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第二章、信訪渠道。第九條、各級人民政府.縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址,電子信箱。投訴電話 信訪接待的時間和地點。查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項,各級人民政府.縣級以上人民政府工作部門應當在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律。法規(guī).規(guī)章,信訪事項的處理程序,以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項、第十條。設區(qū)的市級?？h級人民政府及其工作部門，鄉(xiāng).鎮(zhèn)人民政府應當建立行政機關(guān)負責人信訪接待日制度.由行政機關(guān)負責人協(xié)調(diào)處理信訪事項.信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關(guān)行政機關(guān)負責人當面反映信訪事項。縣級以上人民政府及其工作部門負責人或者其指定的人員.可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通 第十一條.國家信訪工作機構(gòu)充分利用現(xiàn)有政務信息網(wǎng)絡資源.建立全國信訪信息系統(tǒng)、為信訪人在當?shù)靥岢鲂旁L事項.查詢信訪事項辦理情況提供便利,縣級以上地方人民政府應當充分利用現(xiàn)有政務信息網(wǎng)絡資源 建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府,政府有關(guān)部門,下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通.第十二條.縣級以上各級人民政府的信訪工作機構(gòu)或者有關(guān)工作部門應當及時將信訪人的投訴請求輸入信訪信息系統(tǒng)、信訪人可以持行政機關(guān)出具的投訴請求受理憑證到當?shù)厝嗣裾男旁L工作機構(gòu)或者有關(guān)工作部門的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況 具體實施辦法和步驟由省，自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定 第十三條、設區(qū)的市?？h兩級人民政府可以根據(jù)信訪工作的實際需要，建立政府主導，社會參與.有利于迅速解決糾紛的工作機制.信訪工作機構(gòu)應當組織相關(guān)社會團體，法律援助機構(gòu)。相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與.運用咨詢，教育。協(xié)商,調(diào)解,聽證等方法 依法，及時、合理處理信訪人的投訴請求