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第三章。經(jīng)營者的義務,第十六條,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務.應當依照本法和其他有關法律。法規(guī)的規(guī)定履行義務.經(jīng)營者和消費者有約定的.應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律.法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務、應當恪守社會公德.誠信經(jīng)營 保障消費者的合法權益,不得設定不公平.不合理的交易條件,不得強制交易，第十七條，經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見、接受消費者的監(jiān)督 第十八條。經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身。財產(chǎn)安全的要求、對可能危及人身,財產(chǎn)安全的商品和服務 應當向消費者作出真實的說明和明確的警示 并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法、賓館。商場，餐館、銀行。機場 車站.港口 影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者、應當對消費者盡到安全保障義務。第十九條，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷、有危及人身。財產(chǎn)安全危險的.應當立即向有關行政部門報告和告知消費者。并采取停止銷售,警示 召回。無害化處理。銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的 經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。第二十條,經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量。性能 用途、有效期限等信息，應當真實、全面 不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實.明確的答復，經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價、第二十一條。經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者、應當標明其真實名稱和標記。第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù),消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，第二十三條.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量.性能。用途和有效期限,但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵.且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告，產(chǎn)品說明，實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的、應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機 電視機,電冰箱，空調器.洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的。由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,第二十四條、經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的 消費者可以依照國家規(guī)定，當事人約定退貨?；蛘咭蠼?jīng)營者履行更換 修理等義務、沒有國家規(guī)定和當事人約定的 消費者可以自收到商品之日起七日內退貨,七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的。可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨.更換 修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用.第二十五條、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡.電視、電話.郵購等方式銷售商品.消費者有權自收到商品之日起七日內退貨、且無需說明理由。但下列商品除外，一.消費者定作的 二。鮮活易腐的.三。在線下載或者消費者拆封的音像制品 計算機軟件等數(shù)字化商品 四 交付的報紙 期刊.除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。不適用無理由退貨，消費者退貨的商品應當完好，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔.經(jīng)營者和消費者另有約定的。按照約定。第二十六條，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量，價款或者費用，履行期限和方式，安全注意事項和風險警示,售后服務 民事責任等與消費者有重大利害關系的內容 并按照消費者的要求予以說明.經(jīng)營者不得以格式條款，通知，聲明.店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利。減輕或者免除經(jīng)營者責任,加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。不得利用格式條款并借助技術手段強制交易 格式條款.通知，聲明 店堂告示等含有前款所列內容的。其內容無效，第二十七條、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱，誹謗 不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十八條。采用網(wǎng)絡，電視。電話,郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券，保險，銀行等金融服務的經(jīng)營者、應當向消費者提供經(jīng)營地址 聯(lián)系方式。商品或者服務的數(shù)量和質量.價款或者費用。履行期限和方式.安全注意事項和風險警示，售后服務。民事責任等信息，第二十九條.經(jīng)營者收集，使用消費者個人信息.應當遵循合法。正當,必要的原則、明示收集,使用信息的目的，方式和范圍,并經(jīng)消費者同意、經(jīng)營者收集。使用消費者個人信息。應當公開其收集,使用規(guī)則、不得違反法律,法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集，使用信息、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密、不得泄露.出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全。防止消費者個人信息泄露,丟失、在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露 丟失的情況時，應當立即采取補救措施、經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求 或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，