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第四章，物業(yè)管理服務(wù)、第二十五條,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得資質(zhì)證書,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù) 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照、物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法.全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書管理辦法 等國(guó)家有關(guān)規(guī)定.取得職業(yè)資格證書.第二十六條。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定下列主要內(nèi)容。一.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其內(nèi)容.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn),收取辦法及計(jì)費(fèi)方式，三，雙方權(quán)利義務(wù)、四 違約責(zé)任、五、合同期限、六。合同爭(zhēng)議及糾紛的解決辦法,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一般包括 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。公共秩序維護(hù),保潔服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)管理.車輛停放管理等，具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定，第二十七條。物業(yè)服務(wù)合同雙方應(yīng)當(dāng)參照省有關(guān)行政管理部門制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本、簽訂物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)、將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門備案.第二十八條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定.對(duì)物業(yè)及其環(huán)境。秩序進(jìn)行管理，提供相應(yīng)的服務(wù)、第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng).對(duì)業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴.應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，接受業(yè)主,業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督,第三十條,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí).物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、制定和采取具體防范措施.同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告、第三十一條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)部門的安全防范指導(dǎo).建立安全防范的管理制度和措施，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的安全防范意識(shí)和能力.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類安全事故時(shí)、應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施、并及時(shí)向公安或者有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助和調(diào)查工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合居民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作.第三十二條.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管物業(yè)有關(guān)資料、保證房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，第三十三條 物業(yè)服務(wù)合同期滿前 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)無(wú)正當(dāng)理由不得單方面提前解除合同、一方依法或者依據(jù)合同約定要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前書面告知對(duì)方及物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門,物業(yè)服務(wù)合同期滿2個(gè)月前 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事項(xiàng).業(yè)主大會(huì)決定繼續(xù)聘用的,應(yīng)當(dāng)依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同、不繼續(xù)聘用的,應(yīng)當(dāng)依法重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、第三十四條、物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)訂以及依法解除或者依據(jù)合同約定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同終止之日起10日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域,在退出物業(yè)管理區(qū)域之前,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院.物業(yè)管理?xiàng)l例,的規(guī)定、向業(yè)主委員會(huì)或者新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理所需資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其收支賬目和物業(yè)管理用房，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立移交小組。負(fù)責(zé)處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)和物業(yè)管理資料移交等事務(wù)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以未結(jié)清債權(quán)債務(wù)為由拒絕移交或者退出,第三十五條、物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理.公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則確定 住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、第三十六條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的。市,縣價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定本行政區(qū)域與物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度,并定期公布.具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的。由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三十七條。價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門制定政府指導(dǎo)價(jià)、應(yīng)當(dāng)開展價(jià)格，成本調(diào)查 聽取業(yè)主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)和有關(guān)方面的意見、政府指導(dǎo)價(jià)的價(jià)格水平.應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，按照規(guī)定的定價(jià)權(quán)限和程序適時(shí)調(diào)整 價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督 第三十八條,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目，計(jì)費(fèi)方式。收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng),第三十九條、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用.包干制 是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用.盈余或者虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式,酬金制 是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出、結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式 第四十條.業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的.從其約定、業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納,違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴 第四十一條,業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃合同中，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納作出約定、并在合同簽訂后10日內(nèi),將物業(yè)承租人、出租期限及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納等約定事項(xiàng)書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)、業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)算交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也可以由物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算交納作出明確約定 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的、由物業(yè)使用人結(jié)算交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任 第四十二條，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議的。可以向物業(yè)所在地的街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)反映 街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解,縣以上房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)投訴制度.對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴,應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查,處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴人 屬于其他行政管理部門職責(zé)的。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交有關(guān)行政管理部門處理。并告知投訴人，