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第五章,監(jiān)督管理、第四十六條,郵政管理部門負責本市行政區(qū)域內的郵政普遍服務 特殊服務、快遞業(yè)務以及集郵、郵政用品用具等市場的監(jiān)督管理工作.第四十七條、郵政企業(yè)使用郵政普遍服務.特殊服務補貼資金應當專款專用。并重點用于農村邊遠地區(qū),三峽庫區(qū) 貧困地區(qū)和少數民族地區(qū) 郵政管理部門根據履行監(jiān)督管理職責的需要，可以要求郵政企業(yè)報告有關補貼資金使用計劃和使用情況,市財政。審計 郵政等部門應當依法加強對補貼資金使用的監(jiān)督,第四十八條。郵政管理部門根據履行監(jiān)督管理職責的需要、可以要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)通過定期報送相關經營數據.報表等方式報告經營情況.第四十九條。郵政管理部門按照國家規(guī)定,指導職業(yè)技能鑒定機構開展郵政行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定工作、提高從業(yè)人員素質和技能。第五十條.郵政管理部門應當及時依法處理用戶對郵政企業(yè).快遞企業(yè)的申訴、自接到申訴之日起三十日內作出答復，郵政企業(yè),快遞企業(yè)應當配合郵政管理部門處理好用戶申訴。第五十一條,郵政管理部門應當對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)建立誠信經營考核制度,對考核不合格的。應當書面通知整改,并向社會公告,郵政管理部門應當對快遞企業(yè)實行等級評定制度.建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系,定期評估測試快遞服務水平，并向社會公告、