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牡丹江市人民政府關(guān)于進(jìn)一步做好全市物業(yè)管理工作的意見各區(qū)人民政府。市政府各直屬單位 為進(jìn)一步將，牡丹江市物業(yè)管理辦法 牡政辦發(fā)，2014.32號.落到實(shí)處 全面夯實(shí)兩級政府。三級管理，多方聯(lián)動，齊抓共管的體制.我市物業(yè)管理工作要以強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)為突破口，以培育公平的物業(yè)市場為方向，著重構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制 考評機(jī)制，獎懲機(jī)制 不斷完善各項(xiàng)管理制度，消除小區(qū)安全隱患。妥善解決遺留問題、規(guī)范物業(yè)服務(wù)秩序,提高物業(yè)管理水平.提升城市文明素質(zhì) 為創(chuàng)建文明城市筑牢基礎(chǔ)。一、切實(shí)將物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)工作抓好落實(shí)。一.建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制。全面推進(jìn)政府部門 業(yè)主大會、物業(yè)企業(yè)三管合一的管理運(yùn)行模式、1、厘清責(zé)任清單、全面組織落實(shí) 各級政府、市政府各相關(guān)職能部門,小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)厘清各自在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的責(zé)任清單 認(rèn)真履行法定職責(zé) 合力做好小區(qū)管理與服務(wù)工作，市政府要著手從政策制定,組織落實(shí)、宣傳指導(dǎo),監(jiān)督制約等方面統(tǒng)籌物業(yè)管理各項(xiàng)工作 市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組代表市政府負(fù)責(zé)全市物業(yè)行業(yè)管理及綜合協(xié)調(diào)工作,具體工作由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,辦公室設(shè)在市住房保障和房產(chǎn)管理局.組織實(shí)施 各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要成立本轄區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任、抓好轄區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,確保不出現(xiàn)新的棄管小區(qū)，組織指導(dǎo)轄區(qū)街道辦事處 社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照責(zé)任清單 做好各項(xiàng)管理和服務(wù)工作 市直各職能部門要根據(jù)本部門在物業(yè)管理中的工作清單、制定具體工作辦法或工作細(xì)則,確定分管領(lǐng)導(dǎo)和工作部門,建立與各區(qū)及開發(fā)區(qū)相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)機(jī)制。暢通與小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)法聯(lián)絡(luò)方式。做到執(zhí)法職能真正進(jìn)入社區(qū) 小區(qū)。業(yè)主大會和業(yè)主委員會要根據(jù) 業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則，開展各項(xiàng)管理工作、制定小區(qū)的管理規(guī)約.做好與職能部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和銜接、維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)秩序，并組織業(yè)主履行應(yīng)盡的義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好小區(qū)日常的各項(xiàng)服務(wù)和管理工作 各項(xiàng)服務(wù)行為要按照物業(yè)行業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)化程序運(yùn)行.各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)必須做到規(guī)范化運(yùn)作 對小區(qū)各項(xiàng)管理工作要制定專項(xiàng)規(guī)定 建立物業(yè)企業(yè)向相關(guān)職能部門報告的制度。保障物業(yè)企業(yè)切實(shí)履行各項(xiàng)管理職責(zé) 2,實(shí)施有效監(jiān)督、確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)、全面落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任清單對于提高物業(yè)管理水平和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,市,區(qū)兩級政府要依法履職。各負(fù)其責(zé)、對各個不同的工作主體實(shí)施有效監(jiān)督管理.市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要根據(jù)責(zé)任清單、對各區(qū)政府，開發(fā)區(qū)管委會及市直相關(guān)職能部門履職盡責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督考評、工作考評結(jié)果要及時報送市督查辦和市委 市政府工作目標(biāo)管理部門 各區(qū)政府 開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)全面做好各轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的各個管理主體進(jìn)行監(jiān)督考評,要對市直相關(guān)職能部門的工作情況匯總梳理 并形成工作評定意見后上報市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室.做好對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理。對服務(wù)行為的全面考評工作,市直各相關(guān)職能部門要依照各自的責(zé)任清單做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理和執(zhí)法工作.并對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé),做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，二。建立科學(xué)的評價機(jī)制.通過制度約束、行為評定，結(jié)果運(yùn)用。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 1.制定考評細(xì)則，規(guī)范服務(wù)行為,市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制定全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理制度 對全市物業(yè)企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理 嚴(yán)格準(zhǔn)入退出制度,各區(qū)政府。開發(fā)區(qū)管委會根據(jù)相關(guān)規(guī)定并結(jié)合工作實(shí)際 制定本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評細(xì)則,根據(jù)考評細(xì)則做好對物業(yè)服務(wù)單位日常服務(wù)和管理的考評工作 對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用量化評分的方式做出評定意見。2.推行第三方評價機(jī)制。實(shí)行按質(zhì)付費(fèi),正確認(rèn)識物業(yè)服務(wù)的商品屬性,遵循等價付費(fèi)的原則.通過建立和推行第三方評價機(jī)制 有效解決物業(yè)管理中，服務(wù)不到位少交費(fèi)、和、交費(fèi)不足少服務(wù).的問題，一是各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要對住宅小區(qū)物業(yè)管理建立并推行第三方評價機(jī)制、由各區(qū)物業(yè)主管部門作為牽頭單位,街道辦事處，社區(qū) 業(yè)主委員會或業(yè)主代表及物業(yè)服務(wù)單位組成評估機(jī)構(gòu)。根據(jù)小區(qū)不同的服務(wù)模式所確定的服務(wù)內(nèi)容.以百分制的方式對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行量化.每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)一定的分值，第三方評估機(jī)構(gòu)根據(jù)每個小區(qū)的服務(wù)內(nèi)容按月評定打分 并根據(jù)評定的分值百分比作為向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的依據(jù)，每個小區(qū)的評分情況由轄區(qū)物業(yè)管理部門做好備存并上報市物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、作為業(yè)主交費(fèi)備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)維權(quán)及對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的依據(jù) 二是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定的服務(wù)價格或小區(qū)物業(yè)管理委員會選擇的服務(wù)價格、按約定方式交納物業(yè)費(fèi)，并由社區(qū)指導(dǎo)業(yè)主委員會或小區(qū)物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務(wù)單位共同對物業(yè)費(fèi)用的使用進(jìn)行監(jiān)管,三是年度中出現(xiàn)剩余的物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)為定期續(xù)存 作為業(yè)主下年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 四是對未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和約定時限交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主 通過我市物業(yè)管理辦法確定的 六種，措施進(jìn)行追繳。3、采取多種方式 強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理考核監(jiān)督以轄區(qū)為主。市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為輔。市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取直接檢查與組織互查等方式進(jìn)行考評 每季度組織一次聯(lián)評 其他時間采取不定期檢查方式進(jìn)行 年終要將明查和暗訪.抽查與普查結(jié)果匯總,上報市委 市政府,作為對各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會目標(biāo)管理考評依據(jù)和對各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)提拔使用的參考事項(xiàng)。在考評和監(jiān)督過程中，各級管理部門要與新聞媒體進(jìn)行聯(lián)動，充分發(fā)揮輿論在物業(yè)服務(wù)中的監(jiān)督作用 三、建立嚴(yán)格的獎懲機(jī)制.提高服務(wù)門檻。創(chuàng)造競爭環(huán)境、實(shí)行優(yōu)勝劣汰,全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 1 實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)信用保證金,制約重收費(fèi)輕管理行為。物業(yè)行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)和自律作用。在借鑒外地管理經(jīng)驗(yàn)的情況下。結(jié)合我市實(shí)際、對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行保證金制度，承接前期新建項(xiàng)目中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、按照項(xiàng)目面積不同交納不等的服務(wù)信用保證金 接管既有物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、由業(yè)主大會根據(jù)項(xiàng)目情況確定具體的信用保證金 用于解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中因管理不善.未盡到管理責(zé)任而導(dǎo)致小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞。業(yè)主權(quán)益受到嚴(yán)重影響等問題.市物業(yè)行業(yè)協(xié)會要盡快制定具體的物業(yè)服務(wù)保證金管理意見和操作細(xì)則,以徹底根除我市物業(yè)服務(wù)市場存在的重收費(fèi)輕管理的現(xiàn)象,2。有效運(yùn)用考評結(jié)果、培育物業(yè)企業(yè)競爭意識.市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分運(yùn)用各區(qū)及開發(fā)區(qū)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考評結(jié)果 將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目得分情況進(jìn)行加權(quán)平均 確定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)分值并進(jìn)行排序.按照優(yōu)秀。良好、一般，較差的等級進(jìn)行確定 優(yōu)秀平均分值確定為80分以上.含80分,良好分值為70。80分。含70分、一般分值為60、70分,含60分 較差分值為60分以下 評定的結(jié)果每季度匯總一次 以通報的方式發(fā)至各區(qū)政府,開發(fā)區(qū)管委會和全市物業(yè)企業(yè) 各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會將結(jié)果向所轄街道辦事處.社區(qū)及業(yè)主委員會進(jìn)行通報,同時.將物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)考核情況通過牡丹江晨報予以公示 3。采取嚴(yán)格行政手段。推動物業(yè)市場。優(yōu)勝劣汰.鼓勵和扶持優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。引導(dǎo)和帶動我市物業(yè)服務(wù)市場朝著規(guī)范化方向發(fā)展 對考評結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 由市級物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會及開發(fā)企業(yè)推薦承接物業(yè)管理新項(xiàng)目。對考評結(jié)果連續(xù)兩年在良好以下的，在項(xiàng)目的招標(biāo)中扣減相應(yīng)分值?？荚u結(jié)果連續(xù)兩年為較差的。不具備三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的,由市級管理部門直接撤銷其服務(wù)資質(zhì)。不具備二級以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的、由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向上級管理部門直接提出撤銷相關(guān)資質(zhì)的建議，二 全面開展物業(yè)服務(wù)市場專項(xiàng)清理整頓行動，一。開展整治行動，規(guī)范市場秩序，市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要作為牽頭單位.組織各區(qū),開發(fā)區(qū)和市相關(guān)職能部門通過自建自查,互評互檢和聯(lián)合檢查的方式，集中對我市物業(yè)服務(wù)市場進(jìn)行一次專項(xiàng)清理整頓，切實(shí)清理和有效解決物業(yè)服務(wù)中存在的各種違規(guī)行為.增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律意識。合同意識 競爭意識和服務(wù)意識，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)。提升物業(yè)服務(wù)水平和行業(yè)整體社會形象，二，明確整治內(nèi)容 務(wù)求整治實(shí)效，清理整頓工作重點(diǎn)圍繞著 強(qiáng)規(guī)范.嚴(yán)監(jiān)管、重獎懲、組織落實(shí).針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量等方面全面展開專項(xiàng)治理,1.著重對物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行檢查 重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員配備情況。企業(yè)內(nèi)部管理制度.檔案資料建立等情況 2、檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況.圍繞著物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)服務(wù)中的綜合管理,公共區(qū)域清潔衛(wèi)生.公共區(qū)域秩序維護(hù),公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)。共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)等五個方面拉網(wǎng)式進(jìn)行檢查、重點(diǎn)查看物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的人員配備,檔案資料建立，小區(qū)管理制度建立等情況.小區(qū)共用部位。共用設(shè)備的運(yùn)行,維修。養(yǎng)護(hù)和管理情況、業(yè)主投訴。報修處理.小區(qū)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集 清運(yùn)情況。公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理情況、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)情況、車輛停放管理情況,3 檢查是否做到了提供質(zhì)價相符的服務(wù) 重點(diǎn)檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 三公開,事項(xiàng).公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。利用小區(qū)道路 場地經(jīng)營取得的經(jīng)營性收入是否按期如實(shí)公布賬目情況.并采取通過業(yè)主問卷的方式、調(diào)查了解業(yè)主對服務(wù)企業(yè)服務(wù)的滿意度.三，不斷強(qiáng)化住宅小區(qū)的聯(lián)動執(zhí)法建設(shè)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作作為公共服務(wù)管理的重要內(nèi)容.必須發(fā)揮各職能部門管理的優(yōu)勢,形成齊抓共管的氛圍,重點(diǎn)圍繞群眾最關(guān)心。與生活最關(guān)聯(lián)，社會最關(guān)切的問題展開執(zhí)法工作 一、全面推進(jìn)安全防范建設(shè)。公安部門要強(qiáng)化小區(qū)安全管理.對小區(qū)內(nèi)部人口較多的公共場所要加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度、對住宅小區(qū)要加大巡排查密度.暢通便民聯(lián)系方式，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的警務(wù)服務(wù).特別是要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全職責(zé) 強(qiáng)化消防通道的常態(tài)化管理工作。做好監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各區(qū)及開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)單位做好安全隱患的日常排查和管理工作、對小區(qū)內(nèi)從事危害安全的生產(chǎn)作業(yè)活動或存放危化品和擠占消防通道,安全通道和存在的安全隱患問題拒不服從管理的 由物業(yè)管理單位報告公安部門、由公安部門依法采取強(qiáng)制措施,保障生命通道的暢通、二.依法處置違章搭建拆改等行為。對小區(qū)中存在的違法違規(guī)搭建建筑物和構(gòu)筑物、改變住宅外立面,在非承重墻上開門窗.封閉地下泊車位,小區(qū)噪聲擾民 侵占小區(qū)綠地.毀壞綠地和破壞小區(qū)公共設(shè)施等行為,物業(yè)服務(wù)單位做好日常的排查和管理工作，對拒不服從管理的，物業(yè)管理單位要及時報告城管、房產(chǎn)等管理部門,由城管和房產(chǎn)等管理部門依法進(jìn)行查處。因物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)中存在的違法建設(shè).違法拆改.侵占綠地.侵占空間等違法行為未及時巡查，制止或未及時向有關(guān)部門上報導(dǎo)致違法違章行為已經(jīng)形成的 轄區(qū)物業(yè)主管部門視情節(jié)對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出警告.納入不誠信管理記錄.計(jì)入年度考核成績。向業(yè)主大會提出撤換物業(yè)服務(wù)企業(yè)建議。建議降低物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等處理，三，標(biāo)本兼治解決小區(qū)建設(shè)中存在的問題.一方面，各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要對已建成的小區(qū)管理用房、車位,自行車棚等公共設(shè)施做好登記造冊和科學(xué)管理維護(hù).對被占用 改變用途和進(jìn)行變賣的 通過行政，法律手段依法追回 并嚴(yán)肅追究物業(yè)公司的法律責(zé)任，同時市房產(chǎn)管理部門對物業(yè)公司的違法交易不予辦理有關(guān)證照 對既有建筑存在的質(zhì)量問題，市建設(shè)部門要認(rèn)真受理，認(rèn)真解決。消除業(yè)主對物業(yè)管理的困惑、另一方面，對立項(xiàng)和在建的項(xiàng)目 規(guī)劃部門應(yīng)當(dāng)保證配齊小區(qū)的物業(yè)辦公用房以及社區(qū)用房等剛性配套建設(shè)、市民政部門作為住宅項(xiàng)目建設(shè)規(guī)委會成員單位。要對相關(guān)用房配建提出明確意見,并監(jiān)督工程項(xiàng)目實(shí)際建設(shè)與規(guī)劃方案是否相符 建設(shè)部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起工程質(zhì)量的監(jiān)管責(zé)任、做到依法監(jiān)督 確保各項(xiàng)建設(shè)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 高層住宅電梯管理要作為政府安全管理不容忽視的問題。特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門必須嚴(yán)格監(jiān)督，要加強(qiáng)電梯安裝.檢驗(yàn) 使用和維護(hù)保養(yǎng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理.確保電梯使用安全。各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會要切實(shí)做好小區(qū)入住前的承接查驗(yàn)管理和監(jiān)督工作。對各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施不到位 配套設(shè)施不完善的小區(qū)堅(jiān)決不能入住，為后續(xù)物業(yè)管理打牢基礎(chǔ).四,多措并舉.全力收繳物業(yè)費(fèi)在小區(qū)物業(yè)管理全面到位,物業(yè)服務(wù)全部達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上.各區(qū)政府，開發(fā)區(qū)管委會物業(yè)管理部門要多種措施并用.強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作.確保服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的主體作用 推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作.各區(qū)政府,開發(fā)區(qū)管委會要確保小區(qū)業(yè)主大會召開的質(zhì)量。并充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,各小區(qū)業(yè)主委員會要在積極善于監(jiān)督物業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時。還要充分發(fā)揮職能優(yōu)勢。動員推進(jìn)業(yè)主積極繳費(fèi).保證物業(yè)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn).二,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作.各小區(qū)居住的中共黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，公職人員要發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和素質(zhì)高的特點(diǎn)、積極主動繳費(fèi)、帶動業(yè)主繳費(fèi),給物業(yè)企業(yè)減負(fù)。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對共產(chǎn)黨員 國家公職人員惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的、經(jīng)調(diào)解無效由社區(qū)核實(shí)情況后通報所在單位黨組織及同級紀(jì)委誡勉談話,情節(jié)惡劣的給予紀(jì)律處分并通過媒體予以曝光,三,依托房屋產(chǎn)權(quán)管理和未來、一卡通。交費(fèi)模式。做好物業(yè)費(fèi)收繳工作，對惡意欠交物業(yè)費(fèi)的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為債權(quán)人對房屋產(chǎn)權(quán)人提起訴訟，并向房產(chǎn)部門提出異議登記。房產(chǎn)管理部門應(yīng)予以受理.并對相關(guān)房屋在轉(zhuǎn)移登記予以限制，積極探索水.電.氣和物業(yè)費(fèi)實(shí)現(xiàn),一卡通，市物業(yè)管理部門要針對物業(yè)費(fèi)收繳難的特點(diǎn)。主動作為。積極與.水.電，氣.等部門溝通聯(lián)系、并赴外地考察先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 推動,水 電。氣,物。收費(fèi)一卡通聯(lián)網(wǎng)、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)主主動繳費(fèi)。保證物業(yè)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。四.針對業(yè)主不繳費(fèi)的問題.物業(yè)企業(yè)要積極主張維權(quán).依法向人民法院起訴、人民法院依法判決后.對惡意不繳費(fèi)的行為新聞媒體要予以曝光 五，全面做好物業(yè)管理的宣傳和培訓(xùn)工作要將宣傳引導(dǎo)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容、通過廣泛宣傳,讓廣大業(yè)主了解和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下 要享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)必須花錢購買,花多少錢買多少服務(wù)等基本常識。同時，物業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、要有一支過硬的團(tuán)隊(duì),過硬的團(tuán)隊(duì)必須要有常態(tài)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一。要切實(shí)做好物業(yè)管理工作的宣傳引導(dǎo)工作，一是制定切實(shí)管用的宣傳方案.市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要與市委宣傳部充分論證 對宣傳內(nèi)容、宣傳形式，責(zé)任分工等方面進(jìn)行明確界定，二是在宣傳經(jīng)費(fèi)上要予以保障,由市財(cái)政部門對宣傳的事項(xiàng)所需費(fèi)用進(jìn)行核定，由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)落實(shí),三是要保證明顯的宣傳效果 通過各種形式的宣傳、使物業(yè)管理常識達(dá)到家喻戶曉,充分認(rèn)識到自己在小區(qū)物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),樹立,花錢買服務(wù)、的消費(fèi)意識,二。要做好物業(yè)管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作 一是由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織對行業(yè)和部門管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 通過召開培訓(xùn)會 座談會，研討會的方式 對物業(yè)管理的相關(guān)法律。規(guī)定特別是我市制定的意見、辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)、通過采取走出去請進(jìn)來的方式對外地市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行學(xué)習(xí).全面提高管理者工作能力和水平.二是由市.區(qū)兩級物業(yè)管理部門對物業(yè)企業(yè)管理人員組織培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞行業(yè)法律，法規(guī)及行業(yè)常識進(jìn)行培訓(xùn)。三是由市勞動人事部門對物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員免費(fèi)組織培訓(xùn) 重點(diǎn)圍繞物業(yè)相關(guān)的法律 法規(guī)、勞動合同法 消防知識,物業(yè)管理常識及服務(wù)行業(yè)常識等進(jìn)行培訓(xùn)。全面提高物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力，四是公安部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的培訓(xùn)管理。建立住宅小區(qū)保安人員準(zhǔn)入制度,實(shí)行住宅小區(qū)保安人員備案制度.持全國統(tǒng)一保安人員證上崗及配發(fā)保安著裝。切實(shí)保證小區(qū)的安全，六,充分發(fā)揮物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的作用市、區(qū)、街道三級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度要成為解決和化解物業(yè)管理問題 處置物業(yè)管理糾紛的重要平臺、一是市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開由各區(qū)政府，開發(fā)區(qū)管委會及相關(guān)職能部門參加的市級物業(yè)管理聯(lián)席會。研究解決全市物業(yè)管理的政策和重大事項(xiàng)。協(xié)調(diào)組織推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí) 二是各區(qū)政府及開發(fā)區(qū)管委會每月召開一次聯(lián)席會議,邀請人大代表。政協(xié)委員參加 梳理各項(xiàng)問題，聽取各方意見，研究解決工作中的問題,落實(shí)布置階段工作,三是街道辦事處要組織社區(qū)居委會、社區(qū)民警 業(yè)主委員會或業(yè)主代表，小區(qū)物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)人采取定期或不定期召開聯(lián)席會議的方式 妥善解決物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的問題以及小區(qū)中需要解決的一些事項(xiàng)、通過民主自律的形式.解決矛盾糾紛 建立化解物業(yè)管理矛盾的第一道防線,牡丹江市人民政府。2016年3月1日