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第五章.信訪事項(xiàng)的辦理和督辦,第三十條、信訪事項(xiàng)除法律,行政法規(guī)另有規(guī)定的.應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定辦理。一,有權(quán)對信訪事項(xiàng)作出處理決定的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的,經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長.但延長期限不得超過30日 二，對轉(zhuǎn)辦，交辦的信訪事項(xiàng)。承辦機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)送轉(zhuǎn)辦、交辦機(jī)關(guān).轉(zhuǎn)辦,交辦機(jī)關(guān)認(rèn)為事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)?應(yīng)當(dāng)退回承辦機(jī)關(guān)重新辦理。重新辦理期限不得超過30日 三,對轉(zhuǎn)辦、交辦不當(dāng)?shù)男旁L事項(xiàng).接收機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)之日起5日內(nèi)附上書面理由退回轉(zhuǎn)辦 交辦機(jī)關(guān)，第三十一條。有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在信訪事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限內(nèi).將辦理結(jié)果書面告知信訪人 書面答復(fù)意見應(yīng)包括下列事項(xiàng) 一 信訪人的投訴請求，二。辦理機(jī)關(guān)對事實(shí)的認(rèn)定.三、依據(jù)的法律 法規(guī) 政策、四,信訪事項(xiàng)處理意見,五,信訪人不服處理意見尋求救濟(jì)的法定途徑.第三十二條，國家機(jī)關(guān)對于以下信訪情形，分別按照下列方式處理、一、信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理的。由主辦機(jī)關(guān)集中相關(guān)辦理意見.書面答復(fù)信訪人 二，多人提出共同信訪事項(xiàng)的、對其代表人作出書面答復(fù).三.咨詢.建議.意見類信訪事項(xiàng) 可以口頭告知,答復(fù).四、因信訪事項(xiàng)內(nèi)容或者信訪人的姓名、名稱 住址。聯(lián)系方式不清等原因無法告知，答復(fù)的。存檔備查、第三十三條.信訪人對信訪事項(xiàng)的處理決定不服需要申請復(fù)查的。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的.應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定辦理 一.信訪人應(yīng)當(dāng)在收到處理決定書之日起30日內(nèi)，持處理決定書向原辦理機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)查.復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見 書面告知信訪人,并抄送原辦理機(jī)關(guān)。二、復(fù)查后。確認(rèn)原處理決定正確的、復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以支持,并在復(fù)查結(jié)束之日起5日內(nèi)向信訪人出具信訪事項(xiàng)復(fù)查決定書,并告知原辦理機(jī)關(guān).三.復(fù)查后，確認(rèn)原處理決定事實(shí)不清,處理不當(dāng)?shù)?。?fù)查機(jī)關(guān)可以退回原辦理機(jī)關(guān)重新辦理 必要時(shí)可以直接辦理、并告知信訪人,第三十四條、信訪人對行政機(jī)關(guān)復(fù)查意見不服的 可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核，復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見 書面告知信訪人，并抄送原復(fù)查機(jī)關(guān)和辦理機(jī)關(guān)。第三十五條 信訪事項(xiàng)處理程序終結(jié)后。信訪人應(yīng)當(dāng)履行已經(jīng)生效的信訪事項(xiàng)處理意見,有下列情形之一的.各級行政機(jī)關(guān)不再受理。但應(yīng)當(dāng)對信訪人做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作.一.信訪人未在法定期限內(nèi)提出復(fù)查,復(fù)核信訪事項(xiàng)申請的,二、信訪人對復(fù)核意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出信訪事項(xiàng)的,第三十六條.國家機(jī)關(guān)和信訪工作機(jī)構(gòu)可以通過召開信訪當(dāng)事人座談會，信訪聽證會等形式。調(diào)查了解事實(shí),聽取社會評議、溝通信訪當(dāng)事人的意見、促進(jìn)信訪事項(xiàng)的辦理、涉及國家秘密.商業(yè)秘密。個(gè)人隱私和屬于控告.檢舉的信訪事項(xiàng)不得召開信訪當(dāng)事人座談會 信訪聽證會,第三十七條，上級國家機(jī)關(guān)及其信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對轉(zhuǎn)送.交辦信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督辦.并提出督辦意見和改進(jìn)工作的建議、收到督辦意見和改進(jìn)工作建議的有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況、未采納的 應(yīng)當(dāng)說明理由。