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第三章,郵政服務(wù)第二十二條。郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的義務(wù)、郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營(yíng),第二十三條，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。報(bào)刊等方式向社會(huì)公布所屬郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局,地址及聯(lián)系方式,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類(lèi).業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定。郵件和匯款的查詢(xún)及損失賠償辦法以及用戶(hù)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法等。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置用戶(hù)書(shū)寫(xiě)服務(wù)臺(tái).提供郵政編碼查詢(xún)便利、張貼業(yè)務(wù)單據(jù)書(shū)寫(xiě)式樣、并在明顯位置懸掛郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所名稱(chēng),地址,聯(lián)系方式等信息、第二十四條,提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天。投遞郵件每天至少一次。在鄉(xiāng),鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于五天.投遞郵件每周至少五次，在農(nóng)村地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于三天，投遞郵件每周至少三次、在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及農(nóng)村地區(qū)趕集日應(yīng)當(dāng)進(jìn)行郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè) 第二十五條 郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的.應(yīng)當(dāng)事先向郵政管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)、郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定 經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批同意，可以延長(zhǎng)十日作出決定,作出批準(zhǔn)決定的 應(yīng)當(dāng)自作出批準(zhǔn)決定之日起十日內(nèi)向社會(huì)公告。因不可抗力或者其他特殊原因暫時(shí)停止辦理或者限制辦理的、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告 采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施 并向郵政管理部門(mén)報(bào)告，不可抗力或者其他特殊原因消除后,應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)辦理.第二十六條.機(jī)關(guān)，企業(yè)事業(yè)單位和城鎮(zhèn)居民樓物業(yè)服務(wù)單位 應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)辦理郵件按址投遞登記手續(xù).地址或門(mén)牌變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè).符合按址投遞條件的.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起七日內(nèi)安排投遞 不符合按址投遞條件的。可以與郵政企業(yè)協(xié)商.投遞到雙方商定的接收郵件的場(chǎng)所、第二十七條、用戶(hù)交寄郵件應(yīng)當(dāng)清楚,準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人姓名.地址和郵政編碼，使用標(biāo)準(zhǔn)信封 郵件包裝箱和符合規(guī)定的郵資憑證 用戶(hù)交寄郵件應(yīng)當(dāng)遵守禁止或者限制寄遞物品的規(guī)定。不得交寄，夾寄帶爆炸性.易燃性 腐蝕性,放射性.毒害性，傳染病病原體等危險(xiǎn)有害物品以及毒品 非法出版物等國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的物品.第二十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視.實(shí)名收寄和安全檢查制度，確保寄遞安全。對(duì)用戶(hù)交寄的信件、必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶(hù)開(kāi)拆.進(jìn)行驗(yàn)視,但不得檢查信件內(nèi)容、用戶(hù)拒絕開(kāi)拆的.郵政企業(yè)不予收寄,對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的。郵政企業(yè)不予收寄,郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止或者限制寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理,除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶(hù)交寄的郵件外，郵政企業(yè)收寄郵件,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人身份,并對(duì)寄件人身份信息和交寄物品進(jìn)行登記.寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,郵政企業(yè)不得收寄。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)郵件進(jìn)行安全檢查 對(duì)禁止寄遞 存在重大安全隱患或者寄件人拒絕安全檢查的物品,不得寄遞.第二十九條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的投遞頻次和深度.采取按址投遞、用戶(hù)領(lǐng)取或者與用戶(hù)協(xié)商的其他方式投遞郵件，收件地址為單位的 應(yīng)當(dāng)投遞到收發(fā).傳達(dá)、室或者其他接收郵件的場(chǎng)所 收件地址為住宅、設(shè)有信報(bào)箱的,應(yīng)當(dāng)投遞到信報(bào)箱，沒(méi)有信報(bào)箱的,在用戶(hù)與物業(yè)服務(wù)單位協(xié)商一致后、可以投遞到物業(yè)服務(wù)單位。沒(méi)有信報(bào)箱和物業(yè)服務(wù)單位的.應(yīng)當(dāng)投遞到與用戶(hù)協(xié)商的指定位置。收件地址為農(nóng)村地區(qū)的,應(yīng)當(dāng)投遞到村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所，給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)投遞給用戶(hù)或者用戶(hù)委托的專(zhuān)人，專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),第三十條,機(jī)關(guān)。企業(yè)事業(yè)單位。物業(yè)服務(wù)單位、村民委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利、準(zhǔn)許統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志的郵政企業(yè)從業(yè)人員及其車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域.并不得收取任何費(fèi)用，收發(fā)。傳達(dá).室.物業(yè)服務(wù)單位、村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)所接收的郵件應(yīng)當(dāng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投.對(duì)無(wú)法轉(zhuǎn)交或者誤收的郵件。應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)。由郵政企業(yè)依法處理.給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由用戶(hù)或者用戶(hù)委托的專(zhuān)人.專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)簽收 第三十一條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施。防止郵件丟失 損毀或者內(nèi)件短少 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償。按照，中華人民共和國(guó)郵政法。的規(guī)定辦理.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。第三十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障本企業(yè)寄遞渠道的暢通 因特殊原因造成或者可能造成郵件積壓的、應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織和調(diào)配運(yùn)力。進(jìn)行有效疏運(yùn)，并接受郵政管理部門(mén)的監(jiān)督，第三十三條 郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件.應(yīng)當(dāng)退回寄件人、無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件。自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)六個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的 由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀.無(wú)法投遞又無(wú)法退回的其他郵件。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理,其中進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，由海關(guān)依照，中華人民共和國(guó)海關(guān)法。的規(guī)定處理，第三十四條 郵政專(zhuān)用車(chē)輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂郵政專(zhuān)用標(biāo)志色和 中國(guó)郵政.標(biāo)志.其他車(chē)輛不得噴涂,郵政專(zhuān)用車(chē)輛應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得出租,出借或者用于從事郵件運(yùn)遞以外的其他活動(dòng)。第三十五條.郵政企業(yè)及其工作人員不得有下列侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的行為。一、無(wú)故拒絕 拖延,中斷業(yè)務(wù)。二，擅自降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)迫.誤導(dǎo)用戶(hù)使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，三 冒領(lǐng)，扣留用戶(hù)匯款或者強(qiáng)迫。誤導(dǎo)用戶(hù)將匯款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄,四。強(qiáng)行搭售郵品及其他商品或者強(qiáng)迫訂閱報(bào)紙雜志.五 出售，泄露或者非法提供用戶(hù)信息 六，法律 法規(guī)禁止的其他行為、第三十六條，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶(hù)投訴電話 配備受理用戶(hù)投訴的人員,對(duì)用戶(hù)的投訴、應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起七日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)辦理情況.十五日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶(hù)，用戶(hù)向郵政企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復(fù).或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿(mǎn)意的?；蛘哙]政企業(yè)投訴渠道不暢通 無(wú)人受理的?？梢韵蜞]政管理部門(mén)申訴。