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第二節(jié),特別規(guī)定.第二十六條.從事供電，供水,供氣、通信 郵政 有線電視,城市公共客運、殯葬等公用事業(yè)和其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者。提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合強制性標準,沒有強制性標準的.應(yīng)當(dāng)符合雙方約定.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所公示依法核定的收費項目和標準.并按照公示的項目和標準收費,不得強制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費項目或者提高收費標準 經(jīng)營者提供有償服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)事先征得消費者同意,不得強制收費、經(jīng)營者使用的計量器具必須經(jīng)法定或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)檢定合格,對計量器具及有關(guān)設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查維護，經(jīng)營者不得限定消費者在其指定的經(jīng)營場所購買商品或者接受服務(wù),第二十七條，醫(yī)療機構(gòu)提供診療服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理法律。法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范損害患者合法權(quán)益的、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國家有關(guān)規(guī)定處理，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得給患者使用與診療護理無直接關(guān)系的藥品或者進行無直接關(guān)系的檢查,檢驗 醫(yī)療機構(gòu)提供診療護理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費項目 標準 按照依法核定的標準收費，并向患者出具載明收費明細項目，標準及金額的清單、收據(jù)或者發(fā)票。不得自立，分解項目收費或者提高標準收費、違反規(guī)定收取的費用.應(yīng)當(dāng)退還患者，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán).隱私權(quán).對患者或者其直系親屬、監(jiān)護人查閱,復(fù)印處方箋、住院志,醫(yī)囑單,檢驗檢查報告，手術(shù)及麻醉記錄單等病歷資料提供方便,未經(jīng)患者或者其直系親屬.監(jiān)護人同意，不得公開患者病情,第二十八條,美容，美發(fā) 保健業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合標準的服務(wù)用品.保證服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量,并事先向消費者明示或者與消費者約定美容.美發(fā),保健效果 告知消費者注意事項，達不到約定效果的 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用 給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的.應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任、第二十九條、食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒.有害 變質(zhì)以及超過保質(zhì)期的食品,不得使用有毒、有害物質(zhì)對食品進行保鮮、拋光,著色，熏烤等加工處理和包裝,從事餐飲.娛樂業(yè)的經(jīng)營者 提供的食品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求.不符合衛(wèi)生.安全要求.給消費者造成損害的 應(yīng)當(dāng)依法賠償損失 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得拒絕消費者自帶酒水.飲料飲用，不得收取開瓶費等不合理費用、第三十條、商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費者明示商品房的準確地址 建筑結(jié)構(gòu).建筑面積。套內(nèi)面積和共用分攤建筑面積。裝飾標準、外部環(huán)境.公用設(shè)施.計價方式 付款方式、交付日期.產(chǎn)權(quán)辦理等情況。經(jīng)營者不得有下列行為。一,隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證事實或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房.二。將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用。三。使用的建筑、裝飾材料造成室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)嚴重超標，四.商品房買賣合同訂立后,未經(jīng)買受人同意將該房屋抵押 出賣給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣的事實再次出售,經(jīng)營者有下列行為之一的 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費者要求退房的,應(yīng)當(dāng)退房，一 擅自變更規(guī)劃，設(shè)計，導(dǎo)致商品房質(zhì)量。面積,結(jié)構(gòu),朝向 樓層、交付時間等與合同約定不符，二、商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符.三,未在合同約定的期限內(nèi)為買受人辦妥房屋，土地權(quán)屬手續(xù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行國家規(guī)定和合同約定的房屋維修義務(wù),在包修責(zé)任期內(nèi)、房屋出現(xiàn)滲漏。開裂等質(zhì)量缺陷.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理。更換，賠償損失等責(zé)任,因消費者裝修或者使用不當(dāng)造成的除外、第三十一條、住宅裝修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者書面約定裝修的項目,標準、價格,數(shù)量,質(zhì)量、期限等內(nèi)容 并保證裝修質(zhì)量，按時完工，由經(jīng)營者提供裝飾材料的 應(yīng)當(dāng)書面約定裝飾材料的名稱.規(guī)格,等級.價格.數(shù)量等。裝飾材料應(yīng)當(dāng)符合強制性標準，沒有強制性標準的,應(yīng)當(dāng)符合雙方約定。經(jīng)營者違反約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任、必須返工的、應(yīng)當(dāng)在重新約定的時限內(nèi)完成返工，返工費用由經(jīng)營者承擔(dān)、第三十二條、物業(yè)管理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)管理合同,接受住宅區(qū)業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督、不得損害業(yè)主利益 業(yè)主大會有權(quán)按照規(guī)定選擇物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的 業(yè)主大會有權(quán)依法解除合同。第三十三條,從事非公益性或者非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者.應(yīng)當(dāng)在招生簡章，招生廣告中如實告知課程設(shè)置。師資狀況、學(xué)習(xí)。培訓(xùn)地點，教學(xué)設(shè)施,收費項目及標準等信息 經(jīng)營者有下列行為之一的。應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi)、退還已收取的全部費用,并依法承擔(dān)賠償責(zé)任，一.不具備合法資格招收受教育者，二。在招生簡章。招生廣告中作虛假宣傳，三.以虛構(gòu)的保證就業(yè)等承諾誘使受教育者接受教育 四，安排不具備相應(yīng)教師資格的人員從事教學(xué)活動,五，不提供能保障人身安全和符合教學(xué)要求的教學(xué)場所，教學(xué)設(shè)備和設(shè)施,六。以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)，經(jīng)營者擅自提高收費標準或者增加收費項目的,應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi) 退還已收取的全部費用，受教育者或者其監(jiān)護人未要求退學(xué)的、應(yīng)當(dāng)退還多收取的費用、第三十四條.從事保險業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實向投保人說明保險合同條款內(nèi)容,經(jīng)營者和保險經(jīng)紀人在保險活動中、不得有強制,欺詐、隱瞞，誘導(dǎo)等行為 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律 法規(guī)規(guī)定或者合同約定履行賠償或者給付保險金義務(wù) 不得故意拖延或者無理拒絕,第三十五條。從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂旅游合同 約定提供的服務(wù)項目和收費標準、并按照合同約定的日程,等級標準,價格等提供服務(wù)，不得降低標準、不得強制.誤導(dǎo)消費者購買商品或者接受服務(wù)，未經(jīng)消費者同意.不得轉(zhuǎn)團 并團 不得變更合同約定的旅游線路,旅游時間。游覽景點,交通工具,食宿等級.收費標準等內(nèi)容 不得增加或者減少服務(wù)項目或者降低服務(wù)標準，第三十六條,從事公路客運業(yè)務(wù)的經(jīng)營者.應(yīng)當(dāng)按照依法核定的標準收取費用，按照客票載明的時間 班次和車型運送消費者，無正當(dāng)理由不得拒載。繞道 改變線路。中途停運或者更換車輛，不得超載、中途加價.中途甩客.從事航空,鐵路運輸。水路運輸?shù)慕?jīng)營者致使消費者不能準時出發(fā)或者正點到達的、應(yīng)當(dāng)及時告知消費者并按照有關(guān)規(guī)定妥善處理，第三十七條，從事修理，加工服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨.保證質(zhì)量,提供服務(wù)時、應(yīng)當(dāng)事先告知消費者修理，加工所需要的零部件。材料.價格。期限等情況.經(jīng)消費者同意、出具載明加工或者修理商品的名稱、數(shù)量。項目，費用,交貨日期等內(nèi)容的憑證后，再作修理,加工、經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱更換零部件 經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修。包修責(zé)任期不得少于30日、經(jīng)營者承諾包修責(zé)任期多于30日的,從其承諾,包修責(zé)任期自商品修復(fù)交付消費者之日起計算，第三十八條、從事洗染業(yè)的經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的洗染質(zhì)量 方式 價格.時限，具體要求等提供服務(wù)、可以書面約定洗染物的價值及賠償標準.造成洗染物遺失、損壞，串染色，污染、變形等情形的 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用并承擔(dān)賠償責(zé)任、第三十九條,從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的質(zhì)量,數(shù)量。價格.時間等提供服務(wù).并將全部照片，底片,數(shù)據(jù)資料交付消費者.拍攝.沖印的照片不符合質(zhì)量要求的。應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還費用或者免費重作 經(jīng)營者造成消費者膠卷 底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費者沖印費用,并按照損壞或者丟失膠卷。底片價格的10倍予以賠償，經(jīng)營者造成消費者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的.應(yīng)當(dāng)退還消費者沖印、制作費用,并按沖印.制作費用的3至5倍予以賠償。消費者與經(jīng)營者對具有特殊價值的膠卷、底片.數(shù)據(jù)資料事先達成保價沖印。制作約定的 保價費不得超過保價額的1,經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的.按照約定的保價額賠償消費者損失 第四十條.人才.勞務(wù)?；橐?留學(xué)，房屋等中介服務(wù)經(jīng)營者。應(yīng)當(dāng)與消費者約定服務(wù)內(nèi)容。費用.違約責(zé)任等、不得向消費者提供虛假信息.不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)。不得向消費者收取約定以外的費用、經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費用并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十一條，從事驚險性娛樂項目的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備。必要的救護設(shè)施和人員.并制定應(yīng)急預(yù)案,