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第五章,物業(yè)管理服務.第四十五條。物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務活動應當具備相應資質。從事物業(yè)服務的人員應當按照國家有關規(guī)定 取得職業(yè)資格證書、第四十六條.一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)服務,提倡業(yè)主通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè).第四十七條,業(yè)主委員會應當參照市房地產行政主管部門會同市工商行政管理部門制定的物業(yè)服務合同示范文本與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務合同,并移交物業(yè)檔案,物業(yè)服務合同需經(jīng)業(yè)主大會審議通過,在提交業(yè)主大會審議前，業(yè)主委員會應當將物業(yè)服務合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內公示 充分聽取業(yè)主意見,物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同訂立或者變更之日起十五日內、報物業(yè)所在地區(qū)縣 自治縣。房地產行政主管部門備案 并在物業(yè)管理區(qū)域內公示 第四十八條，業(yè)主委員會在與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務合同時。對物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務事項應當包括下列主要內容、一、共用部位 共有設施,設備的日常維修，養(yǎng)護。運行和管理、二。物業(yè)管理區(qū)域內安全措施的建立。公共秩序的維護.三。共有綠地,花木等的養(yǎng)護與管理,四,物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的維護，五、物業(yè)服務收費標準、六.其他物業(yè)服務內容，物業(yè)服務合同只能約定屬于民事服務內容的事項。不得約定由物業(yè)服務企業(yè)行使應當由行政管理部門行使的行政管理職責，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的、從其規(guī)定、第四十九條.物業(yè)服務企業(yè)應當依法履行合同。按照國家和本市有關物業(yè)管理的技術標準和行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化的服務.不斷提高管理和服務水平,物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中應當樹立既為全體業(yè)主服務 也為每一個業(yè)主服務的觀念。不得侵犯或者越權限制業(yè)主權利,物業(yè)服務企業(yè)應當接受業(yè)主。業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督和有關行政管理部門的監(jiān)督管理，第五十條，行政管理部門不得委托物業(yè)服務企業(yè)實施行政管理事項，物業(yè)服務企業(yè)不得以任何方式和理由行使屬于行政管理部門的行政管理職責,但應當協(xié)助行政主管部門行使管理職責、第五十一條。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共秩序維護制度、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作、未能履行物業(yè)服務合同的約定、導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任 業(yè)主對人身，財產安全有特殊保護要求的、由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)另行約定 第五十二條，物業(yè)服務企業(yè)應當制訂物業(yè)管理區(qū)域內安全防范應急預案。對突發(fā)性自然災害.公共衛(wèi)生事件。供水，供電。供氣事故、物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預防和處置進行具體規(guī)定,發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時 物業(yè)服務企業(yè)應當及時采取應急措施。并按規(guī)定向相關行政管理部門和專業(yè)單位報告.協(xié)助做好相關工作,第五十三條.物業(yè)服務企業(yè)可以委托有相應資質的企業(yè)或者個人完成物業(yè)管理區(qū)域內機電設備維修養(yǎng)護.清潔衛(wèi)生。園林綠化等專項服務 但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)服務一并委托給他人.第五十四條 物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會、決定續(xù)聘或選聘物業(yè)服務企業(yè)、并將決定書面告知物業(yè)服務企業(yè) 業(yè)主大會決定續(xù)聘的.業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿一個月前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同 業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內退出物業(yè)管理區(qū)域、并配合依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)接管，物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的.應當在物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前書面告知業(yè)主委員會 沒有業(yè)主委員會的，應當在合同期限屆滿三個月前在物業(yè)管理區(qū)域內公示 并書面告知物業(yè)所在地街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，物業(yè)服務合同期限屆滿、業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定、原物業(yè)服務企業(yè)自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務的、物業(yè)服務合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或續(xù)聘決定為止、第五十五條、物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務的 應當履行下列義務，一.向業(yè)主委員會，未成立業(yè)主委員會的.向街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。移交物業(yè)檔案,物業(yè)服務相關資料和物業(yè)服務用房,二,撤出物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務人員.三 結算物業(yè)服務費用和預收、代收的有關費用 四 法律,法規(guī)規(guī)定的其他事項。第五十六條，物業(yè)服務收費應當遵循合理.公開以及費用與服務水平相適應的原則.區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點 由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法.在物業(yè)服務合同中約定、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內公示物業(yè)服務合同約定的收費項目和標準以及向業(yè)主提供特約服務的收費項目和標準。第五十七條,物業(yè)管理區(qū)域內.供水，供電，供氣、供熱 通信 有線電視等專業(yè)單位應當向最終用戶收取有關費用，最終用戶應當按時,足額繳納 其中 屬物業(yè)專有部分的費用 由業(yè)主繳納,屬物業(yè)服務企業(yè)使用的費用。由物業(yè)服務企業(yè)繳納，專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用、不得因物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務、物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)單位委托代收有關費用的?？梢愿鶕?jù)雙方約定向委托單位收取代收手續(xù)費.但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，第五十八條,街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府.建設單位 物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會及其工作人員應當妥善保存業(yè)主信息資料，不得泄露.