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第四章,用戶權利與義務第三十六條 公民的通信自由和通信秘密受法律保護，任何組織或者個人不得私自開拆。隱匿 毀棄他人郵件、除法律另有規(guī)定外、郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務的信息.第三十七條,用戶享有自主選擇郵政服務和公平交易的權利、郵政企業(yè)不得以任何方式限定,指定用戶使用高資費業(yè)務或者搭售其他商品,實行政府指導價或者政府定價的郵政普遍服務業(yè)務的資費標準以中央政府定價目錄為依據,由郵政管理部門依法實施監(jiān)督,第三十八條，在提供郵政普遍服務過程中、郵件發(fā)生丟失、損毀或者內件短少的.郵政企業(yè)應當依照,中華人民共和國郵政法。的規(guī)定對用戶進行賠償.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上、以足以引起用戶注意的方式載明，中華人民共和國郵政法、第四十七條第一款的規(guī)定，郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起七日內向用戶予以賠償 第三十九條。用戶交寄給據郵件后、有權依照、中華人民共和國郵政法 的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢 郵政企業(yè)應當按照法律規(guī)定的期限將查詢結果告知用戶，查復期滿未查到郵件的、郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定予以賠償,郵政匯款的匯款人有權依照。中華人民共和國郵政法.第五十條的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢,郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定的期限將查詢結果告知用戶、查復期滿未查到匯款的、郵政企業(yè)應當向匯款人退還匯款和匯款費用 第四十條,用戶對郵政普遍服務質量存在異議的 可以向郵政企業(yè)提出投訴，郵政企業(yè)應當及時妥善處理用戶提出的投訴，第四十一條 用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內未得到答復 或者對郵政企業(yè)投訴處理和答復不滿意的,或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無人受理的、用戶可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門設立郵政業(yè)消費者申訴中心、及時處理用戶申訴，對涉及郵政企業(yè)的申訴 郵政管理部門可以要求郵政企業(yè)進行核實，處理。郵政企業(yè)應當自收到郵政管理部門轉辦的申訴之日起十五日內作出答復，郵政管理部門應當自接到用戶申訴之日起三十日內作出答復、第四十二條、用戶有對郵政普遍服務質量進行監(jiān)督的權利.有權向郵政企業(yè)提出改善郵政普遍服務質量的意見和建議、用戶有權向郵政管理部門舉報違反本辦法規(guī)定的行為和郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查中的違法失職行為，第四十三條 用戶交寄郵件，應當遵守法律、行政法規(guī)以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。用戶交寄郵件.應當按照郵政企業(yè)規(guī)定的郵件封面書寫格式。清楚,準確地填寫收件人和寄件人的姓名,地址以及郵政編碼。對于交寄的給據郵件、在條件具備的情況下、用戶還應當填寫收件人和寄件人的移動電話號碼，對用戶交寄的信件。必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視、但不得檢查信件內容,用戶拒絕開拆的。郵政企業(yè)不予收寄，對信件以外的郵件.郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內件 用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄,