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第三章第一節(jié).一般規(guī)定、第十二條。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)、應(yīng)當(dāng)履行法律 法規(guī)規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的 按照約定或者承諾履行,但約定或者承諾違反法律.法規(guī)的規(guī)定或者有損消費者合法權(quán)益的除外。第十三條,經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費陷阱,欺詐消費者,經(jīng)營者通過廣播 電視，報刊.互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，所作的宣傳說明應(yīng)當(dāng)與其銷售的商品或者提供的服務(wù)相一致,第十四條。經(jīng)營者擬訂的格式合同 商業(yè)廣告，店堂告示,服務(wù)指南 購物憑證?；ヂ?lián)網(wǎng)頁面等含有下列內(nèi)容的、其內(nèi)容無效 一，增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)，二，排除.限制消費者依法變更,解除合同的權(quán)利，三.排除,限制消費者依法請求支付違約金.損害賠償?shù)臋?quán)利,四,排除、限制消費者依法選擇調(diào)解,申訴或者提起訴訟解決爭議的權(quán)利，五。減輕。免除其侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任 六 其他對消費者不公平。不合理的規(guī)定、第十五條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。商品交易市場主辦者.展銷會舉辦者,場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話，地址.督促商品交易市場內(nèi)的經(jīng)營者、參展者。場地和柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照,經(jīng)營者通過廣播、電視。報刊.互聯(lián)網(wǎng),郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的 應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者名稱.經(jīng)營場所.經(jīng)營范圍,營業(yè)執(zhí)照號碼、購買條件 聯(lián)系方式等告知消費者.第十六條，經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品、提供服務(wù) 不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件，經(jīng)營者無正當(dāng)理由、不得拒絕或者延誤向消費者提供商品或者服務(wù)、經(jīng)營者不得設(shè)定最低消費數(shù)額,不得以消費者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行法定義務(wù)、第十七條。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用合格的計量器具,以法定計量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),保證計量結(jié)果準(zhǔn)確 經(jīng)營者不得將包裝物計入商品的凈含量,不得短缺數(shù)量.不得拒絕消費者復(fù)核計量結(jié)果,第十八條、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。價簽價目齊全。標(biāo)價內(nèi)容真實準(zhǔn)確.經(jīng)營者不得在標(biāo)價以外強制加價銷售商品或者提供服務(wù).不得收取任何標(biāo)價外的費用。第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票 需要保修的商品提供保修憑證、并不得加收任何費用，不得以收據(jù)、保修憑證等代替發(fā)票,第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費環(huán)境.其經(jīng)營場地,服務(wù)設(shè)施。店堂裝潢,商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身.財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身.財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。并采取相應(yīng)的防范措施，經(jīng)營者在經(jīng)營場所采用的安全監(jiān)控措施、不得侵害消費者的隱私權(quán).第二十一條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷.即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身 財產(chǎn)安全造成危害的.應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)。報告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門、并通過大眾傳播媒介 店堂告示或者其他方式及時。有效地告知消費者，召回該商品或者對已提供的服務(wù)采取補救措施 商品召回或者服務(wù)補救的費用由經(jīng)營者承擔(dān)、第二十二條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修,包換。包退 以下簡稱 三包.或者其他責(zé)任，商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任 并不得收取折舊費及其他費用 經(jīng)營者承擔(dān)包換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換相同型號,規(guī)格的商品、經(jīng)營者無相同型號 規(guī)格商品的，消費者可以要求退貨、經(jīng)營者不得收取折舊費及其他費用 經(jīng)營者承擔(dān)包退責(zé)任的、應(yīng)當(dāng)一次退清貨款.不得收取折舊費及其他費用 第二十三條，經(jīng)營者對消費者提出的修理 更換、重作、退貨,補足商品數(shù)量。退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求.應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行、不得故意拖延或者無理拒絕、前款所稱故意拖延或者無理拒絕.包括下列情形、一。經(jīng)營者自接到消費者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門、消費.者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù).二,經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)、三，經(jīng)營者逾期未履行有關(guān)行政部門作出的處理決定或者消費者協(xié)會作出的調(diào)解協(xié)議.第二十四條,經(jīng)營者以促銷方式提供獎品、贈品或者免費服務(wù)等的、應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理.更換、重作 補足商品數(shù)量。賠償損失等責(zé)任。第二十五條。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息.未經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者不得將消費者的姓名 性別,職業(yè)，年齡。住址，身份證號碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式,婚姻狀況.工作單位。收入和財產(chǎn)狀況,指紋，血型。病史等個人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途 法律 法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定、