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第三章 經(jīng)營者的義務(wù).第十條、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照.中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù) 經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的。應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,法規(guī)及本條例的規(guī)定,第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記。第十二條、經(jīng)營者提供的商品。屬于工業(yè)品或者農(nóng)副產(chǎn)品制成品的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定，一.附具檢驗(yàn)合格證 二、有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址,使用說明,三。標(biāo)明商品的生產(chǎn)日期,主要成份。四.限期使用的商品應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明有效期限或者安全使用期限。五，對關(guān)系人體健康和人身。財(cái)產(chǎn)安全或者對使用,維護(hù)有特殊要求的商品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明 第十三條.經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷售商品或者提供服務(wù)、不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件 第十四條。有固定經(jīng)營場所的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù).應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在明示的價(jià)格外增加收取費(fèi)用 第十五條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù).應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù).第十六條、經(jīng)營者不得以格式合同 通知。聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平 不合理的規(guī)定,損害消費(fèi)者合法權(quán)益，第十七條.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。不得有下列欺詐行為、一 利用他人進(jìn)行欺騙性的誘導(dǎo)、二，作虛假的現(xiàn)場演示和說明。三,在商品中摻假、摻雜、以假充真.以次充好,以不合格商品冒充合格商品.四、銷售明知是失效 變質(zhì),受污染的商品或者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)。檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者檢驗(yàn) 檢疫不合格的商品，五,銷售的商品不足量、六。以虛假的 清倉價(jià)、甩賣價(jià),最低價(jià)，優(yōu)惠價(jià)，等價(jià)格欺詐方式銷售商品，七、在提供修理服務(wù)中.偷換零配件、更換不需要更換的零配件或者配用不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零配件。八,以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)。九 假冒他人注冊商標(biāo) 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志。名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志.偽造商品產(chǎn)地,偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝璜或他人的廠名，廠址 十 銷售、處理品 殘次品、等外品,等商品而不予標(biāo)明,十一 不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動(dòng)、十二，發(fā)布虛假廣告、信息,十三、利用郵售方式騙取價(jià)款而不按約定條件提供商品。十四.以虛假的,有獎(jiǎng)銷售 還本銷售、等方式銷售商品,十五。其他欺詐消費(fèi)者的行為、第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù).法律,法規(guī)及規(guī)章有包修,包換、包退。以下簡稱、三包.期限規(guī)定的、應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定執(zhí)行 經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定期限的 應(yīng)當(dāng)按照約定辦理，但雙方的約定不得低于法律.法規(guī)及規(guī)章的要求 第十九條,經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn).在法律，法規(guī)及規(guī)章規(guī)定或者與消費(fèi)者約定的.三包.期限內(nèi).應(yīng)當(dāng)按照商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨.不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用、經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)的 應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用、在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨.更換后的商品的。三包。期限從更換之日起重新計(jì)算.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因修理，更換、退貨而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用.第二十條.實(shí)行保修的商品,在保修期內(nèi)沒有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨 第二十一條,經(jīng)營者對消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求退貨的商品、遇價(jià)格下降時(shí)。按原價(jià)格退還貨款。遇價(jià)格上漲時(shí) 按新價(jià)格退還貨款，法律 行政法規(guī)另有規(guī)定的除外.第二十二條,供水。供電.供氣，郵政.電信等公用企業(yè),應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、按國家規(guī)定收取費(fèi)用 公用企業(yè)和消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)。應(yīng)當(dāng)提供自己無責(zé)任的證據(jù) 不能證明自己無責(zé)任的。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。第二十三條。從事加工業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定.雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量.按期交貨。不得偷工減料。偷換材料或者謊報(bào)用工用料.第二十四條,從事洗染業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量 方式,時(shí)間等內(nèi)容提供服務(wù) 妥善保管洗染的衣、物 不得損壞.污染.遺失、調(diào)換。第二十五條，從事攝影業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量。時(shí)間等內(nèi)容提供拍攝,印放照片。沖洗膠卷等服務(wù)，底片歸消費(fèi)者所有，第二十六條.從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定提供服務(wù) 不得擅自改變旅游線路或游覽景點(diǎn),提高或增加費(fèi)用，降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)。不得強(qiáng)制 誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù).第二十七條、從事餐飲，旅店業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)格 費(fèi)用提供服務(wù)和收費(fèi),第二十八條.從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)、不得拒載 繞道、中途停運(yùn)或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛.第二十九條,從事醫(yī)療，美容等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)，設(shè)備條件,保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用.第三十條，從事文化娛樂業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，不得生產(chǎn).銷售暴力。淫穢和其他違禁商品或者提供色情等不健康服務(wù) 第三十一條、房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律。法規(guī)和規(guī)章 不得有下列行為，一,以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,二 將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗(yàn)收合格但未按期交付使用,三，拒絕履行法律,法規(guī)，規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水，通電、通氣、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù)、四，其他違反房地產(chǎn)法律,法規(guī)，規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同。預(yù)售合同.拆遷安置協(xié)議的行為，