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第一章?？?則第一條 為規(guī)范房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作 維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，根據(jù)國務(wù)院、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例，國務(wù)院。信訪條例.建設(shè)部,房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法、和、山東省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理、暫行 辦法。等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際制定本辦法 第二條。本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)納入監(jiān)管的新建。改建.擴(kuò)建的房屋建筑工程在建設(shè)過程中和質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷的投訴處理活動，第三條，市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理的監(jiān)督管理工作、區(qū)，市、建設(shè)行政主管部門按職責(zé)和管理權(quán)限負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理的監(jiān)督管理工作。建設(shè)行政主管部門可委托工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作，以下簡稱工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu) 第四條 本辦法所稱工程質(zhì)量投訴 是指公民。法人和其他組織，以下簡稱投訴人。通過書信 電子郵件,來訪 電話等形式.按規(guī)定的程序向建設(shè)行政主管部門或建設(shè)行政主管部門委托的機(jī)構(gòu)反映依法建設(shè)的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，并請求協(xié)調(diào)和督促依法處理的活動 第五條.本辦法所稱房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，是指在保修范圍和保修期內(nèi) 房屋建筑工程質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、對超過保修范圍和保修期,在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理 第六條。本辦法所稱質(zhì)量投訴處理是指工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對直接受理或上級部門交辦，轉(zhuǎn)辦的房屋建筑工程質(zhì)量投訴.依據(jù)國家。省.市有關(guān)法規(guī)和建筑工程施工驗收規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定,按投訴處理程序調(diào)查核實(shí)。責(zé)成責(zé)任單位限期修復(fù)質(zhì)量缺陷和調(diào)解投訴雙方分歧的行為 本辦法所稱責(zé)任單位.包括但不限于建設(shè)單位。施工單位，監(jiān)理單位和設(shè)計單位等。