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第三章。承運(yùn)人及地面服務(wù)代理人第十五條、面向公眾經(jīng)營(yíng)定期航班運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人。以下簡(jiǎn)稱(chēng)面向公眾的承運(yùn)人。應(yīng)當(dāng)制定并公布貨物運(yùn)輸總條件.細(xì)化相關(guān)貨物運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容 承運(yùn)人的貨物運(yùn)輸總條件不得與國(guó)家法律法規(guī)以及涉及民航管理的規(guī)章相關(guān)要求相抵觸 第十六條.承運(yùn)人修改貨物運(yùn)輸總條件的。應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生效日期、修改后的貨物運(yùn)輸總條件,不得將限制托運(yùn)人、收貨人權(quán)利或者增加其義務(wù)的修改內(nèi)容、適用于修改前承運(yùn)人已收運(yùn)的貨物運(yùn)輸，但是國(guó)家另有規(guī)定或者運(yùn)輸合同另有約定的除外、第十七條、貨物運(yùn)輸總條件至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，一，貨物運(yùn)輸須知，二。運(yùn)輸憑證,三 是否提供貨物聲明價(jià)值服務(wù)或者辦理貨物聲明價(jià)值的相關(guān)要求.四、無(wú)法交付貨物的處理辦法 五 貨物損壞.丟失 延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)或者所適用的國(guó)家有關(guān)規(guī)定，國(guó)際公約 六，受理投訴的電子郵件地址 電話(huà)等投訴受理渠道。前款所列事項(xiàng)變化較頻繁的 可以單獨(dú)制定相關(guān)規(guī)定。但應(yīng)當(dāng)視為貨物運(yùn)輸總條件的一部分、并與貨物運(yùn)輸總條件在同一位置以顯著方式予以公布,第十八條，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定航空貨物運(yùn)輸手冊(cè),并采取措施保持手冊(cè)的適用性和有效性,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向其委托的地面服務(wù)代理人提供航空貨物運(yùn)輸手冊(cè).承運(yùn)人航空貨物運(yùn)輸手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括普通貨物和各類(lèi)特種貨物各作業(yè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)定 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)確保貨物操作按照手冊(cè)要求實(shí)施.第十九條。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)進(jìn)出港貨物特性和貨物運(yùn)輸量的需要.設(shè)置普通貨物和特種貨物存放區(qū)域、承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)建立健全貨物存放區(qū)域保管制度 嚴(yán)格交接手續(xù),區(qū)域內(nèi)貨物應(yīng)當(dāng)合理碼放.定期整理,做好安全防護(hù)工作 確保區(qū)域內(nèi)貨物準(zhǔn)確完整，第二十條,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)建立并落實(shí)場(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn) 裝卸作業(yè)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。確保轉(zhuǎn)運(yùn)，裝卸等環(huán)節(jié)的安全,高效和準(zhǔn)確，第二十一條，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)特種貨物運(yùn)輸需要.建立機(jī)長(zhǎng)通知單制度。確保機(jī)長(zhǎng)對(duì)在飛行途中需要額外關(guān)注的特種貨物知情 并能夠采取通風(fēng)。供氧。應(yīng)急處置等必要措施。第二十二條。承運(yùn)人交付貨物應(yīng)當(dāng)要求收貨人出示有效身份信息.貨物發(fā)生損壞或者丟失 收貨人要求出具貨物不正常運(yùn)輸記錄的。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供 貨物不正常運(yùn)輸記錄應(yīng)當(dāng)包括填開(kāi)地點(diǎn)、填開(kāi)日期,航空貨運(yùn)單號(hào)碼，航班號(hào)，航段和貨物不正常類(lèi)別等內(nèi)容、第二十三條,承運(yùn)人處置無(wú)法交付貨物。應(yīng)當(dāng)通知托運(yùn)人或者收貨人，并保存好通知記錄,承運(yùn)人對(duì)無(wú)法交付貨物在保管期間應(yīng)當(dāng)采取有效安全管理措施。防止發(fā)生生產(chǎn)安全事故,第二十四條.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向托運(yùn)人或者收貨人提供貨物運(yùn)輸信息，由于承運(yùn)人原因，貨物運(yùn)輸受到影響的 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)立即通知托運(yùn)人,第二十五條、境內(nèi)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)建立簽約航空貨運(yùn)銷(xiāo)售代理人的管理制度。明確航空貨運(yùn)銷(xiāo)售代理人的簽約條件和解約退出機(jī)制、航空貨運(yùn)銷(xiāo)售代理人應(yīng)當(dāng)向托運(yùn)人、托運(yùn)人代理人如實(shí)告知禁止或者限制通過(guò)民用航空運(yùn)輸?shù)奈锲贩秶?不得隱瞞.漏報(bào)或者變?cè)?偽造民用航空貨物運(yùn)輸相關(guān)文件，第二十六條、承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)與地面服務(wù)代理人.航空貨運(yùn)銷(xiāo)售代理人簽訂地面服務(wù)、銷(xiāo)售代理協(xié)議。明確各自的管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施,并采取有效措施督促其地面服務(wù)代理人，航空貨運(yùn)銷(xiāo)售代理人符合本規(guī)定相關(guān)要求,第二十七條 地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)使用承運(yùn)人提供或者認(rèn)可的航空貨物運(yùn)輸手冊(cè)、包括普通貨物和各類(lèi)特種貨物各作業(yè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)定.確保貨物操作按照手冊(cè)要求實(shí)施，第二十八條、地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)貨物運(yùn)輸保障數(shù)據(jù)的收集,加強(qiáng)信息化建設(shè)、及時(shí)向承運(yùn)人提供貨物運(yùn)輸保障信息。第二十九條,地面服務(wù)代理人受承運(yùn)人委托開(kāi)展民用航空貨物運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)的,應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足本規(guī)定第十九條至第二十三條對(duì)承運(yùn)人的規(guī)定要求、