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第二章，基礎(chǔ)管理.第五條、運(yùn)營單位應(yīng)建立客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案和演練 客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)管理.環(huán)境衛(wèi)生管理.信息發(fā)布 乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度、第六條,運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模,客流情況 設(shè)備設(shè)施布局.設(shè)備系統(tǒng)自動(dòng)化程度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等、科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位。相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員 人員上崗前應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn),掌握本崗位知識(shí)和技能.第七條.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)，商鋪,客運(yùn)樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界線和安全管理責(zé)任.車站管轄范圍一般以出入口建筑垂直投影線 樓梯臺(tái)階 進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界.第八條、城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時(shí)間、周邊公交換乘信息、無障礙設(shè)施指引。車站疏散示意圖，以及禁止,限制攜帶物品目錄等，出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰。醒目、連續(xù).規(guī)范，車站控制室，設(shè)備房,軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標(biāo)志.應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，第九條 運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模 客流特點(diǎn)，設(shè)備設(shè)施布局.崗位設(shè)置等、制定工作日 節(jié)假日、重要活動(dòng)以及突發(fā)事件的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案,換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案、做到,一站一方案。并根據(jù)車站實(shí)際客流變化情況及時(shí)修訂完善。第十條.運(yùn)營單位應(yīng)以服務(wù)乘客安全出行為導(dǎo)向建立客運(yùn)。行車、維保等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制、根據(jù)客流變化優(yōu)化客運(yùn) 行車。維保方案 不斷滿足客流需要。