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第一章,總則，第一條、為了維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 依法公正處理旅游投訴,依據(jù).中華人民共和國消費者權(quán)益保護法.旅行社條例,導(dǎo)游人員管理條例，和 中國公民出國旅游管理辦法、等法律、法規(guī)。制定本辦法 第二條 本辦法所稱旅游投訴、是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu) 以下統(tǒng)稱、旅游投訴處理機構(gòu)。對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為,第三條、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。地方各級旅游行政主管部門應(yīng)當在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下.建立,健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制 第四條，旅游投訴處理機構(gòu)在處理旅游投訴中、發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當按照法律.法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。作出行政處罰,向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關(guān).