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第四章.發(fā)卡業(yè)務(wù)管理。第三十四條.發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡卡片管理制度，明確卡片。密碼、函件 信封.制卡文件以及相關(guān)工作人員操作密碼的生成。交接，保管。保密,使用監(jiān)控、檢查等環(huán)節(jié)的管理職責(zé)和操作規(guī)程,防范重大風(fēng)險事故的發(fā)生。第三十五條。商業(yè)銀行應(yīng)當建立信用卡業(yè)務(wù)申請材料管理系統(tǒng) 由總行 總公司，外資法人銀行。對信用卡申請材料統(tǒng)一編號、并對申請材料信息錄入、使用。銷毀等實施登記制度 第三十六條、信用卡卡面應(yīng)當對持卡人充分披露以下基本信息、發(fā)卡銀行法人名稱、品牌標識及防偽標志 卡片種類 信用卡 貸記卡.準貸記卡等.卡號、持卡人姓名拼音 外文姓名。有效期、持卡人簽名條 安全校驗碼、注意事項.客戶服務(wù)電話,銀行網(wǎng)站地址。第三十七條、發(fā)卡銀行印制的信用卡申請材料文本應(yīng)當至少包含以下要素，一，申請人信息.編號 申請人姓名，有效身份證件名稱、證件號碼,單位名稱,單位地址、住宅地址。賬單寄送地址。聯(lián)系電話,聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話、聯(lián)系人驗證信息,其他驗證信息等.二、合同信息，領(lǐng)用合同 協(xié)議,信用卡章程.重要提示。合同信息變更的通知方式等 三.費用信息。主要收費項目和收費水平、收費信息查詢渠道 收費信息變更的通知方式等，四，其他信息。申請人已持有的信用卡及其授信額度。申請人聲明。申請人確認欄和簽名欄 發(fā)卡銀行服務(wù)電話和銀行網(wǎng)站 投訴渠道等，重要提示、應(yīng)當在信用卡申請材料中以醒目方式列示。至少包括申請信用卡的基本條件 所需基本申請資料，計結(jié)息規(guī)則,年費、滯納金 超限費收取方式,閱讀領(lǐng)用合同。協(xié)議。并簽字的提示、申請人信息的安全保密提示,非法使用信用卡行為相關(guān)的法律責(zé)任和處理措施的提示.其他對申請人信用和權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容等信息、申請人確認欄應(yīng)當載明以下語句。并要求客戶抄錄后簽名,本人已閱讀全部申請材料,充分了解并清楚知曉該信用卡產(chǎn)品的相關(guān)信息。愿意遵守領(lǐng)用合同。協(xié)議。的各項規(guī)則,第三十八條.發(fā)卡銀行應(yīng)當公開 明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求.申請材料必須由申請人本人親自簽名、不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡、發(fā)卡銀行受理的信用卡附屬卡申請材料必須由主卡持卡人以親自簽名、客戶服務(wù)電話錄音.電子簽名或持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認可的方式確認，第三十九條,發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡營銷管理制度,對營銷人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),登記考核和規(guī)范管理 不得對營銷人員采用單一以發(fā)卡數(shù)量計件提成的考核方式。信用卡營銷行為應(yīng)當符合以下條件，一，營銷宣傳材料真實準確、不得有虛假,誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏、不得有夸大或片面的宣傳。應(yīng)當由持卡人承擔的費用必須公開透明.風(fēng)險提示應(yīng)當以明顯的。易于理解的文字印制在宣傳材料和產(chǎn)品.服務(wù)，申請材料中.提示內(nèi)容的表述應(yīng)當真實、清晰，充分.示范的案例應(yīng)當具有代表性。二。營銷人員必須佩戴所屬銀行的標識,明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話,使用統(tǒng)一印制的信用卡產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳材料，對信用卡收費項目,計結(jié)息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險等進行充分的信息披露和風(fēng)險提示。確認申請人提交的重要證明材料無涂改痕跡。確認申請人已經(jīng)知曉和理解上述信息.確認申請人已經(jīng)在申請材料上簽名，并留存相關(guān)證據(jù),不得進行誤導(dǎo)性和欺騙性的宣傳解釋。遇到客戶對宣傳材料的真實性和可靠性有任何疑問時.應(yīng)當提供相關(guān)信息查詢渠道。三。營銷人員應(yīng)當公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求.督促信用卡申請人完整,正確。真實地填寫申請材料，并審核身份證件 原件。和必要的證明材料 原件，營銷人員不得向客戶承諾發(fā)卡,不得以快速發(fā)卡.以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡 四.營銷人員應(yīng)當嚴格遵守對客戶資料保密的原則,不得泄露客戶信息 不得將信用卡營銷工作轉(zhuǎn)包或分包，發(fā)卡銀行應(yīng)當嚴格禁止營銷人員從事本行以外的信用卡營銷活動,并對營銷人員收到申請人資料和送交審核的時間間隔和保密措施作出明確的制度規(guī)定，不得在未征得信用卡申請人同意的情況下。將申請人資料用于其他產(chǎn)品和服務(wù)的交叉銷售 五 營銷人員開展電話營銷時，除遵守。一 至。四,條的相關(guān)規(guī)定外.必須留存清晰的錄音資料.錄音資料應(yīng)當至少保存2年備查，第四十條,發(fā)卡銀行應(yīng)當建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機制.第四十一條，發(fā)卡銀行應(yīng)當對信用卡申請人開展資信調(diào)查,充分核實并完整記錄申請人有效身份 財務(wù)狀況、消費和信貸記錄等信息。并確認申請人擁有固定工作。穩(wěn)定的收入來源或可靠的還款保障，第四十二條,發(fā)卡銀行應(yīng)當根據(jù)總體風(fēng)險管理要求確定信用卡申請材料的必填。選.要素、對信用卡申請材料出現(xiàn)漏填。選.必填信息或必選選項,他人代辦.單位代辦商務(wù)差旅卡和商務(wù)采購卡。主卡持卡人代辦附屬卡除外、他人代簽名 申請材料未簽名等情況的,不得核發(fā)信用卡 對信用卡申請材料出現(xiàn)疑點信息，漏填審核意見。各級審核人員未簽名。簽章。輸入工作代碼 或系統(tǒng)審核記錄缺失等情況的。不得核發(fā)信用卡,第四十三條、對首次申請本行信用卡的客戶、不得采取全程系統(tǒng)自動發(fā)卡方式核發(fā)信用卡，信用卡申請人有以下情況時,應(yīng)當從嚴審核 加強風(fēng)險防控。一。在身份信息系統(tǒng)中留有相關(guān)可疑信息或違法犯罪記錄.二.在征信系統(tǒng)中無信貸記錄。三。在征信系統(tǒng)中有不良記錄。四、在征信系統(tǒng)中有多家銀行貸款或信用卡授信記錄,五,單位代辦商務(wù)差旅卡和商務(wù)采購卡、六，其他渠道獲得的風(fēng)險信息.第四十四條 發(fā)卡銀行不得向未滿十八周歲的客戶核發(fā)信用卡，附屬卡除外,第四十五條，向符合條件的同一申請人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過兩家，附屬卡除外、在發(fā)放學(xué)生信用卡之前，發(fā)卡銀行必須落實第二還款來源,取得第二還款來源方，父母,監(jiān)護人或其他管理人等,愿意代為還款的書面擔保材料 并確認第二還款來源方身份的真實性.在提高學(xué)生信用卡額度之前、發(fā)卡銀行必須取得第二還款來源方 父母。監(jiān)護人或其他管理人等.表示同意并愿意代為還款的書面擔保材料，商業(yè)銀行應(yīng)當按照審慎原則制定學(xué)生信用卡業(yè)務(wù)的管理制度、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況評估.測算和合理確定本行學(xué)生信用卡的首次授信額度和根據(jù)用卡情況調(diào)整后的最高授信額度、學(xué)生信用卡不得超限額使用,第四十六條。發(fā)卡銀行應(yīng)當在銀行網(wǎng)站上公開披露與教育機構(gòu)以向?qū)W生營銷信用卡為目的簽訂的協(xié)議.發(fā)卡銀行在任何教育機構(gòu)的校園內(nèi)向?qū)W生開展信用卡營銷活動,必須就開展營銷活動的具體地點 日期，時間和活動內(nèi)容提前告知相關(guān)教育機構(gòu)并取得該教育機構(gòu)的同意、第四十七條。發(fā)卡銀行應(yīng)當提供信用卡申請?zhí)幚磉M度和結(jié)果的查詢渠道 第四十八條，發(fā)卡銀行發(fā)放信用卡應(yīng)當符合安全管理要求.卡片和密碼應(yīng)當分別送達并提示持卡人接收 信用卡卡片發(fā)放時.應(yīng)當向持卡人書面告知信用卡賬單日期 信用卡章程 安全用卡須知 客戶服務(wù)電話。服務(wù)和收費信息查詢渠道等信息。以便持卡人安全使用信用卡.第四十九條.發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡激活操作規(guī)程 激活前應(yīng)當對信用卡持卡人身份信息進行核對、不得激活領(lǐng)用合同。協(xié)議，未經(jīng)申請人簽名確認、未經(jīng)激活程序確認持卡人身份的信用卡.對新發(fā)信用卡，掛失換卡。毀損換卡.到期換卡等必須激活后才能為持卡人開通使用，信用卡未經(jīng)持卡人激活、不得扣收任何費用 在特殊情況下 持卡人以書面 客戶服務(wù)電話錄音 電子簽名,持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認可的方式單獨授權(quán)扣收的費用.以及換卡時已形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系除外。信用卡未經(jīng)持卡人激活并使用，不得發(fā)放任何禮品或禮券，第五十條、發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡授信管理制度、根據(jù)持卡人資信狀況.用卡情況和風(fēng)險信息對信用卡授信額度進行動態(tài)管理.并及時按照約定方式通知持卡人，必要時可以要求持卡人落實第二還款來源或要求其提供擔保,發(fā)卡銀行應(yīng)當對持卡人名下的多個信用卡賬戶授信額度 分期付款總體授信額度、附屬卡授信額度,現(xiàn)金提取授信額度。超授信額度用卡服務(wù)的最高授信額度等合并管理。設(shè)定總授信額度上限,商務(wù)采購卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當設(shè)置為零,第五十一條,在已通過信用卡領(lǐng)用合同、協(xié)議，書面協(xié)議,電子銀行記錄或客戶服務(wù)電話錄音等進行約定的前提下,發(fā)卡銀行可以對超過6個月未發(fā)生交易的信用卡調(diào)減授信額度，但必須提前3個工作日按照約定方式明確告知持卡人。第五十二條 發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理制度.發(fā)卡銀行從公安機關(guān)、司法機關(guān)，持卡人本人、親屬.交易監(jiān)測或其他渠道獲悉持卡人出現(xiàn)身份證件被盜用,家庭財務(wù)狀況惡化、還款能力下降,預(yù)留聯(lián)系方式失效、資信狀況惡化。有非正常用卡行為等風(fēng)險信息時,應(yīng)當立即停止上調(diào)額度 超授信額度用卡服務(wù)授權(quán)。分期業(yè)務(wù)授權(quán)等可能擴大信用風(fēng)險的操作、并視情況采取提高交易監(jiān)測力度。調(diào)減授信額度,止付.凍結(jié)或落實第二還款來源等風(fēng)險管理措施,第五十三條、信用卡未經(jīng)持卡人申請并開通超授信額度用卡服務(wù).不得以任何形式扣收超限費、持卡人可以采用口頭,客戶服務(wù)電話錄音，電子,書面的方式開通或取消超授信額度用卡服務(wù).發(fā)卡銀行必須在為持卡人開通超授信額度用卡服務(wù)之前 提供關(guān)于超限費收費形式和計算方式的信息、并明確告知持卡人具有取消超授信額度用卡服務(wù)的權(quán)利,發(fā)卡銀行收取超限費后.應(yīng)當在對賬單中明確列出相應(yīng)賬單周期中的超限費金額,第五十四條.經(jīng)持卡人申請開通超授信額度用卡服務(wù)后、發(fā)卡銀行在一個賬單周期內(nèi)只能提供一次超授信額度用卡服務(wù),在一個賬單周期內(nèi)只能收取一次超限費，如果在兩個連續(xù)的賬單周期內(nèi)。持卡人連續(xù)要求支付超限費以完成超過授信額度的透支交易,發(fā)卡銀行必須在第二個賬單周期結(jié)束后立即停止超授信額度用卡服務(wù),直至信用卡未結(jié)清款項減少到信用卡原授信額度以下才能根據(jù)持卡人的再次申請重新開通超授信額度用卡服務(wù) 第五十五條、發(fā)卡銀行不得為信用卡轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)出。和支取現(xiàn)金提供超授信額度用卡服務(wù)、信用卡透支轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)出 和支取現(xiàn)金的金額兩者合計不得超過信用卡的現(xiàn)金提取授信額度。第五十六條。發(fā)卡銀行應(yīng)當制定信用卡交易授權(quán)和風(fēng)險監(jiān)測管理制度、配備必要的設(shè)備。系統(tǒng)和人員，確保24小時交易授權(quán)和實時監(jiān)控。對出現(xiàn)可疑交易的信用卡賬戶應(yīng)當及時采取與持卡人聯(lián)系確認，調(diào)整授信額度,鎖定賬戶、緊急止付等風(fēng)險管理措施.發(fā)卡銀行應(yīng)當對可疑交易采取電話核實。聯(lián)系收單銀行，調(diào)單或?qū)嵉刈咴L等方式進行風(fēng)險排查并及時處理。必要時應(yīng)當及時向公安機關(guān)報案，第五十七條,發(fā)卡銀行應(yīng)當在信用卡領(lǐng)用合同、協(xié)議。中明確規(guī)定以持卡人相關(guān)資產(chǎn)償還信用卡貸款的具體操作流程.在未獲得持卡人授權(quán)的情況下，不得以持卡人資產(chǎn)直接抵償信用卡應(yīng)收賬款、國家法律法規(guī)另有規(guī)定的除外、發(fā)卡銀行收到持卡人還款時。按照以下順序?qū)ζ湫庞每ㄙ~戶的各項欠款進行沖還、逾期1 90天.含。的 按照先應(yīng)收利息或各項費用、后本金的順序進行沖還。逾期91天以上的、按照先本金，后應(yīng)收利息或各項費用的順序進行沖還 第五十八條 發(fā)卡銀行通過自助渠道提供信用卡查詢和支付服務(wù)必須校驗密碼或信用卡校驗碼，對確實無法校驗密碼或信用卡校驗碼的、發(fā)卡銀行應(yīng)當根據(jù)交易類型，風(fēng)險性質(zhì)和風(fēng)險特征,確定自助渠道信用卡服務(wù)的相關(guān)信息校驗規(guī)則.以保障安全用卡.第五十九條。發(fā)卡銀行應(yīng)當提供24小時掛失服務(wù).通過營業(yè)網(wǎng)點.客戶服務(wù)電話或電子銀行等渠道及時受理持卡人掛失申請并采取相應(yīng)的風(fēng)險管控措施 第六十條，發(fā)卡銀行應(yīng)當提供信息查詢服務(wù),通過銀行網(wǎng)站、用卡手冊、電子銀行等多種渠道向持卡人公示信用卡產(chǎn)品和服務(wù)、使用說明、章程,領(lǐng)用合同、協(xié)議、收費項目和標準。風(fēng)險提示等信息.第六十一條,發(fā)卡銀行應(yīng)當提供對賬服務(wù) 對賬單應(yīng)當至少包括交易日期，交易金額 交易幣種.交易商戶名稱或代碼。本期還款金額，本期最低還款金額、到期還款日、注意事項,發(fā)卡銀行服務(wù)電話等要素。對賬服務(wù)的具體形式由發(fā)卡銀行和持卡人自行約定，發(fā)卡銀行向持卡人提供對賬單及其他服務(wù)憑證時.應(yīng)當對信用卡卡號進行部分屏蔽 不得顯示完整的卡號信息.銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)打印的業(yè)務(wù)憑證除外、第六十二條、發(fā)卡銀行應(yīng)當提供投訴處理服務(wù).根據(jù)信用卡產(chǎn)品 服務(wù)。特點和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一,高效的投訴處理工作程序,明確投訴處理的管理部門。公開披露投訴處理渠道。第六十三條 發(fā)卡銀行應(yīng)當提供信用卡到期換卡服務(wù)、為符合到期換卡條件的持卡人換卡.持卡人提出到期不續(xù)卡。不換卡 銷戶的除外。對持卡人在信用卡有效期內(nèi)未激活的信用卡賬戶 發(fā)卡銀行不得提供到期換卡服務(wù).第六十四條.發(fā)卡銀行應(yīng)當提供信用卡銷戶服務(wù)。在確認信用卡賬戶沒有未結(jié)清款項后及時為持卡人銷戶。信用卡銷戶時、商務(wù)采購卡賬戶余額應(yīng)當轉(zhuǎn)回其對應(yīng)的單位結(jié)算賬戶 在通過信用卡領(lǐng)用合同,協(xié)議 或書面協(xié)議對通知方式進行約定的前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當提前45天以上采用明確、簡潔 易懂的語言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項通知持卡人、第六十五條,信用卡業(yè)務(wù)計結(jié)息操作.遵照國家有關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行。第六十六條、發(fā)卡銀行應(yīng)當建立信用卡欠款催收管理制度,規(guī)范信用卡催收策略 權(quán)限。流程和方式,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險 發(fā)卡銀行不得對催收人員采用單一以欠款回收金額提成的考核方式,第六十七條.發(fā)卡銀行應(yīng)當及時就即將到期的透支金額 還款日期等信息提醒持卡人、持卡人提供不實信息,變更聯(lián)系方式未通知發(fā)卡銀行等情況除外 第六十八條、發(fā)卡銀行應(yīng)當對債務(wù)人本人及其擔保人進行催收、不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收。不得采用暴力、脅迫.恐嚇或辱罵等不當催收行為。對催收過程應(yīng)當進行錄音、錄音資料至少保存2年備查、第六十九條。信用卡催收函件應(yīng)當對持卡人充分披露以下基本信息.持卡人姓名和欠款余額 催收事由和相關(guān)法規(guī) 持卡人相關(guān)權(quán)利和義務(wù).查詢賬戶狀態(tài)、還款，提出異議和提供相關(guān)證據(jù)的途徑，發(fā)卡銀行聯(lián)系方式,相關(guān)業(yè)務(wù)公章，監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的其他內(nèi)容，發(fā)卡銀行收到持卡人對信用卡催收提出的異議,應(yīng)當及時對相關(guān)信用卡賬戶進行備注。并開展核實處理工作.第七十條、在特殊情況下,確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力 且持卡人仍有還款意愿的 發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商、達成個性化分期還款協(xié)議、個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過5年.個性化分期還款協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當至少包括、一。欠款余額,結(jié)構(gòu)、幣種。二。還款周期、方式.幣種。日期和每期還款金額,三.還款期間是否計收年費，利息和其他費用 四,持卡人在個性化分期還款協(xié)議相關(guān)款項未全部結(jié)清前。不得向任何銀行申領(lǐng)信用卡的承諾。五,雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任.六，與還款有關(guān)的其他事項，雙方達成一致意見并簽署分期還款協(xié)議的.發(fā)卡銀行及其發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當停止對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協(xié)議的情況除外.達成口頭還款協(xié)議的。發(fā)卡銀行必須留存錄音資料,錄音資料留存時間至少截至欠款結(jié)清日、第七十一條。發(fā)卡銀行不得將信用卡發(fā)卡營銷 領(lǐng)用合同,協(xié)議、簽約、授信審批，交易授權(quán) 交易監(jiān)測。資金結(jié)算等核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機構(gòu)，