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第二章、組織管理.第七條、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開(kāi)展 指定高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作.設(shè)立或者指定本單位消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)和崗位,合理配備工作人員.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道 設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域,配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程 加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)。規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理 第八條。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話。通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，開(kāi)通電子郵件.官網(wǎng)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的、應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費(fèi)投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等.在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息 第九條。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé) 充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求、公平合法作出處理結(jié)論.及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因,健全完善溯源整改機(jī)制，切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)水平。第十條，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理、因合作銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴。對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)、及時(shí)提供相關(guān)情況.促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出評(píng)估機(jī)制、