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新疆維吾爾自治區(qū)房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法.第一條。為了做好房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作、維護當事人合法權(quán)益.依據(jù),建設工程質(zhì)量管理條例，和。新疆維吾爾自治區(qū)建筑市場管理條例.制定本辦法。第二條.自治區(qū)境內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量投訴的處理,適用本辦法 本辦法所稱房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理.是指投訴人通過文字材料 電話。來訪等方式，向縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門或者其委托的機構(gòu).以下簡稱投訴受理機構(gòu),反映房屋建筑工程質(zhì)量缺陷 投訴受理機構(gòu)依照本辦法予以受理 調(diào)查,認定質(zhì)量問題、劃分質(zhì)量責任,提出處理意見的活動，本辦法所稱質(zhì)量缺陷.是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設標準、規(guī)范要求以及合同約定,第三條。自治區(qū)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責全區(qū)房屋建筑工程質(zhì)量投訴的監(jiān)督管理和重大工程質(zhì)量投訴處理。具體工作委托自治區(qū)建設工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)實施。州 市，地 縣,市。人民政府住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理、具體工作可以委托所屬建設工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)實施。第四條、房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理應當本著便民.公正.高效的原則、投訴受理機構(gòu)及其工作人員不得推諉，敷衍投訴人，不得違反本辦法處理工程質(zhì)量投訴以外的合同糾紛、投訴受理機構(gòu)的投訴電話及辦公地址。應當向社會公布,第五條，工程質(zhì)量投訴受理機構(gòu)在受理工程質(zhì)量投訴時、應當認真了解和聽取投訴人的陳述意見,詳細記錄或者留存以下資料，一 投訴人的姓名.身份證明 聯(lián)系方式.委托代理人投訴的，留存投訴人簽章的委托書及被委托人身份證明 二。投訴的質(zhì)量問題及處理要求，三,投訴工程地點。名稱等基本狀況，四 建設單位和勘察。設計,施工、監(jiān)理單位、五 已竣工驗收交付使用工程的住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書，以及已向建設單位、保修單位反映協(xié)商處理的情況，六。需要掌握的其它情況、同一投訴事項的投訴人眾多的.應推選代表，代表人數(shù)最多不超過5人,涉及建筑工程結(jié)構(gòu)安全的匿名投訴.投訴問題清楚并具備核查條件的，投訴受理機構(gòu)應進行核查，根據(jù)核查情況按照本辦法規(guī)定作出處理,下級投訴受理機構(gòu)已經(jīng)受理且尚未超過處理期限的.投訴人向上級投訴的，上級投訴受理機構(gòu)不重復受理。第六條。工程質(zhì)量投訴按照下列原則辦理 一。在建工程。已經(jīng)竣工驗收尚未交付使用或備案的房屋建筑工程，由負責竣工驗收備案的建設行政主管部門依據(jù)本辦法第七條和施工圖設計文件，施工合同調(diào)查、提出處理意見，二.已經(jīng)交付使用的房地產(chǎn)開發(fā)項目、在房屋買賣合同和、住宅質(zhì)量保證書，范圍內(nèi)的質(zhì)量問題。由投訴受理機構(gòu)轉(zhuǎn)房地產(chǎn)行政主管部門責成房地產(chǎn)開發(fā)單位處理 在房屋買賣合同和,住宅質(zhì)量保證書。范圍以外的質(zhì)量問題以及房地產(chǎn)開發(fā)單位與設計,施工單位的質(zhì)量糾紛.由投訴受理機構(gòu)按第,一,項規(guī)定處理,并通知房產(chǎn)管理部門對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)整改情況進行監(jiān)督.三。已經(jīng)交付使用的其他房屋建筑工程質(zhì)量投訴。由投訴受理機構(gòu)按照第,一.項規(guī)定處理.四、超過保修期限或者不屬于保修范圍的，以及因使用人、第三人造成的質(zhì)量問題。由用戶或者責任方自行處理.建筑工程保修期限和保修范圍按照 建設工程質(zhì)量管理條例,和相關法規(guī).規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，保修期限從建筑工程竣工驗收合格之日起計算 房地產(chǎn)開發(fā)項目在，住宅質(zhì)量保證書。中約定的保修期限不得低于國家規(guī)定的期限.超出國家規(guī)定期限的.從其約定，第七條、調(diào)查，處理工程質(zhì)量投訴按照下列程序辦理,一,現(xiàn)場調(diào)查確認質(zhì)量投訴事實。核實本辦法第五條所列各項情況,二，查閱工程勘察,設計施工圖紙，文件以及施工.材料檢驗，工程質(zhì)量監(jiān)督。竣工驗收等資料,三.委托有關檢測機構(gòu)對工程質(zhì)量進行檢測、鑒定,需要委托原設計單位?；蛳鄳Y質(zhì)設計單位 驗算的、應當委托其驗算 對檢測 鑒定結(jié)果有異議的、異議方可以委托上一級檢測機構(gòu)進行檢測，也可以申請投訴受理機構(gòu)組織專家分析確定。四，認定質(zhì)量問題和質(zhì)量責任,形成書面處理意見。通知投訴人和有關責任人、第八條，投訴受理機構(gòu)處理質(zhì)量投訴.應當聽取建設。監(jiān)理.勘察，設計.施工單位和其他有關當事人的意見 投訴受理機構(gòu)形成的書面處理意見應當明確以下事項、一。投訴人的投訴事項 二。經(jīng)調(diào)查認定的工程質(zhì)量問題，三，質(zhì)量責任的劃分及承擔主體，四，處理方式和期限、五,不服投訴處理結(jié)果的申訴途徑.六 其他需要明確的事項,投訴受理機構(gòu)應當將書面處理意見抄送同級住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門、屬房地產(chǎn)開發(fā)項目的、還應抄送房地產(chǎn)行政主管部門。第九條，對于使用功能缺陷、裝飾裝修缺陷、以及其他不影響結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量投訴.投訴受理機構(gòu)應書面告知投訴人選擇下列方式處理 一,依據(jù)建設工程合同由建設單位負責返工、保修、二。依據(jù)房屋銷售合同或者 住宅質(zhì)量保證書、由房屋銷售單位承擔保修義務.三、給使用人造成損失的。可依法追究責任人的違約責任或侵權(quán)責任、第十條 對于違反法律.法規(guī)和規(guī)章規(guī)定、或者違反強制性標準造成的質(zhì)量問題 投訴受理機構(gòu)應當按照以下程序處理 一。向責任單位發(fā)出限期整改書面決定.明確整改要求，期限.并抄送投訴人，二，按照本辦法第六條第、二,項規(guī)定、應當轉(zhuǎn)房地產(chǎn)行政主管部門處理的,向房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)處理建議函。由房地產(chǎn)行政主管部門責成有關責任單位處理 三.責令建設單位重新組織竣工驗收，辦理質(zhì)量監(jiān)督備案手續(xù) 四 依法應當予以行政處罰的、交有關行政執(zhí)法機構(gòu)依法追究相關責任單位的法律責任,第十一條 質(zhì)量責任的劃分和承擔、一，因勘察。設計原因造成質(zhì)量缺陷的,由勘察.設計單位提出整改方案、報施工圖設計文件審查機構(gòu)審查合格后、由原施工單位返工修理、二，未按照國家有關標準。規(guī)范和設計文件施工.造成質(zhì)量缺陷的，由原施工單位返工修理，三 因建筑材料 構(gòu)配件和設備質(zhì)量不合格造成質(zhì)量缺陷的 由原施工單位返工修理 工程監(jiān)理單位未履行監(jiān)理職責的，承擔連帶責任,勘察,設計.施工單位不履行整改，返工修理義務的、投訴受理機構(gòu)可提請住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門依法予以行政處罰 并由其他具備相應資質(zhì)等級的勘察,設計.施工單位提出方案、返工修復 第十二條。房地產(chǎn)開發(fā)項目在承諾的質(zhì)量保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，檢測鑒定費以及返工修理費 保修費等費用。由建設單位支付，質(zhì)量責任認定后、由責任方按責任程度分擔。建設單位或其他責任單位拒不支付相關費用的.投訴人或保修單位可依法向人民法院提起民事訴訟 對檢測鑒定結(jié)果有異議的，異議方另行委托上一級檢測機構(gòu)再檢測的、檢測鑒定費用由異議方承擔 第十三條、質(zhì)量投訴處理一般應當于30日內(nèi)辦結(jié).如需延長處理時間的。須經(jīng)投訴受理機構(gòu)負責人批準、并向投訴人說明原因,投訴人直接向投訴受理機構(gòu)的上一級投訴受理機構(gòu)投訴的.上一級投訴受理機構(gòu)應當在5日內(nèi)將投訴申請轉(zhuǎn)當?shù)赝对V受理機構(gòu)、第十四條,處理質(zhì)量投訴形成的文字、圖紙，聲像等資料應當建立投訴檔案 并按照城建檔案管理的有關規(guī)定保存.第十五條.投訴人對質(zhì)量投訴處理結(jié)果不服的 有權(quán)向質(zhì)量投訴受理機構(gòu)的上一級質(zhì)量投訴受理機構(gòu)申請對處理結(jié)果的審查，上一級質(zhì)量投訴受理機構(gòu)應當在收到申請之日起30日內(nèi)完成審查。第十六條.上一級質(zhì)量投訴受理機構(gòu)經(jīng)審查認定原處理程序違反本辦法的有關規(guī)定，處理結(jié)果明顯失當?shù)?批轉(zhuǎn)回原投訴受理機構(gòu)重新做出處理決定 對有重大影響的質(zhì)量投訴 也可以直接處理、下級質(zhì)量投訴受理機構(gòu)對批回的質(zhì)量投訴，必須認真復核,不得打擊，報復投訴人，復核意見需報送上一級質(zhì)量投訴受理機構(gòu),第十七條、投訴受理機構(gòu)及其工作人員.不認真受理質(zhì)量投訴，玩忽職守 循私舞弊的，依法給予行政處分.構(gòu)成犯罪的。依法追究刑事責任，第十八條 投訴人就工程質(zhì)量缺陷已經(jīng)申請仲裁,或者提起民事訴訟的,質(zhì)量投訴受理機構(gòu)不再受理質(zhì)量投訴申請、第十九條，專業(yè)工程質(zhì)量投訴、由專業(yè)工程項目行政主管部門參照本辦法執(zhí)行、第二十條。本辦法自發(fā)布之日起施行 新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法，新建法，2003、7號，同時廢止。