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第四章、快遞業(yè)務(wù),第三十五條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當按照,中華人民共和國郵政法,的規(guī)定，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 申請人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后。方可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未經(jīng)許可和登記。任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù).第三十六條.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),以下稱快遞企業(yè)。設(shè)立分支機構(gòu)或者合并,分立的,應(yīng)當持企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，到所在地工商行政管理部門辦理工商登記,并于完成登記手續(xù)之日起二十日內(nèi)向市郵政管理機構(gòu)備案,第三十七條、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的 應(yīng)當書面告知市郵政管理機構(gòu)、交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。并對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理.第三十八條,加盟經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、應(yīng)當具有企業(yè)法人資格并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當對加盟企業(yè)實行統(tǒng)一管理 雙方應(yīng)當以書面形式訂立加盟協(xié)議.明確雙方的權(quán)利和義務(wù) 并報郵政管理部門備案 第三十九條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù) 應(yīng)當遵循快遞服務(wù)國家標準 鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)制定和采用高于國家標準的企業(yè)標準、第四十條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當提示用戶如實 完整填寫快遞詳情單的各項內(nèi)容.快遞詳情單填寫內(nèi)容不完整的.不得收寄。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立快遞詳情單留存制度 留存期限不得少于快遞服務(wù)國家標準的規(guī)定、第四十一條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件應(yīng)當在承諾時限內(nèi)將快件遞送至快遞詳情單指定地點。收件人要求快遞業(yè)務(wù)員將快件送進單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)指定地點的?？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當按照收件人要求辦理,但收件人應(yīng)當為快遞業(yè)務(wù)員遞送快件提供方便、因收件方原因致使快遞業(yè)務(wù)員不能進入收件人所在單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)的，快遞業(yè)務(wù)員可與收件人約定適當交件地點，快遞業(yè)務(wù)員遞送快件應(yīng)當獲得收件人簽收。簽收程序按照快遞服務(wù)國家標準執(zhí)行,收件人無法簽收的可以委托收發(fā),傳達。室,物業(yè)服務(wù)單位等代收人簽收.接受委托的代收人不得向快遞業(yè)務(wù)員收取費用,第四十二條、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件的專用車輛經(jīng)郵政管理部門核定后 應(yīng)當噴涂企業(yè)統(tǒng)一標志 噴涂企業(yè)統(tǒng)一標志的專用車輛。確需通過公安交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的路段臨時停車的,經(jīng)公安交通管理部門和市政管理部門同意,在確保安全的前提下、可以通行或者臨時停車.第四十三條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立服務(wù)投訴制度，及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。對于國內(nèi)快件和港澳臺快件的投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在三十日內(nèi)處理 對于國際快件的投訴。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在六十日內(nèi)處理、用戶對于逾期不處理的投訴或者處理結(jié)果不滿的投訴可以向郵政管理部門申訴.第四十四條、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會 依照法律。行政法規(guī)及其章程規(guī)定.制定快遞行業(yè)規(guī)范,加強行業(yè)自律。為企業(yè)提供信息 培訓(xùn)等方面的服務(wù) 引導(dǎo)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營.維護企業(yè)的合法利益。促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定對從業(yè)人員加強法制教育 職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 組織快遞業(yè)務(wù)員取得國家職業(yè)技能資格鑒定證書、提高服務(wù)水平和質(zhì)量。第四十五條、本條例第六條，第二十條第二款,第二十五條、第二十七條第一款，第二十八條第一款。第二十九條 第三十二條第一項和第五項,第三十四條關(guān)于郵政企業(yè)及其從業(yè)人員的規(guī)定.適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員 第二十八條第三款關(guān)于郵件損失賠償?shù)囊?guī)定 適用于快件的損失賠償，第三十條關(guān)于郵件的規(guī)定.適用于快件,第二十四條第二款關(guān)于郵政服務(wù)用戶的規(guī)定.適用于快遞用戶,