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20 3、用戶電話交換系統(tǒng)20，3,1、用戶電話交換系統(tǒng)可按業(yè)務(wù)使用需求分為用戶電話交換機(jī)系統(tǒng)。調(diào)度交換系統(tǒng) 會(huì)議電話系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng) 20。3。2、用戶電話交換系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)使用需求.設(shè)置在民用建筑內(nèi),并應(yīng)符合下列要求.1,系統(tǒng)宜由用戶電話交換機(jī).話務(wù)臺(tái) 終端及輔助設(shè)備組成、2。用戶電話交換機(jī)可分為用戶交換機(jī) PBX、ISDN用戶交換機(jī)，ISPBX,IP用戶交換機(jī),IPPBX 軟交換用戶電話交換機(jī)等。3、用戶電話交換機(jī)應(yīng)提供普通電話通信 ISDN通信和IP通信等多種業(yè)務(wù)。4、用戶終端可分為普通電話終端,ISDN終端。IP終端等。5.用戶電話交換機(jī)應(yīng)根據(jù)用戶使用語音，數(shù)據(jù)，圖像,多媒體通信業(yè)務(wù)功能需要，提供與用戶終端 專網(wǎng)內(nèi)其他通信系統(tǒng)。公網(wǎng)等連接的通信業(yè)務(wù)接口、6,民用建筑內(nèi)物業(yè)管理部門宜設(shè)置內(nèi)部用戶電話交換機(jī)。并滿足樓內(nèi)物業(yè)管理辦公用房,各個(gè)機(jī)電設(shè)備用房及控制室。內(nèi)部餐飲用房.大堂總服務(wù)臺(tái)。門衛(wèi)室及相關(guān)公共場(chǎng)所等處的有線通信要求.20.3.3。調(diào)度交換系統(tǒng)應(yīng)符合下列要求,1、系統(tǒng)應(yīng)由調(diào)度交換機(jī) 調(diào)度臺(tái)、調(diào)度終端及輔助設(shè)備組成，2、調(diào)度交換機(jī)應(yīng)提供與調(diào)度臺(tái)，調(diào)度終端及對(duì)外的通信業(yè)務(wù)接口。3.調(diào)度臺(tái)應(yīng)配置直通鍵和標(biāo)準(zhǔn)鍵盤.可采用觸摸屏,PC等方式實(shí)現(xiàn)調(diào)度操作.4，調(diào)度終端應(yīng)支持多種類型與應(yīng)用場(chǎng)合,并配有直通鍵和鍵盤，20，3，4。會(huì)議電話系統(tǒng)應(yīng)符合下列要求.1，系統(tǒng)應(yīng)由會(huì)議電話匯接機(jī)，會(huì)議電話終端及輔助設(shè)備組成、2 會(huì)議電話匯接機(jī)應(yīng)提供與會(huì)議電話終端和對(duì)外的通信業(yè)務(wù)接口,3、會(huì)議電話終端應(yīng)包括多種協(xié)議終端。20 3、5。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)符合下列要求,1,呼叫中心應(yīng)由電話交換機(jī)。各類服務(wù)器群、話務(wù)座席.局域網(wǎng)交換機(jī),防火墻.路由器等設(shè)備組成。呼叫中心遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)應(yīng)由電話交換機(jī)遠(yuǎn)端設(shè)備、話務(wù)座席 局域網(wǎng)交換機(jī)、防火墻、路由器等設(shè)備組成。2，電話交換機(jī)應(yīng)提供與公用電話網(wǎng)連接的接口.應(yīng)能成批處理接入呼叫中心的呼叫信號(hào)、并將呼叫信號(hào)按規(guī)定的路由分配至話務(wù)座席上，3 Web,E mail服務(wù)器,WAP服務(wù)器應(yīng)提供與公用數(shù)據(jù)網(wǎng)連接的接口、實(shí)現(xiàn)呼叫由公用數(shù)據(jù)網(wǎng)接入呼叫中心。4 呼叫中心應(yīng)能滿足客戶統(tǒng)一服務(wù),20、3。6、用戶電話交換系統(tǒng)機(jī)房的選址與設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定 1,單體建筑的機(jī)房宜設(shè)置在裙房或地下一層。建筑物有多地下層時(shí)、同時(shí)宜靠近信息接入機(jī)房.弱電間或電信間 并方便各類管線進(jìn)出的位置，不應(yīng)設(shè)置在建筑物的頂層，2、群體建筑的機(jī)房宜設(shè)置在群體建筑平面中心的位置 3 當(dāng)建筑物為自用建筑并自建通信設(shè)施時(shí) 機(jī)房與信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)房可統(tǒng)籌設(shè)置 4。機(jī)房按功能分為交換機(jī)室、控制室。配線室 電源室.進(jìn)線室。輔助用房，以及用戶電話交換機(jī)系統(tǒng)的話務(wù)員室，調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)度室。呼叫中心的座席室。5，電源室宜獨(dú)立設(shè)置 當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)各功能房間合設(shè)時(shí) 用戶電話交換系統(tǒng)的話務(wù)員室,調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)度室或呼叫中心的座席室與交換機(jī)室之間應(yīng)設(shè)置雙層玻璃隔墻，6、機(jī)房應(yīng)按照各自系統(tǒng)工作運(yùn)行管理方式。系統(tǒng)容量.設(shè)備及輔助用房規(guī)模等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)、其總使用面積應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備近期為主、遠(yuǎn)期擴(kuò)容發(fā)展的要求、7，當(dāng)系統(tǒng)機(jī)房合設(shè)且設(shè)備尚未選型時(shí).機(jī)房使用面積宜符合表20、3 6的規(guī)定。8。話務(wù)員室 調(diào)度室。呼叫中心座席室可按每人5m2配置,輔助用房可按.30m2 50m2配置,9 機(jī)房位置的選擇及機(jī)房對(duì)環(huán)境和土建等專業(yè)的要求 尚應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第23章的規(guī)定 20,3,7.用戶電話交換系統(tǒng)的直流供電應(yīng)符合下列要求.1、通信設(shè)備直流電源電壓宜為48V，2.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有發(fā)電機(jī)組時(shí)、蓄電池組的初裝容量應(yīng)滿足系統(tǒng) 0 5h的供電時(shí)間要求.3、當(dāng)建筑物內(nèi)無發(fā)電機(jī)組時(shí),根據(jù)需要蓄電池組應(yīng)滿足系統(tǒng)0.5h，8h的放電時(shí)間要求。4,當(dāng)電話交換系統(tǒng)對(duì)電源有特殊要求時(shí)。應(yīng)增加電池組持續(xù)放電的時(shí)間,