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第四章,信訪事項的辦理,第二十九條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當依法按程序辦理信訪事項.恪盡職守,秉公辦事 規(guī)范細致.及時穩(wěn)妥。不得推諉、敷衍、拖延、第三十條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)辦理信訪事項,可聽取或閱悉信訪人陳述事實和理由.可要求信訪人，相關(guān)組織或人員說明情況。需要進一步核實有關(guān)情況的 可進行調(diào)查、對重大、復(fù)雜.疑難的信訪事項 可根據(jù)利益相關(guān)方申請舉行聽證，第三十一條.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對已受理的信訪事項。經(jīng)核實，調(diào)查、依照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定 針對信訪人的訴求事項按程序提出意見 應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并書面答復(fù)信訪人,但答復(fù)內(nèi)容不得違反相關(guān)保密規(guī)定、信訪事項辦理過程中需其他國家機關(guān)協(xié)查等所需的時間 不計入前款規(guī)定的期限,在前述60日期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況復(fù)雜,需要延長調(diào)查期限的，經(jīng)本單位負責人批準.可以適當延期,但延長期限不得超過30日 并告知信訪人延期理由.信訪事項辦理中。信訪人要求查詢信訪辦理進度的，可以告知,但不得涉及保密,敏感性事項或尚未明確的事實,結(jié)論等信息,對匿名信訪事項或信訪人提供的姓名，名稱、聯(lián)系方式,地址等不明確的 不適用本條。不予告知或答復(fù),第三十二條,信訪人對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪事項答復(fù)意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面提出復(fù)查,申請材料應(yīng)包括原處理意見，不服意見的事實和理由.信訪人再次向原辦理機構(gòu)以同一事項提出信訪訴求的.原辦理機構(gòu)不予受理.收到復(fù)查請求的機構(gòu)應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見.對信訪人不服意見的事實和理由進行核查,并書面答復(fù)信訪人，第三十三條,信訪人對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)復(fù)查意見不服的、可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面提出復(fù)核,申請材料應(yīng)包括原處理意見 不服意見的事實和理由、信訪人再次向原復(fù)查機構(gòu)以同一事項提出重新復(fù)查請求的、原復(fù)查機構(gòu)不予受理，收到復(fù)核請求的機構(gòu)應(yīng)當自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見、對信訪人不服復(fù)查意見的事實和理由進行核查 并書面答復(fù)信訪人，第三十四條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪工作部門發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，應(yīng)當及時督辦信訪承辦部門，并提出改進建議。一，無正當理由未按規(guī)定時限受理應(yīng)當受理的信訪事項的 二。無正當理由未按規(guī)定時限辦結(jié)已受理的信訪事項的.三 未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結(jié)果的、四.受理,辦理信訪事項推諉.扯皮的,五.其他需要督辦的情形.第三十五條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪承辦部門收到信訪工作部門改正建議的.應(yīng)當及時進行改正、收到書面督辦意見的,應(yīng)當書面反饋信訪工作部門.第三十六條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對轉(zhuǎn)到下級機構(gòu)辦理的信訪事項，應(yīng)當加強督促、指導，要求按規(guī)定告知信訪人受理情況，按時限答復(fù)信訪人,