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第二章，信訪事項(xiàng)的提出.第十五條,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站等方式向社會(huì)公布信訪工作部門的通信地址,信訪電話,來(lái)訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等信息。銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在信訪接待場(chǎng)所或網(wǎng)站公布與本單位信訪工作相關(guān)的主要法律法規(guī)，工作制度及處理程序，以及其他為信訪人依照法定途徑反映訴求提供便利的事項(xiàng) 第十六條,信訪人對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議。意見。或者不服銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為,可以依照本辦法向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出信訪事項(xiàng).信訪人提出信訪事項(xiàng).一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式、應(yīng)載明信訪人的姓名、名稱,住址、聯(lián)系方式,并提供有效的身份信息.信訪人提出訴求的、還應(yīng)當(dāng)寫明被反映單位名稱或者人員姓名.訴求事項(xiàng).主要事實(shí)及理由 并附上相關(guān)證明材料,信訪人采用傳真或書信形式提出信訪事項(xiàng)的、應(yīng)當(dāng)向被反映單位或人員所在地的本級(jí)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)按照逐級(jí)走訪的規(guī)定。到依法有權(quán)處理的本級(jí)或上一級(jí)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)設(shè)立或者指定的信訪接待場(chǎng)所提出。多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的 應(yīng)當(dāng)推選代表。代表人數(shù)不得超過(guò)5人.信訪人采用口頭形式提出信訪事項(xiàng)的、銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其補(bǔ)充書面材料、或者記錄信訪人的姓名,名稱，住址,聯(lián)系方式和訴求、事實(shí)及理由,信訪人對(duì)記錄的內(nèi)容以簽字,蓋章等適當(dāng)方式進(jìn)行確認(rèn)后提交、信訪人拒絕確認(rèn)的視同放棄信訪,信訪人采用電話形式提出信訪事項(xiàng)的、銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其補(bǔ)充書面材料,或者告知信訪工作部門通訊地址，信訪接待場(chǎng)所.第十七條，信訪人提出信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí).對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得捏造歪曲事實(shí).不得誣告陷害他人，信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人、構(gòu)成犯罪的.依法追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的。由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在信訪事項(xiàng)辦理中發(fā)現(xiàn)信訪人提出的信訪事項(xiàng)及材料內(nèi)容不符合上述規(guī)定的.可以終止信訪程序、第十八條、信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)。不得損害國(guó)家，社會(huì) 集體和他人的合法權(quán)益，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序 信訪人在銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所周圍非法聚集、或在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事。擾亂,妨礙社會(huì)公共秩序或信訪秩序的,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)信訪人進(jìn)行勸阻 批評(píng)或教育，信訪人違反治安管理法律法規(guī)的,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處理，