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第三章，信訪事項(xiàng)的受理。第十九條 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定。制定分類清單和處理程序、依法分類處理信訪訴求.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)按照職責(zé)范圍、分級(jí)。按權(quán)限受理信訪事項(xiàng).信訪事項(xiàng)涉及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其他有權(quán)機(jī)關(guān)的，可按照職責(zé)部分受理.信訪事項(xiàng)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的,由所涉及的機(jī)構(gòu)協(xié)商受理。受理有爭議的。由共同的上級(jí)機(jī)構(gòu)指定其中的一個(gè)機(jī)構(gòu)受理 其他相關(guān)機(jī)構(gòu)配合 第二十條、銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)下列屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理 并在收到完備材料之日起15日內(nèi)向信訪人出具受理告知書。一.對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定和實(shí)施的銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理規(guī)章。制度和辦法等提出建議.意見和批評(píng)的 二、對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為提出建議，意見和批評(píng)或者不服銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為的，三,其他應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng).第二十一條,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理或不再受理.并在收到完備材料之日起15日內(nèi)告知信訪人 一,不屬于銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)信訪職責(zé)范圍的、二、已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁 行政復(fù)議等法定途徑解決的 三。已經(jīng)受理或正在辦理的,在規(guī)定期限內(nèi)向受理或辦理上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一事項(xiàng)或復(fù)查，復(fù)核申請(qǐng)的。四，收到書面答復(fù)后。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出復(fù)查 復(fù)核申請(qǐng).仍就同一事項(xiàng)重復(fù)信訪的 五 已經(jīng)完成復(fù)核并答復(fù)或已經(jīng)中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)答復(fù).仍就同一事項(xiàng)重復(fù)信訪的，六,反映的信訪事項(xiàng)已由銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)通過信訪以外的途徑發(fā)現(xiàn)并依法依規(guī)處理的,七 撤回信訪事項(xiàng)后仍就同一事項(xiàng)再次信訪的、八,其他依法依規(guī)不予受理或不再受理的信訪事項(xiàng)，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在受理信訪事項(xiàng)后發(fā)現(xiàn)存在本條所列情形的 可作出撤銷受理的決定，并告知材料提交人。第二十二條 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)下列不屬于信訪事項(xiàng)的請(qǐng)求。應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定程序處理并告知材料提交人.一,舉報(bào)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其工作人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律。行政法規(guī),部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件，舉報(bào)公民.法人或者其他組織涉嫌非法設(shè)立銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或從事銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。要求監(jiān)管部門查處的.依照有關(guān)銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理規(guī)定程序處理，二 投訴與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員因購買銀行,保險(xiǎn)產(chǎn)品或接受銀行.保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù) 產(chǎn)生糾紛并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的 應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)本級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。依照有關(guān)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定程序處理 三。檢舉 揭發(fā),控告銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其工作人員涉嫌違紀(jì)違法行為的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu).依照有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察規(guī)定程序處理.四。銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)涉及本人的人事處理 行政處分不服的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)本級(jí)組織人事部門,依照有關(guān)規(guī)定程序處理，對(duì)黨紀(jì)政務(wù)處分不服、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，依照有關(guān)規(guī)定程序處理 本條所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)指依照.中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法.和。中華人民共和國保險(xiǎn)法、由銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的各類主體、銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在受理信訪事項(xiàng)后發(fā)現(xiàn)存在本條所列情形的,可作出撤銷受理的決定。依照有關(guān)規(guī)定程序依法分類處理。并告知材料提交人，第二十三條 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)于收到不屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍處理事項(xiàng)材料的.不作為信訪事項(xiàng)予以受理，引導(dǎo)材料提交人向有權(quán)機(jī)關(guān)反映,第二十四條.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)不屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍,但屬于其他銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng).應(yīng)當(dāng)在收到材料之日起15日內(nèi)轉(zhuǎn)交其他有職責(zé)的銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu),有職責(zé)的銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到完備材料之日起15日內(nèi)告知信訪人相關(guān)受理情況、第二十五條、對(duì)于因信訪人提交材料反映信訪事項(xiàng)不清而不能辦理的.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以在接到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)告知信訪人補(bǔ)充相關(guān)材料.有關(guān)信訪受理，答復(fù)等期限自收到完備材料之日起重新計(jì)算。信訪人拒絕補(bǔ)充材料或不能補(bǔ)充的，視同放棄信訪、信訪人在處理期限內(nèi)針對(duì)已經(jīng)受理的信訪事項(xiàng)提出新的事實(shí),證明材料和理由需要查證的 可以合并處理。信訪期限自銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)收到新材料之日起重新計(jì)算.第二十六條，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)屬于職責(zé)范圍的匿名信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況.妥善處理,但不進(jìn)行信訪事項(xiàng)的告知.受理。答復(fù)等，信訪事項(xiàng)反映對(duì)象明確。內(nèi)容和提供的線索具體清楚的,應(yīng)當(dāng)核查處理,反映對(duì)象或所反映內(nèi)容陳述模糊的,可酌情處理、第二十七條,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)于署名信訪事項(xiàng).但材料提交人提供的聯(lián)系方式,地址等不明確或存在冒名 假名,聯(lián)系方式，地址不實(shí)、冒用他人聯(lián)系方式 地址等情形的 按匿名信訪事項(xiàng)處理 第二十八條.信訪人可以申請(qǐng)撤回信訪事項(xiàng) 信訪工作程序自銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)當(dāng)日終止