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第二章、投訴受理第七條 質(zhì)量問(wèn)題調(diào)解途徑。有以下幾種方式。一、自行協(xié)商。投訴人在建設(shè)過(guò)程中或使用過(guò)程中認(rèn)為工程存在工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 應(yīng)先行與工程建設(shè)單位.物業(yè)單位協(xié)商,二,機(jī)構(gòu)調(diào)解。對(duì)于投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí),投訴人可向工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴,三.法律途徑、當(dāng)投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)且投訴人不接受工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見(jiàn),或工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)已出具,棗莊市房屋建筑工程質(zhì)量投訴監(jiān)督終止調(diào)解書(shū),建議投訴人向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟,第八條.投訴人采取走訪(fǎng)形式提出投訴的、應(yīng)當(dāng)?shù)焦こ藤|(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所.投訴人應(yīng)出示身份證明 闡明投訴理由。投訴目的。請(qǐng)求處理事項(xiàng),提供工程質(zhì)量缺陷的證據(jù)。多人投訴的。應(yīng)當(dāng)推選代表.代表人數(shù)不得超過(guò)5人、購(gòu)置商品房的業(yè)主.在投訴時(shí)應(yīng)提供.住宅質(zhì)量保證書(shū),住宅使用說(shuō)明書(shū),和.房產(chǎn)證 或 商品房買(mǎi)賣(mài)合同,等能證明其產(chǎn)權(quán)關(guān)系的有效文件。第九條,投訴人在投訴過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī) 不得損害國(guó)家 社會(huì).集體的利益和其他公民的合法權(quán)益 自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪(fǎng)秩序。投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)、并對(duì)其所提供的投訴內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé),第十條 投訴人應(yīng)向工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)如實(shí)告知下列情況 并填寫(xiě),房屋建筑工程質(zhì)量投訴登記表 一 投訴人姓名,房屋地址、聯(lián)系電話(huà)和與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系,二,工程地址 名稱(chēng) 竣工時(shí)間,建設(shè)單位名稱(chēng),三.工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料 四。請(qǐng)求處理的具體要求,委托代理人進(jìn)行投訴的.代理人應(yīng)當(dāng)向工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具委托書(shū)以及相關(guān)身份證明 第十一條、工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)屬于建設(shè)工程質(zhì)量缺陷的投訴應(yīng)當(dāng)予以受理 但下列情形不屬于建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理范圍、一,超過(guò)保修規(guī)定期限和不屬于保修范圍的,二、已進(jìn)入仲裁。訴訟程序的、三、由不可抗力造成的問(wèn)題、四。因質(zhì)量問(wèn)題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛或提出退,換房要求的,五.涉及擅自改變房屋結(jié)構(gòu),使用功能以及由裝飾裝修不當(dāng)引起的,六.工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理,尚未超過(guò)處理期限的重復(fù)投訴或已正式告知投訴人投訴處理結(jié)果而投訴人拒不接受的、七、其它不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇的及依法不屬于工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的.對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的.工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)告知投訴人其它反映解決的渠道和方式,第十二條 一般質(zhì)量投訴,工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng),情況復(fù)雜的 可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30個(gè)工作日。并告知投訴人延期理由,工程需要委托鑒定和加固處理的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi).

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