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第五章。監(jiān)督管理,第三十條,銀行保險監(jiān)督管理機構應當明確銀行保險機構消費投訴處理工作的監(jiān)督管理部門。第三十一條。銀行保險監(jiān)督管理機構設立消費投訴轉辦服務渠道.方便投訴人反映與銀行保險機構的消費糾紛,第三十二條。投訴人反映與銀行保險機構的消費糾紛，同時提出應當由銀行保險監(jiān)督管理機構負責處理的其他事項的 依照有關規(guī)定處理 第三十三條.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起7個工作日內。將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人、投訴人無法聯系的除外，第三十四條，銀行保險監(jiān)督管理機構應當對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監(jiān)督檢查，第三十五條 銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求 報告本單位消費投訴處理工作相關制度、消費投訴管理工作責任人名單,以及上述事項的變動情況、第三十六條.銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數據,消費投訴處理工作情況.并對報送的數據,文件。資料的真實性,完整性,準確性負責，第三十七條，銀行保險監(jiān)督管理機構應當定期將轉送銀行保險機構的消費投訴情況進行通報和對外披露 督促銀行保險機構做好消費者權益保護工作。第三十八條,銀行保險監(jiān)督管理機構應當將銀行保險機構消費投訴處理工作情況納入年度消費者權益保護監(jiān)管評價。第三十九條，銀行保險監(jiān)督管理機構要加強對銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛調解組織建設的指導.推動建立行業(yè)調解規(guī)則和標準 促進行業(yè)調解組織各項工作健康，規(guī)范.有序開展，第四十條。銀行保險機構在處理消費投訴中有下列情形之一的,銀行保險監(jiān)督管理機構可以提出整改要求.并監(jiān)督其限期整改，一,未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費投訴處理相關信息的、二 未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費投訴并告知的，三,無正當理由拒絕配合調解工作或者履行調解協議的,第四十一條、銀行保險機構違反本辦法規(guī)定、有下列情形之一的、銀行保險監(jiān)督管理機構應當責令限期改正.逾期未改正的，區(qū)別情形.銀行保險監(jiān)督管理機構可以進行監(jiān)督管理談話,并對銀行業(yè)金融機構依照.中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法，采取暫停相關業(yè)務、責令調整高級管理人員。停止批準增設分支機構以及行政處罰等措施。對保險機構.保險中介機構依照.中華人民共和國保險法、采取罰款 限制其業(yè)務范圍、責令停止接受新業(yè)務等措施。對銀行保險監(jiān)督管理機構負責監(jiān)管的其他主體依照相關法律法規(guī)采取相應措施,一、未按照本辦法規(guī)定建立并實施消費投訴處理相關制度的,二.未按照本辦法規(guī)定報告消費投訴處理工作有關情況的,三.違反本辦法第四十條規(guī)定并未按照要求整改的，四，其他違反本辦法規(guī)定、造成嚴重后果的.