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牡丹江市人民政府關(guān)于進一步做好全市物業(yè)管理工作的意見各區(qū)人民政府。市政府各直屬單位。為進一步將.牡丹江市物業(yè)管理辦法 牡政辦發(fā)，2014、32號.落到實處.全面夯實兩級政府 三級管理，多方聯(lián)動、齊抓共管的體制.我市物業(yè)管理工作要以強化機制建設(shè)為突破口,以培育公平的物業(yè)市場為方向、著重構(gòu)建科學(xué)的運行機制 考評機制。獎懲機制，不斷完善各項管理制度。消除小區(qū)安全隱患,妥善解決遺留問題,規(guī)范物業(yè)服務(wù)秩序 提高物業(yè)管理水平 提升城市文明素質(zhì).為創(chuàng)建文明城市筑牢基礎(chǔ)。一.切實將物業(yè)管理機制建設(shè)工作抓好落實,一，建立科學(xué)的運行機制、全面推進政府部門.業(yè)主大會。物業(yè)企業(yè)三管合一的管理運行模式、1、厘清責(zé)任清單.全面組織落實。各級政府，市政府各相關(guān)職能部門，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實厘清各自在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的責(zé)任清單,認真履行法定職責(zé) 合力做好小區(qū)管理與服務(wù)工作.市政府要著手從政策制定、組織落實，宣傳指導(dǎo),監(jiān)督制約等方面統(tǒng)籌物業(yè)管理各項工作。市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組代表市政府負責(zé)全市物業(yè)行業(yè)管理及綜合協(xié)調(diào)工作,具體工作由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室.辦公室設(shè)在市住房保障和房產(chǎn)管理局。組織實施，各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要成立本轄區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,切實擔(dān)負起責(zé)任 抓好轄區(qū)物業(yè)管理的各項工作。確保不出現(xiàn)新的棄管小區(qū)，組織指導(dǎo)轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照責(zé)任清單,做好各項管理和服務(wù)工作 市直各職能部門要根據(jù)本部門在物業(yè)管理中的工作清單，制定具體工作辦法或工作細則.確定分管領(lǐng)導(dǎo)和工作部門，建立與各區(qū)及開發(fā)區(qū)相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)機制。暢通與小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)法聯(lián)絡(luò)方式，做到執(zhí)法職能真正進入社區(qū)。小區(qū) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會要根據(jù) 業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則.開展各項管理工作、制定小區(qū)的管理規(guī)約,做好與職能部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和銜接,維護小區(qū)各項秩序、并組織業(yè)主履行應(yīng)盡的義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞服務(wù)事項和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好小區(qū)日常的各項服務(wù)和管理工作.各項服務(wù)行為要按照物業(yè)行業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)化程序運行,各項服務(wù)事項必須做到規(guī)范化運作，對小區(qū)各項管理工作要制定專項規(guī)定.建立物業(yè)企業(yè)向相關(guān)職能部門報告的制度，保障物業(yè)企業(yè)切實履行各項管理職責(zé).2 實施有效監(jiān)督.確保高效運轉(zhuǎn).全面落實各項責(zé)任清單對于提高物業(yè)管理水平和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要、市，區(qū)兩級政府要依法履職.各負其責(zé)，對各個不同的工作主體實施有效監(jiān)督管理、市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要根據(jù)責(zé)任清單，對各區(qū)政府 開發(fā)區(qū)管委會及市直相關(guān)職能部門履職盡責(zé)情況進行監(jiān)督考評 工作考評結(jié)果要及時報送市督查辦和市委。市政府工作目標(biāo)管理部門，各區(qū)政府。開發(fā)區(qū)管委會負責(zé)全面做好各轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,負責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的各個管理主體進行監(jiān)督考評、要對市直相關(guān)職能部門的工作情況匯總梳理、并形成工作評定意見后上報市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、做好對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理,對服務(wù)行為的全面考評工作，市直各相關(guān)職能部門要依照各自的責(zé)任清單做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理和執(zhí)法工作.并對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé)。做好監(jiān)督指導(dǎo)工作.二。建立科學(xué)的評價機制，通過制度約束。行為評定.結(jié)果運用.提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，1,制定考評細則,規(guī)范服務(wù)行為。市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制定全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理制度，對全市物業(yè)企業(yè)實施規(guī)范化管理 嚴格準(zhǔn)入退出制度、各區(qū)政府,開發(fā)區(qū)管委會根據(jù)相關(guān)規(guī)定并結(jié)合工作實際、制定本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評細則 根據(jù)考評細則做好對物業(yè)服務(wù)單位日常服務(wù)和管理的考評工作 對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用量化評分的方式做出評定意見 2,推行第三方評價機制，實行按質(zhì)付費、正確認識物業(yè)服務(wù)的商品屬性 遵循等價付費的原則、通過建立和推行第三方評價機制.有效解決物業(yè)管理中.服務(wù)不到位少交費，和、交費不足少服務(wù)，的問題.一是各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要對住宅小區(qū)物業(yè)管理建立并推行第三方評價機制，由各區(qū)物業(yè)主管部門作為牽頭單位,街道辦事處,社區(qū)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表及物業(yè)服務(wù)單位組成評估機構(gòu),根據(jù)小區(qū)不同的服務(wù)模式所確定的服務(wù)內(nèi)容。以百分制的方式對服務(wù)內(nèi)容進行量化。每項服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)一定的分值。第三方評估機構(gòu)根據(jù)每個小區(qū)的服務(wù)內(nèi)容按月評定打分 并根據(jù)評定的分值百分比作為向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付當(dāng)月物業(yè)費的依據(jù)、每個小區(qū)的評分情況由轄區(qū)物業(yè)管理部門做好備存并上報市物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，作為業(yè)主交費備查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維權(quán)及對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的依據(jù)、二是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定的服務(wù)價格或小區(qū)物業(yè)管理委員會選擇的服務(wù)價格.按約定方式交納物業(yè)費。并由社區(qū)指導(dǎo)業(yè)主委員會或小區(qū)物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務(wù)單位共同對物業(yè)費用的使用進行監(jiān)管,三是年度中出現(xiàn)剩余的物業(yè)費轉(zhuǎn)為定期續(xù)存。作為業(yè)主下年物業(yè)服務(wù)費用。四是對未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和約定時限交納物業(yè)費的業(yè)主、通過我市物業(yè)管理辦法確定的,六種、措施進行追繳。3，采取多種方式.強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理考核監(jiān)督以轄區(qū)為主 市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為輔，市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取直接檢查與組織互查等方式進行考評.每季度組織一次聯(lián)評.其他時間采取不定期檢查方式進行,年終要將明查和暗訪。抽查與普查結(jié)果匯總.上報市委、市政府，作為對各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會目標(biāo)管理考評依據(jù)和對各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)提拔使用的參考事項、在考評和監(jiān)督過程中,各級管理部門要與新聞媒體進行聯(lián)動，充分發(fā)揮輿論在物業(yè)服務(wù)中的監(jiān)督作用。三.建立嚴格的獎懲機制、提高服務(wù)門檻.創(chuàng)造競爭環(huán)境、實行優(yōu)勝劣汰,全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。1.實行項目服務(wù)信用保證金,制約重收費輕管理行為 物業(yè)行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)和自律作用。在借鑒外地管理經(jīng)驗的情況下.結(jié)合我市實際.對物業(yè)服務(wù)項目實行保證金制度。承接前期新建項目中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),按照項目面積不同交納不等的服務(wù)信用保證金,接管既有物業(yè)管理項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主大會根據(jù)項目情況確定具體的信用保證金、用于解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中因管理不善。未盡到管理責(zé)任而導(dǎo)致小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞.業(yè)主權(quán)益受到嚴重影響等問題.市物業(yè)行業(yè)協(xié)會要盡快制定具體的物業(yè)服務(wù)保證金管理意見和操作細則 以徹底根除我市物業(yè)服務(wù)市場存在的重收費輕管理的現(xiàn)象。2 有效運用考評結(jié)果.培育物業(yè)企業(yè)競爭意識.市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分運用各區(qū)及開發(fā)區(qū)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目的考評結(jié)果、將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目得分情況進行加權(quán)平均.確定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)分值并進行排序 按照優(yōu)秀.良好。一般 較差的等級進行確定。優(yōu)秀平均分值確定為80分以上.含80分,良好分值為70.80分 含70分，一般分值為60,70分。含60分。較差分值為60分以下 評定的結(jié)果每季度匯總一次、以通報的方式發(fā)至各區(qū)政府 開發(fā)區(qū)管委會和全市物業(yè)企業(yè)。各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會將結(jié)果向所轄街道辦事處,社區(qū)及業(yè)主委員會進行通報,同時、將物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)考核情況通過牡丹江晨報予以公示,3，采取嚴格行政手段。推動物業(yè)市場.優(yōu)勝劣汰.鼓勵和扶持優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強，引導(dǎo)和帶動我市物業(yè)服務(wù)市場朝著規(guī)范化方向發(fā)展、對考評結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。由市級物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各區(qū)政府，開發(fā)區(qū)管委會及開發(fā)企業(yè)推薦承接物業(yè)管理新項目 對考評結(jié)果連續(xù)兩年在良好以下的 在項目的招標(biāo)中扣減相應(yīng)分值,考評結(jié)果連續(xù)兩年為較差的。不具備三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的.由市級管理部門直接撤銷其服務(wù)資質(zhì).不具備二級以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的，由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向上級管理部門直接提出撤銷相關(guān)資質(zhì)的建議、二，全面開展物業(yè)服務(wù)市場專項清理整頓行動，一 開展整治行動。規(guī)范市場秩序，市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要作為牽頭單位。組織各區(qū) 開發(fā)區(qū)和市相關(guān)職能部門通過自建自查、互評互檢和聯(lián)合檢查的方式 集中對我市物業(yè)服務(wù)市場進行一次專項清理整頓，切實清理和有效解決物業(yè)服務(wù)中存在的各種違規(guī)行為.增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律意識。合同意識。競爭意識和服務(wù)意識.確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平和行業(yè)整體社會形象，二 明確整治內(nèi)容.務(wù)求整治實效.清理整頓工作重點圍繞著，強規(guī)范.嚴監(jiān)管。重獎懲、組織落實 針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量等方面全面展開專項治理、1,著重對物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理進行檢查 重點檢查物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員配備情況.企業(yè)內(nèi)部管理制度 檔案資料建立等情況 2.檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況。圍繞著物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)服務(wù)中的綜合管理。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域秩序維護 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護.共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護等五個方面拉網(wǎng)式進行檢查。重點查看物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目的人員配備.檔案資料建立.小區(qū)管理制度建立等情況,小區(qū)共用部位，共用設(shè)備的運行 維修.養(yǎng)護和管理情況,業(yè)主投訴。報修處理,小區(qū)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集。清運情況，公共綠化的養(yǎng)護管理情況、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護情況，車輛停放管理情況,3,檢查是否做到了提供質(zhì)價相符的服務(wù),重點檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),三公開,事項.公示收費項目,收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法.利用小區(qū)道路。場地經(jīng)營取得的經(jīng)營性收入是否按期如實公布賬目情況。并采取通過業(yè)主問卷的方式，調(diào)查了解業(yè)主對服務(wù)企業(yè)服務(wù)的滿意度、三,不斷強化住宅小區(qū)的聯(lián)動執(zhí)法建設(shè)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作作為公共服務(wù)管理的重要內(nèi)容、必須發(fā)揮各職能部門管理的優(yōu)勢。形成齊抓共管的氛圍 重點圍繞群眾最關(guān)心,與生活最關(guān)聯(lián)、社會最關(guān)切的問題展開執(zhí)法工作、一。全面推進安全防范建設(shè)，公安部門要強化小區(qū)安全管理 對小區(qū)內(nèi)部人口較多的公共場所要加強執(zhí)法檢查力度，對住宅小區(qū)要加大巡排查密度 暢通便民聯(lián)系方式、為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的警務(wù)服務(wù)、特別是要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全職責(zé)、強化消防通道的常態(tài)化管理工作.做好監(jiān)督檢查.指導(dǎo)各區(qū)及開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)單位做好安全隱患的日常排查和管理工作,對小區(qū)內(nèi)從事危害安全的生產(chǎn)作業(yè)活動或存放?；泛蛿D占消防通道、安全通道和存在的安全隱患問題拒不服從管理的,由物業(yè)管理單位報告公安部門。由公安部門依法采取強制措施，保障生命通道的暢通.二。依法處置違章搭建拆改等行為。對小區(qū)中存在的違法違規(guī)搭建建筑物和構(gòu)筑物,改變住宅外立面、在非承重墻上開門窗,封閉地下泊車位。小區(qū)噪聲擾民 侵占小區(qū)綠地。毀壞綠地和破壞小區(qū)公共設(shè)施等行為 物業(yè)服務(wù)單位做好日常的排查和管理工作,對拒不服從管理的。物業(yè)管理單位要及時報告城管，房產(chǎn)等管理部門，由城管和房產(chǎn)等管理部門依法進行查處 因物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)中存在的違法建設(shè),違法拆改 侵占綠地，侵占空間等違法行為未及時巡查.制止或未及時向有關(guān)部門上報導(dǎo)致違法違章行為已經(jīng)形成的，轄區(qū)物業(yè)主管部門視情節(jié)對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出警告,納入不誠信管理記錄,計入年度考核成績.向業(yè)主大會提出撤換物業(yè)服務(wù)企業(yè)建議,建議降低物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等處理，三，標(biāo)本兼治解決小區(qū)建設(shè)中存在的問題 一方面，各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要對已建成的小區(qū)管理用房 車位。自行車棚等公共設(shè)施做好登記造冊和科學(xué)管理維護.對被占用。改變用途和進行變賣的.通過行政、法律手段依法追回,并嚴肅追究物業(yè)公司的法律責(zé)任,同時市房產(chǎn)管理部門對物業(yè)公司的違法交易不予辦理有關(guān)證照、對既有建筑存在的質(zhì)量問題,市建設(shè)部門要認真受理 認真解決、消除業(yè)主對物業(yè)管理的困惑,另一方面，對立項和在建的項目、規(guī)劃部門應(yīng)當(dāng)保證配齊小區(qū)的物業(yè)辦公用房以及社區(qū)用房等剛性配套建設(shè).市民政部門作為住宅項目建設(shè)規(guī)委會成員單位 要對相關(guān)用房配建提出明確意見，并監(jiān)督工程項目實際建設(shè)與規(guī)劃方案是否相符。建設(shè)部門要切實擔(dān)負起工程質(zhì)量的監(jiān)管責(zé)任。做到依法監(jiān)督、確保各項建設(shè)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高層住宅電梯管理要作為政府安全管理不容忽視的問題,特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門必須嚴格監(jiān)督。要加強電梯安裝，檢驗、使用和維護保養(yǎng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保電梯使用安全.各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要切實做好小區(qū)入住前的承接查驗管理和監(jiān)督工作.對各項基礎(chǔ)設(shè)施不到位,配套設(shè)施不完善的小區(qū)堅決不能入住、為后續(xù)物業(yè)管理打牢基礎(chǔ)，四,多措并舉、全力收繳物業(yè)費在小區(qū)物業(yè)管理全面到位,物業(yè)服務(wù)全部達標(biāo)的基礎(chǔ)上 各區(qū)政府。開發(fā)區(qū)管委會物業(yè)管理部門要多種措施并用、強力推進物業(yè)費收繳工作、確保服務(wù)企業(yè)正常運轉(zhuǎn)、一。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的主體作用、推進物業(yè)費收繳工作，各區(qū)政府 開發(fā)區(qū)管委會要確保小區(qū)業(yè)主大會召開的質(zhì)量，并充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用、各小區(qū)業(yè)主委員會要在積極善于監(jiān)督物業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時，還要充分發(fā)揮職能優(yōu)勢.動員推進業(yè)主積極繳費，保證物業(yè)企業(yè)良性運轉(zhuǎn),二。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用 推進物業(yè)費收繳工作,各小區(qū)居住的中共黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部.公職人員要發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進性和素質(zhì)高的特點，積極主動繳費。帶動業(yè)主繳費，給物業(yè)企業(yè)減負、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對共產(chǎn)黨員。國家公職人員惡意拖欠物業(yè)費的.經(jīng)調(diào)解無效由社區(qū)核實情況后通報所在單位黨組織及同級紀(jì)委誡勉談話.情節(jié)惡劣的給予紀(jì)律處分并通過媒體予以曝光、三。依托房屋產(chǎn)權(quán)管理和未來.一卡通、交費模式。做好物業(yè)費收繳工作，對惡意欠交物業(yè)費的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為債權(quán)人對房屋產(chǎn)權(quán)人提起訴訟、并向房產(chǎn)部門提出異議登記，房產(chǎn)管理部門應(yīng)予以受理。并對相關(guān)房屋在轉(zhuǎn)移登記予以限制、積極探索水，電,氣和物業(yè)費實現(xiàn) 一卡通,市物業(yè)管理部門要針對物業(yè)費收繳難的特點,主動作為、積極與.水，電、氣。等部門溝通聯(lián)系.并赴外地考察先進經(jīng)驗 推動、水，電，氣。物.收費一卡通聯(lián)網(wǎng).促進實現(xiàn)業(yè)主主動繳費、保證物業(yè)企業(yè)高效運轉(zhuǎn) 四 針對業(yè)主不繳費的問題.物業(yè)企業(yè)要積極主張維權(quán).依法向人民法院起訴。人民法院依法判決后.對惡意不繳費的行為新聞媒體要予以曝光.五 全面做好物業(yè)管理的宣傳和培訓(xùn)工作要將宣傳引導(dǎo)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容,通過廣泛宣傳。讓廣大業(yè)主了解和掌握市場經(jīng)濟條件下。要享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)必須花錢購買.花多少錢買多少服務(wù)等基本常識、同時,物業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)到位,要有一支過硬的團隊.過硬的團隊必須要有常態(tài)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn).一.要切實做好物業(yè)管理工作的宣傳引導(dǎo)工作。一是制定切實管用的宣傳方案。市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要與市委宣傳部充分論證、對宣傳內(nèi)容。宣傳形式，責(zé)任分工等方面進行明確界定，二是在宣傳經(jīng)費上要予以保障，由市財政部門對宣傳的事項所需費用進行核定 由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)落實 三是要保證明顯的宣傳效果，通過各種形式的宣傳。使物業(yè)管理常識達到家喻戶曉，充分認識到自己在小區(qū)物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),樹立 花錢買服務(wù),的消費意識.二。要做好物業(yè)管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作、一是由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)組織對行業(yè)和部門管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 通過召開培訓(xùn)會，座談會、研討會的方式.對物業(yè)管理的相關(guān)法律，規(guī)定特別是我市制定的意見、辦法進行學(xué)習(xí).通過采取走出去請進來的方式對外地市先進經(jīng)驗和做法進行學(xué)習(xí)。全面提高管理者工作能力和水平.二是由市.區(qū)兩級物業(yè)管理部門對物業(yè)企業(yè)管理人員組織培訓(xùn) 重點圍繞行業(yè)法律、法規(guī)及行業(yè)常識進行培訓(xùn)、三是由市勞動人事部門對物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員免費組織培訓(xùn)、重點圍繞物業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī).勞動合同法。消防知識，物業(yè)管理常識及服務(wù)行業(yè)常識等進行培訓(xùn),全面提高物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力、四是公安部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的培訓(xùn)管理.建立住宅小區(qū)保安人員準(zhǔn)入制度,實行住宅小區(qū)保安人員備案制度。持全國統(tǒng)一保安人員證上崗及配發(fā)保安著裝。切實保證小區(qū)的安全、六。充分發(fā)揮物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的作用市、區(qū).街道三級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度要成為解決和化解物業(yè)管理問題,處置物業(yè)管理糾紛的重要平臺，一是市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開由各區(qū)政府，開發(fā)區(qū)管委會及相關(guān)職能部門參加的市級物業(yè)管理聯(lián)席會。研究解決全市物業(yè)管理的政策和重大事項、協(xié)調(diào)組織推進各項工作的落實，二是各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會每月召開一次聯(lián)席會議.邀請人大代表,政協(xié)委員參加 梳理各項問題、聽取各方意見、研究解決工作中的問題 落實布置階段工作.三是街道辦事處要組織社區(qū)居委會。社區(qū)民警 業(yè)主委員會或業(yè)主代表、小區(qū)物業(yè)管理單位負責(zé)人采取定期或不定期召開聯(lián)席會議的方式,妥善解決物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的問題以及小區(qū)中需要解決的一些事項,通過民主自律的形式、解決矛盾糾紛，建立化解物業(yè)管理矛盾的第一道防線.牡丹江市人民政府，2016年3月1日