費(fèi)者.第十六條、經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品。提供服務(wù)、不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件，經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由 不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù) 經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額、不得以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量.用途等為由拒絕履行法定義務(wù).第十七條。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用合格的計(jì)量器具,以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確，經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量,不得短缺數(shù)量、不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果、第十八條。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確 經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)以外強(qiáng)制加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)。不得收取任何標(biāo)價(jià)外的費(fèi)用，第十九條.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票，需要保修的商品提供保修憑證。并不得加收任何費(fèi)用 不得以收據(jù) 保修憑證等代替發(fā)票。第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境、其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施 店堂裝潢,商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)可能危及人身 財(cái)產(chǎn)安全的、應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防范措施。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采用的安全監(jiān)控措施.不得侵害消費(fèi)者的隱私權(quán).第二十一條、經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷、即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身。財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門.并通過大眾傳播媒介，店堂告示或者其他方式及時(shí) 有效地告知消費(fèi)者、召回該商品或者對(duì)已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施、商品召回或者服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān).第二十二條、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修，包換。包退.以下簡(jiǎn)稱，三包,或者其他責(zé)任 商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任，并不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)包換責(zé)任的、應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換相同型號(hào).規(guī)格的商品。經(jīng)營(yíng)者無相同型號(hào)、規(guī)格商品的、消費(fèi)者可以要求退貨 經(jīng)營(yíng)者不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)包退責(zé)任的 應(yīng)當(dāng)一次退清貨款、不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用，第二十三條、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理。更換.重作.退貨。補(bǔ)足商品數(shù)量。退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求 應(yīng)當(dāng)按照法律。法規(guī)規(guī)定或者約定履行.不得故意拖延或者無理拒絕，前款所稱故意拖延或者無理拒絕。包括下列情形,一,經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門,消費(fèi)、者協(xié)會(huì)處理爭(zhēng)議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)。二、經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)。三，經(jīng)營(yíng)者逾期未履行有關(guān)行政部門作出的處理決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解協(xié)議，第二十四條。經(jīng)營(yíng)者以促銷方式提供獎(jiǎng)品.贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)等的。應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理,更換.重作 補(bǔ)足商品數(shù)量.賠償損失等責(zé)任 第二十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí) 不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息、未經(jīng)消費(fèi)者同意 經(jīng)營(yíng)者不得將消費(fèi)者的姓名,性別,職業(yè),年齡 住址、身份證號(hào)碼。學(xué)歷。聯(lián)系方式?；橐鰻顩r、工作單位，收入和財(cái)產(chǎn)狀況 指紋，血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途.法律,法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定，