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第三章.投訴處理第十三條。工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律 法規(guī)和規(guī)章,向建設(shè)單位發(fā)出，房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理告知書。按投訴處理程序調(diào)查核實(shí).督促參建各方查明原因和責(zé)任 并督促責(zé)任單位認(rèn)真修復(fù)，第十四條,建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量投訴全面負(fù)責(zé),應(yīng)做好房屋建筑工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作 施工。監(jiān)理.設(shè)計(jì)等單位應(yīng)積極予以配合,建設(shè)單位組織原設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析、提出具體處理方案，并按方案實(shí)施.施工單位應(yīng)依法履行保修義務(wù)，按照保修范圍 保修期限做好保修工作。第十五條。工程質(zhì)量缺陷的處理應(yīng)對(duì)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。責(zé)任單位明確的 由責(zé)任單位負(fù)責(zé)修復(fù)處理，責(zé)任單位不明確的。由建設(shè)單位和投訴人共同委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，依據(jù)鑒定結(jié)論確定責(zé)任單位,無(wú)法確定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的、由工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定 在保修期內(nèi)的工程.責(zé)任單位不履行保修義務(wù)的，由建設(shè)單位先行處理.處理費(fèi)用由建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任單位追償，投訴人自行裝修或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷、由投訴人委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，費(fèi)用由投訴人承擔(dān),影響結(jié)構(gòu)安全的，工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令修復(fù),第十六條、責(zé)任單位應(yīng)出具維修方案。并經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位審查同意.投訴人認(rèn)可后實(shí)施 涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位出具處理方案。并由有資質(zhì)的單位進(jìn)行加固.維修.第十七條，建設(shè)單位 監(jiān)理單位在質(zhì)量缺陷處理過(guò)程中。應(yīng)對(duì)處理情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管。對(duì)于一般質(zhì)量缺陷，責(zé)任單位處理完畢后 由投訴人進(jìn)行驗(yàn)收，并形成確認(rèn)通過(guò)驗(yàn)收的書面材料。對(duì)于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷 由原來(lái)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目監(jiān)督的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督.由原來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)理的企業(yè)或雙方認(rèn)可的有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)實(shí)施監(jiān)理,處理完畢后,由建設(shè)單位組織有關(guān)各方進(jìn)行驗(yàn)收 建設(shè)單位已不存在的,由房屋所有人或物業(yè)單位組織驗(yàn)收、驗(yàn)收合格后、建設(shè)單位應(yīng)將有關(guān)資料在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。第十八條.在質(zhì)量缺陷修復(fù)過(guò)程中.投訴人應(yīng)配合責(zé)任單位實(shí)施處理工作、施工單位應(yīng)采取措施保證投訴人的房屋和物品不因施工而造成損壞。第十九條。工程質(zhì)量投訴和處理過(guò)程中發(fā)生的檢測(cè)。鑒定和處理費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)、第二十條 工程質(zhì)量缺陷造成投訴人經(jīng)濟(jì)損失.投訴人要求賠償?shù)?賠償問(wèn)題由投訴人和責(zé)任單位協(xié)商確定.當(dāng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)、應(yīng)當(dāng)通過(guò)仲裁或訴訟等途徑解決，第二十一條、工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)可能危及主體結(jié)構(gòu)安全、或有重大質(zhì)量安全隱患的嚴(yán)重問(wèn)題、應(yīng)責(zé)成責(zé)任單位采取緊急措施處理.并立即上報(bào)建設(shè)行政主管部門,第二十二條,在處理工程質(zhì)量投訴中，工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到檢舉、揭發(fā),控告材料及有關(guān)情況.透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉,揭發(fā),控告的人員和單位 任何組織和個(gè)人不得壓制 打擊報(bào)復(fù) 迫害投訴人，