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第一章?？?，則,第一條、為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 根據(jù) 中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法 中華人民共和國商業(yè)銀行法,中華人民共和國保險(xiǎn)法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法.等法律法規(guī)，制定本辦法、第二條.本辦法所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴,以下簡稱、消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者因購買銀行 保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行。保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛、以下簡稱 消費(fèi)糾紛 并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為,第三條,銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī) 便捷高效.標(biāo)本兼治和多元化解原則。第四條.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理.指導(dǎo)和考核.協(xié)調(diào).督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴,第五條。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用,協(xié)調(diào),促進(jìn)其會(huì)員單位通過協(xié)商 調(diào)解。仲裁.訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。第六條,中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì).以下簡稱.中國銀保監(jiān)會(huì)。是全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位.對(duì)全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。中國銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) 推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,