亚洲综合网站久久久_人妻久久相姦中文字幕_四虎永久在线精品免费看_日韩精品无码一区

第三章 銷售行為,第二十四條，保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)建立嚴(yán)格的客戶信息管理制度。遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī).通過(guò)合法途徑獲取客戶信息.有序開發(fā),規(guī)范使用現(xiàn)有客戶資源 確?？蛻糍Y料和信息采集。處理。使用的安全性和合法性.第二十五條。保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度.一.應(yīng)通過(guò)電話銷售系統(tǒng)對(duì)銷售時(shí)間進(jìn)行管理,根據(jù)不同地區(qū) 不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售、二。應(yīng)通過(guò)電話銷售系統(tǒng)建立禁止撥打名單、對(duì)于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶.應(yīng)錄入禁止撥打名單,并設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限,三,應(yīng)建立因禁撥管理不當(dāng)對(duì)客戶造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制，第二十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電話銷售人員的培訓(xùn),一、應(yīng)對(duì)電話銷售人員統(tǒng)一進(jìn)行崗前和崗中的培訓(xùn)教育,培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)知識(shí).法律知識(shí)及職業(yè)道德等 二，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定.對(duì)銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售人員進(jìn)行專門培訓(xùn) 三.應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作電話銷售人員培訓(xùn)材料、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、電話銷售中心不得擅自修改培訓(xùn)材料內(nèi)容，四 應(yīng)建立健全電話銷售人員銷售資質(zhì)認(rèn)證體系,銷售品質(zhì)考核制度和培訓(xùn)檔案管理制度,第二十七條,保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電話銷售人員的銷售行為管理。不得允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、第二十八條、保險(xiǎn)公司應(yīng)針對(duì)不同電話銷售模式和保險(xiǎn)產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語(yǔ)、電話銷售人員銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品須正確使用電話銷售用語(yǔ) 禁止不當(dāng)闡述、電話銷售用語(yǔ)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一制定并存檔備查。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、電話銷售中心未經(jīng)總公司同意不得更改 第二十九條 保險(xiǎn)公司制定電話銷售用語(yǔ)、應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。一.電話銷售人員工號(hào)，所屬保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)名稱.二。產(chǎn)品名稱。承保公司名稱.產(chǎn)品信息披露方式,保險(xiǎn)責(zé)任。責(zé)任免除。保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間.繳費(fèi)期間 退保損失 新型產(chǎn)品保單利益不確定性等.三.繳費(fèi)方式。保單生效時(shí)間，投保意愿確認(rèn)方式,保單形式 保單送達(dá)方式等。四.猶豫期，客戶服務(wù)電話 保單查詢方式等。保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)。電話銷售用語(yǔ)除包括以上內(nèi)容外、還應(yīng)明確告知保險(xiǎn)代理性質(zhì),第三十條。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)簽署投保單和電話錄音兩種方式確認(rèn)投保人的投保意愿，保險(xiǎn)公司通過(guò)電話錄音確認(rèn)投保人投保意愿的。須同時(shí)滿足以下條件.一 投保人與被保險(xiǎn)人為同一人.年屆18周歲至60周歲間，二。所售產(chǎn)品應(yīng)為普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。且免于體檢,三.銷售用語(yǔ)應(yīng)包含。您是否同意通過(guò)電話錄音確認(rèn)投保。的內(nèi)容 并取得投保人肯定答復(fù) 第三十一條 保險(xiǎn)公司可以在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下使用移動(dòng)支付設(shè)備.網(wǎng)上銀行,支付平臺(tái)等新技術(shù)提升收付費(fèi)效率 保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的、應(yīng)通過(guò)書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)，保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的。應(yīng)符合以下條件,一，客戶明確表示同意通過(guò)其名下賬戶支付保險(xiǎn)費(fèi)用 二,銷售用語(yǔ)明確告知首期保費(fèi)支付時(shí)間及續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間，頻率等內(nèi)容.三。保費(fèi)扣劃成功后.通過(guò)電話或短信等方式通知投保人。第三十二條 保險(xiǎn)公司通過(guò)電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品.可以向投保人提供紙質(zhì)保單或電子保單.保險(xiǎn)公司向投保人提供電子保單的、應(yīng)符合以下條件 一 通過(guò)有效途徑確認(rèn)投保人收到保單,二、在官方網(wǎng)站上設(shè)置保單查詢功能。三，在保險(xiǎn)期間內(nèi)根據(jù)投保人要求及時(shí)提供紙質(zhì)保單。第三十三條。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全電話銷售質(zhì)量檢測(cè)體系,符合以下基本要求、一、具備完善的質(zhì)檢制度、應(yīng)包括質(zhì)檢流程。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件的整改處理以及人員責(zé)任追究等內(nèi)容，二。配備專職質(zhì)檢人員。質(zhì)檢人員應(yīng)與銷售人員崗位分離。三 應(yīng)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢、并通過(guò)權(quán)限劃分,模塊劃分。系統(tǒng)分離等方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)分離 四.質(zhì)檢記錄應(yīng)通過(guò)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)生成 保存期限不少于保險(xiǎn)期間。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息化質(zhì)檢、如語(yǔ)音識(shí)別,關(guān)鍵字、音調(diào)時(shí)長(zhǎng)等新技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化質(zhì)檢 第三十四條.保險(xiǎn)公司通過(guò)不同銷售模式開展電話銷售業(yè)務(wù)的.應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢.質(zhì)檢比例不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)。一 對(duì)保險(xiǎn)期間在1年以上的成交件錄音按不低于30 的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢，二。對(duì)保險(xiǎn)期間在1年期以內(nèi)的成交件錄音按不低于20、的比例在保單期限內(nèi)全程質(zhì)檢。第三十五條,保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù) 應(yīng)將電話通話過(guò)程全程錄音 并對(duì)成交件錄音備份存檔.電話錄音及其它投保文件的保存時(shí)限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算,保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年。保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的不得少于十年,保險(xiǎn)公司對(duì)客戶信息和電話錄音內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù) 不得用于其他商業(yè)用途、第三十六條。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)電話銷售信息數(shù)據(jù)管理工作,確保信息數(shù)據(jù)的安全性、完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性 并做好數(shù)據(jù)備份、保險(xiǎn)公司設(shè)立電話銷售中心開展電話銷售業(yè)務(wù)的.應(yīng)實(shí)現(xiàn)電話銷售系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的，應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)傳輸管理 確保主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),銷售錄音、客戶信息等數(shù)據(jù)傳送的及時(shí)性和安全性,第三十七條.保險(xiǎn)公司直接或委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)通過(guò)電話贈(zèng)送保險(xiǎn)的。參照電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理。電話贈(zèng)險(xiǎn)人員屬于電話銷售人員。電話贈(zèng)險(xiǎn)號(hào)碼應(yīng)與電話銷售號(hào)碼一致,保險(xiǎn)公司不得委托沒(méi)有取得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)開展電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣質(zhì)檢、抽檢比例不低于1，第三十八條 保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單 保險(xiǎn)合同.轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的.應(yīng)在投保人同意投保之日起7個(gè)工作日內(nèi)送達(dá).如遇客觀原因無(wú)法按時(shí)送達(dá)的,應(yīng)通過(guò)電話，短信等方式通知投保人，第三十九條，保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù).猶豫期起算日期應(yīng)以確認(rèn)投保人收悉保單之日或保單生效之日中較晚者為準(zhǔn),第四十條 保險(xiǎn)公司至少應(yīng)為客戶提供電話和柜面兩個(gè)渠道受理保全及理賠申請(qǐng)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司探索高效便捷的服務(wù)渠道，保險(xiǎn)公司通過(guò)電話接受客戶保全及理賠申請(qǐng)的 應(yīng)全程錄音并在保單期限內(nèi)存檔備查 第四十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全投訴受理和處理制度、至少為客戶提供電話和柜面兩個(gè)投訴渠道，并配備必要的人員和設(shè)備，保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù) 應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序 明確職責(zé)，分工合作、確保妥善處理投訴糾紛事件.第四十二條 保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后。應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)向投訴人說(shuō)明辦理流程、于，10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果 投訴處理過(guò)程應(yīng)通過(guò)書面記錄。錄音等方式詳細(xì)記錄并存檔備查,投訴事項(xiàng)涉及電話銷售行為的,保險(xiǎn)公司應(yīng)在投訴處理過(guò)程中調(diào)聽電話銷售錄音。因自身原因不能提供有效電話銷售錄音的，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照有利于投保人的原則處理客戶訴求,第四十三條,保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)電話銷售業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn),改造和完善現(xiàn)有服務(wù)支持體系。確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平、