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第四章、運營服務(wù)第十六條。農(nóng)村道路客運經(jīng)營者制定服務(wù)標準，向社會公開服務(wù)承諾.建立舉報投訴處理機制,主動接受社會監(jiān)督,第十七條、農(nóng)村道路客運經(jīng)營者在車身顯著位置標注企業(yè)名稱 核定載客人數(shù)，服務(wù)監(jiān)督電話等。在車廂內(nèi)醒目位置公示駕駛員姓名和從業(yè)資格證號.交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話 票價和里程表等信息，以及禁止吸煙,文明乘車等提示信息.無人售票車輛配置符合規(guī)定的投幣機、箱，電子讀卡器等服務(wù)設(shè)施 第十八條、農(nóng)村道路客運經(jīng)營者保持車廂內(nèi)干凈整潔、車輛內(nèi)壁，頂板壓條,車廂地板完整，車內(nèi)座椅、扶手、護欄.拉手等裝置齊全有效，安裝牢固，門窗玻璃無缺損.開關(guān)輕便.密封良好 第十九條,農(nóng)村道路客運經(jīng)營者不得在途中私自更換車輛或者將旅客移交他人運送.車輛故障無法繼續(xù)安全行駛的、向旅客說明原因并及時安排免費換乘其他車輛,將旅客送達目的地，因特殊原因需甩站或改道運行的.向旅客做好解釋說明 第二十條。在充分考慮當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平.企業(yè)運營成本和農(nóng)村群眾承受能力的基礎(chǔ)上，建立群眾可承受,財政可負擔 運營可持續(xù)的農(nóng)村道路客運票制票價體系.農(nóng)村班車客運、含公交化運營 和區(qū)域經(jīng)營農(nóng)村道路客運原則上實行政府指導價管理,預(yù)約響應(yīng)農(nóng)村道路客運可執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價,但服務(wù)價格原則上不高于當?shù)剞r(nóng)村班車客運指導價基準價格的2倍，并保持價格相對穩(wěn)定。第二十一條,鼓勵農(nóng)村道路客運經(jīng)營者采用移動終端.網(wǎng)站。APP.電子站牌，服務(wù)熱線等方式、為農(nóng)村群眾提供線路及班次運行等客運信息查詢和票款支付服務(wù)、