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第三章。受理、第八條,投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。一、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的。二。因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身。財(cái)產(chǎn)受到損害的、三。因不可抗力。意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行。投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的.四、其他損害旅游者合法權(quán)益的，第九條、下列情形不予受理。一.人民法院。仲裁機(jī)構(gòu).其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的。二.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的。三，不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的、四。超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的,五,不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的、六.本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛.屬于前款第.三，項(xiàng)規(guī)定的情形的。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴.第十條,旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件 一.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系，二，有明確的被投訴人,具體的投訴請(qǐng)求。事實(shí)和理由，第十一條、旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式、一式兩份,并載明下列事項(xiàng),一,投訴人的姓名。性別.國(guó)籍 通訊地址.郵政編碼.聯(lián)系電話及投訴日期.二。被投訴人的名稱。所在地,三。投訴的要求，理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù),第十二條。投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的.投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記、并告知被投訴人、對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記,第十三條。投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)委托書.并載明委托權(quán)限、第十四條。投訴人4人以上、以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴，代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力、但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解。應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意 第十五條、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴。應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理.一 投訴符合本辦法的 予以受理、二 投訴不符合本辦法的。應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá),旅游投訴不予受理通知書、告知不予受理的理由。三，依照有關(guān)法律。法規(guī)和本辦法規(guī)定.本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的、應(yīng)當(dāng)以.旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書,或者.旅游投訴轉(zhuǎn)辦函.將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門 并書面告知投訴人