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第三章。郵政服務(wù),第十九條，郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的義務(wù) 郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營(yíng),第二十條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方式向社會(huì)公布所屬郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局,地址及聯(lián)系方式。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類.業(yè)務(wù)范圍 營(yíng)業(yè)時(shí)間 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定。郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法等，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置用戶書(shū)寫(xiě)服務(wù)臺(tái) 提供郵政編碼查詢便利,張貼業(yè)務(wù)單據(jù)書(shū)寫(xiě)式樣.并在明顯位置懸掛郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所名稱.地址。聯(lián)系方式等信息.第二十一條，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天.投遞郵件每天至少一次，在鄉(xiāng).鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于五天，投遞郵件每周至少五次。在農(nóng)村地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于三天，投遞郵件每周至少三次、在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.在鄉(xiāng)。鎮(zhèn)人民政府所在地及農(nóng)村地區(qū)逢趕集日應(yīng)當(dāng)營(yíng)業(yè).第二十二條，郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的.應(yīng)當(dāng)事先向郵政管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng).郵政管理部門(mén)在收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定,經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。可以延長(zhǎng)十日作出決定、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)決定之日起十日內(nèi)向社會(huì)公告.因不可抗力或者其他特殊原因暫時(shí)停止辦理或者限制辦理的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告。采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并向郵政管理部門(mén)報(bào)告 不可抗力或者其他特殊原因消除后，應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)辦理。第二十三條。機(jī)關(guān) 企業(yè)事業(yè)單位和城鎮(zhèn)居民樓物業(yè)服務(wù)單位.應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)辦理郵件按址投遞登記手續(xù)，地址或門(mén)牌變更的、應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)。符合按址投遞條件的。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起七日內(nèi)安排投遞、不符合按址投遞條件的，可以與郵政企業(yè)協(xié)商、投遞到雙方商定的接收郵件的場(chǎng)所，第二十四條 用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)清楚，準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人姓名、地址和郵政編碼 使用標(biāo)準(zhǔn)信封。郵件包裝箱和符合規(guī)定的郵資憑證。用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)遵守禁止或者限制寄遞物品的規(guī)定、不得交寄 夾寄帶爆炸性.易燃性。腐蝕性、放射性.毒害性、傳染病病原體等危險(xiǎn)有害物品以及毒品 非法出版物等國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的物品、第二十五條、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度 對(duì)用戶交寄的信件、必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開(kāi)拆。進(jìn)行驗(yàn)視。但不得檢查信件內(nèi)容、用戶拒絕開(kāi)拆的,郵政企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的郵件,郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的 郵政企業(yè)不予收寄。郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止或者限制寄遞物品的、應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，第二十六條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的投遞頻次和深度 采取按址投遞 用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件、收件地址為單位的,應(yīng)當(dāng)投遞到收發(fā),傳達(dá)、室或者其他接收郵件的場(chǎng)所,收件地址為住宅.設(shè)有信報(bào)箱的,應(yīng)當(dāng)投遞到信報(bào)箱,沒(méi)有信報(bào)箱的，在用戶與物業(yè)服務(wù)單位協(xié)商一致后 可以投遞到物業(yè)服務(wù)單位、沒(méi)有信報(bào)箱和物業(yè)服務(wù)單位的,應(yīng)當(dāng)投遞到與用戶協(xié)商的指定位置.收件地址為農(nóng)村地區(qū)的。應(yīng)當(dāng)投遞到村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所、給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)投遞給用戶或者用戶委托的專人.專門(mén)機(jī)構(gòu),第二十七條，機(jī)關(guān)。企業(yè)事業(yè)單位 物業(yè)服務(wù)單位。村民委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利.準(zhǔn)許統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志的郵政企業(yè)從業(yè)人員及其車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域、并不得收取任何費(fèi)用 收發(fā),傳達(dá).室、物業(yè)服務(wù)單位，村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)所接收的郵件應(yīng)當(dāng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投,對(duì)無(wú)法轉(zhuǎn)交或者誤收的郵件,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè).由郵政企業(yè)依法處理.給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由用戶或者用戶委托的專人。專門(mén)機(jī)構(gòu)簽收 第二十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施.防止郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償、按照，中華人民共和國(guó)郵政法、的規(guī)定辦理。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償 適用有關(guān)民事法律的規(guī)定 第二十九條。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障本企業(yè)寄遞渠道的暢通。因特殊原因造成或者可能造成郵件積壓的.應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織和調(diào)配運(yùn)力 進(jìn)行有效疏運(yùn),并接受郵政管理部門(mén)的監(jiān)督.第三十條、郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件 應(yīng)當(dāng)退回寄件人、無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件,自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)六個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的.由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷毀。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的其他郵件，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。其中進(jìn)境國(guó)際郵遞物品、由海關(guān)依照，中華人民共和國(guó)海關(guān)法 的規(guī)定處理、第三十一條 郵政專用車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂郵政專用標(biāo)志色和。中國(guó)郵政。標(biāo)志。其他車輛不得噴涂、郵政專用車輛應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)使用.不得出租，出借或者用于從事郵件運(yùn)遞以外的其他活動(dòng)。提供郵政普遍服務(wù)的郵政專用車輛 按照規(guī)定程序?qū)徟?免繳主城區(qū)路橋通行費(fèi)、高速公路通行費(fèi) 第三十二條,郵政企業(yè)及其工作人員不得有下列侵犯用戶合法權(quán)益的行為,一.無(wú)故拒絕、拖延.中斷郵政業(yè)務(wù) 二,擅自降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫。誤導(dǎo)用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù).三，冒領(lǐng).扣壓用戶匯款或者強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶將匯款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄,四。強(qiáng)行搭售郵品及其他商品或者強(qiáng)迫訂閱報(bào)刊雜志.五,違法泄漏或者向他人提供用戶信息，六。法律。法規(guī)禁止的其他行為，第三十三條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話。配備受理用戶投訴的人員.對(duì)用戶的投訴.應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起三十個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶,用戶對(duì)處理結(jié)果不服的可以向郵政管理部門(mén)申訴，第三十四條 郵政管理部門(mén)以及郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作機(jī)制.提高應(yīng)對(duì)郵政行業(yè)突發(fā)事件能力 預(yù)防與減少郵政行業(yè)突發(fā)事件及其造成的損害.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立寄遞安全保障體系.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。配備專 兼 職應(yīng)急人員.定期開(kāi)展演練、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)告.