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第五章.快遞服務第二十二條,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律.行政法規(guī)的規(guī)定,在門戶網站。營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務種類、服務地域,服務時限,營業(yè)時間.資費標準 快件查詢。損失賠償。投訴處理等服務事項。經營快遞業(yè)務的企業(yè)公示或者公布的服務地域，應當以建制村 社區(qū)為基本單元，明確服務地域范圍 鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)以縣級行政區(qū)域為基本單元公布資費標準.明確重量誤差范圍 除不可抗力外.前兩款規(guī)定的事項發(fā)生變更的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當提前10日向社會發(fā)布服務提示公告、第二十三條，經營快遞業(yè)務的企業(yè)為電子商務經營者交付商品提供快遞服務的 應當書面告知電子商務經營者在其銷售商品的網頁上明示快遞服務品牌，保障用戶對快遞服務的知情權，第二十四條，經營快遞業(yè)務的企業(yè)提供快遞服務，應當與寄件人訂立服務合同 明確權利和義務，經營快遞業(yè)務的企業(yè)對不能提供服務的建制村 社區(qū)等區(qū)域,應當以醒目的方式提前告知寄件人、第二十五條.經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當采取有效技術手段.保證用戶、郵政管理部門能夠通過快遞運單碼號或者信息系統(tǒng)查知下列內容，一，訂立.履行快遞服務合同所必需的用戶個人信息范圍以及處理個人信息前應當依法告知的事項,二，快遞服務承諾事項以及投遞方式和完成標準。三.快遞物品的名稱。數量、重量，四，該快件的快遞服務費金額 五，服務糾紛的解決方式。用戶查詢前款規(guī)定的信息的 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照 中華人民共和國個人信息保護法，的要求采取措施防止未經授權的查詢以及個人信息泄露,第二十六條、經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立服務質量管理制度和業(yè)務操作規(guī)范 保障服務質量、并符合下列要求、一、提供快遞服務時 恪守社會公德。誠信經營.保障用戶的合法權益。不得設定不公平,不合理的交易條件 不得強制交易。二，提醒寄件人在提供快遞運單信息前.認真閱讀快遞服務合同條款 遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規(guī)定。告知相關保價規(guī)則和保險服務項目 三，依法對寄件人身份進行查驗,登記身份信息、寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,不得收寄、四,對寄件人交寄的信件以外的物品進行查驗,登記內件品名等信息,寄件人拒絕提供內件信息或者提供的內件信息與查驗情況不符的,不得收寄 五，在快遞運單上如實標注快件重量,六、寄件人提供的收寄地址與快件實際收寄地址不一致的.在快遞運單上一并如實記錄,七.按照快件的種類和時限分別處理.分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作、并按規(guī)定錄入,上傳處理信息.八、保障快件安全、防止快件丟失、損毀 內件短少,不得拋扔.踩踏快件，九.除因不可抗力因素外 按照約定在承諾的時限內將快件投遞到收件地址、收件人,十。向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務。不得將快件進行不合理繞行，不得隱瞞、虛構寄遞流程信息.保證用戶知悉其使用快遞服務的真實情況,十一,法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求.第二十七條、經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件、應當告知收件人有權當面驗收快件 查看內件物品與快遞運單記載是否一致 快遞包裝出現(xiàn)明顯破損或者內件物品為易碎品的，應當告知收件人可以查看內件物品或者拒收快件.經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人事先書面約定收件人查看內件物品具體方式的.經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在快遞運單上以醒目方式注明、除法律.行政法規(guī)另有規(guī)定外、收件人收到來源不明的快件 要求經營快遞業(yè)務的企業(yè)提供寄件人姓名,名稱。地址。聯(lián)系電話等必要信息的、經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當提供其掌握的信息。第二十八條,收件人可以簽字或者其他易于辨認。保存的明示方式確認收到快件、也可指定代收人驗收快件和確認收到快件.收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的、經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式.經營快遞業(yè)務的企業(yè)未經用戶同意,不得代為確認收到快件。不得擅自將快件投遞到智能快件箱，快遞服務站等快遞末端服務設施、第二十九條，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律,行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件。以下稱無著快件 并建立無著快件的核實.保管和處理制度、將處理情況納入快遞業(yè)務經營許可年度報告 經營快遞業(yè)務的企業(yè)處理無著快件，不得有下列行為 一 在保管期限內停止查詢服務、二 保管期限未屆滿擅自處置，三.牟取不正當利益 四.非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品 五,法律 行政法規(guī)禁止的其他行為 第三十條,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立健全用戶投訴申訴處理制度,依法處理用戶提出的快遞服務質量異議、用戶對投訴處理結果不滿意或者投訴沒有得到及時處理的，可以提出快遞服務質量申訴，郵政管理部門對用戶提出的快遞服務質量申訴實施調解、經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法處理郵政管理部門轉告的申訴事項并反饋結果，