第六章,爭議的解決 第三十九條。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的 可以通過下列途徑解決、一 與經(jīng)營者協(xié)商和解,二、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,三.向有關(guān)行政部門投訴,四.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁.五.向人民法院提起訴訟.第四十條。消費(fèi)者在購買.使用商品時 其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償,銷售者賠償后、屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的、可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償,屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后、有權(quán)向生產(chǎn)者追償.屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償、消費(fèi)者在接受服務(wù)時。其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償,第四十一條、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時、其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,第四十二條,使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 第四十三條,消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)。其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后 也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償 展銷會的舉辦者 柜臺的出租者賠償后.有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第四十四條。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱.地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的 應(yīng)當(dāng)履行承諾,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后.有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的、依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十五條。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù).其合法權(quán)益受到損害的 可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者,發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的.消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處.廣告經(jīng)營者,發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱.地址和有效聯(lián)系方式的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 廣告經(jīng)營者,發(fā)布者設(shè)計,制作 發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告 造成消費(fèi)者損害的.應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,社會團(tuán)體或者其他組織,個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)。造成消費(fèi)者損害的.應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任.第四十六條、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的、該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi) 予以處理并告知消費(fèi)者.第四十七條,對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省。自治區(qū).直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會,可以向人民法院提起訴訟