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- 交通運輸部關于印發(fā)《城市軌道交通 客運組織與服務管理辦法》的通知
- 第一章 總 則
- 第二章 基礎管理
- 第三章 客運組織
- 第四章 客運服務
- 第五章 乘客行為規(guī)范
- 第六章 服務監(jiān)督與提升
- 第七章 附 則
第六章、服務監(jiān)督與提升,第四十條。運營單位應當制定本單位客運服務質量標準,建立內部服務質量監(jiān)督 檢查，考核機制.不斷改進服務質量.提升乘客出行體驗、第四十一條.城市軌道交通運營主管部門和運營單位應當建立健全乘客溝通機制 通過公眾開放日.接待日、兩微一端,等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務舉措，了解公眾訴求和意見建議 及時回應乘客關切。鼓勵邀請。常乘客、或者乘客督導員參與服務質量監(jiān)督工作、第四十二條，城市軌道交通運營主管部門應當對運營單位客運組織與服務工作進行監(jiān)督檢查 每年組織開展服務質量評價,向社會公布服務質量評價結果 督促運營單位不斷改進服務，