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第五章.安全與監(jiān)管。第三十四條。省,市 縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織建立和完善旅游食品安全。車輛 消防,衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等旅游安全綜合監(jiān)管及救援保障體系.第三十五條.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定.建立健全安全責(zé)任制 制定應(yīng)急處置預(yù)案，配備必要的設(shè)施設(shè)備和安全管理人員 保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三十六條、經(jīng)營(yíng)高空。高速 水上 潛水 探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目、應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn).依法取得經(jīng)營(yíng)許可 指定專門安全管理人員，定期進(jìn)行設(shè)備,設(shè)施安全檢測(cè)、第三十七條,旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游中可能發(fā)生的危及旅游者人身,財(cái)產(chǎn)安全的情況 應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出說(shuō)明或者明確警示，采取相應(yīng)的安全保障措施.旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)遇有自然災(zāi)害,事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件 社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的避險(xiǎn)。救助措施.并立即向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)告.旅游主管部門接到報(bào)告后、應(yīng)當(dāng)立即向本級(jí)人民政府和上一級(jí)旅游主管部門報(bào)告。第三十八條。旅行社租用客運(yùn)車輛 船舶的、應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的道路,水運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和已投保法定強(qiáng)制保險(xiǎn)的車輛，船舶 并簽訂合同，道路。水運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法配備具有相應(yīng)資質(zhì)的駕駛?cè)藛T和安全設(shè)施設(shè)備,配合導(dǎo)游 領(lǐng)隊(duì)保障旅游者安全，不得擅自終止行程、變更線路.降低標(biāo)準(zhǔn)或者棄置旅游者,第三十九條、省旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善全省統(tǒng)一的旅游市場(chǎng)電子化監(jiān)管平臺(tái)、對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行電子化動(dòng)態(tài)監(jiān)管和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息共享。省.市 縣旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游安全風(fēng)險(xiǎn)警示信息發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)警示信息、第四十條,省、市?？h人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管部門的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，旅游主管部門和公安 工商 質(zhì)監(jiān).交通、食藥監(jiān)等有關(guān)執(zhí)法部門。應(yīng)當(dāng)在旅游旺季游客密集的景區(qū)，景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理和解決旅游投訴糾紛、依法查處非法從事導(dǎo)游和誘導(dǎo).欺騙,強(qiáng)迫游客消費(fèi)以及串通漲價(jià),哄抬價(jià)格和價(jià)格欺詐等旅游經(jīng)營(yíng)違法行為，第四十一條，旅游主管部門依照其職責(zé).對(duì)下列事項(xiàng)開(kāi)展監(jiān)督檢查、一，旅行社的資質(zhì)和導(dǎo)游,領(lǐng)隊(duì)人員的資格。二.旅行社旅游合同的簽訂和履行.三 旅行社出團(tuán)行程單的執(zhí)行 四,旅行社有關(guān)信息的報(bào)送.五.景區(qū)最大承載量控制等相關(guān)管理制度和服務(wù)質(zhì)量。六,賓館 飯店相關(guān)管理制度和服務(wù)質(zhì)量、七.有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)的其他事項(xiàng)、第四十二條,市 縣人民政府應(yīng)當(dāng)在重要節(jié)假日，旅游高峰期前，對(duì)區(qū)域旅游客量和道路承載能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)需要制定并公布車輛分流通行方案。提供有利于旅游者出行的方便條件，景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布經(jīng)核定的最大承載量。制定和實(shí)施旅游者流量控制方案。并設(shè)置監(jiān)控，分流系統(tǒng)、第四十三條，省、市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出處理決定 并書面告知投訴者,屬于其他部門職責(zé)范圍的投訴。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門處理并告知投訴者,受移送部門應(yīng)當(dāng)自收到移送通知之日起三十日內(nèi)作出處理決定.并書面告知投訴者 涉及多個(gè)部門的投訴,由旅游主管部門或者本級(jí)人民政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)查處理.有關(guān)部門自受理之日起六十日內(nèi)作出處理決定 并書面告知投訴者，法律 法規(guī)及有關(guān)規(guī)定對(duì)投訴處理時(shí)限少于前款規(guī)定的，依照其規(guī)定 對(duì)事實(shí)清楚的投訴，受理機(jī)構(gòu)或者受移送部門應(yīng)當(dāng)立即制止,糾正被投訴人及其從業(yè)人員的損害行為.第四十四條,旅游主管部門應(yīng)當(dāng)制定旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者申報(bào)評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。提高服務(wù)質(zhì)量,評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其名稱.資質(zhì)情況,評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法,評(píng)定結(jié)果等。向社會(huì)公布并接受監(jiān)督。第四十五條、旅游主管部門及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè) 完善旅游誠(chéng)信記錄，實(shí)行旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員信息公示。及時(shí)向社會(huì)公布誠(chéng)信和違規(guī)企業(yè)及個(gè)人名單。