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第三章.供熱用熱第十六條，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行熱源、管網(wǎng)，換熱站經(jīng)營(yíng)管理一體化.物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位自行管理的住宅小區(qū)換熱站等供熱經(jīng)營(yíng)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定限期取消.或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后向供熱企業(yè)移交。由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，并網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。具體辦法由設(shè)區(qū)的市人民政府制定，第十七條.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件 并取得供熱主管部門核發(fā)的供熱經(jīng)營(yíng)許可證后.方可從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 一.有可靠、穩(wěn)定的熱源和符合要求的供熱設(shè)施，二，有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的資金和經(jīng)培訓(xùn)具有相應(yīng)資格的從業(yè)人員。三 有規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理制度.操作規(guī)程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急保障措施.四 供熱能耗指標(biāo)和污染物排放指標(biāo)達(dá)到國(guó)家和省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 五，法律。法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十八條。供熱企業(yè)按照供熱經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)行分級(jí)許可。具體辦法由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供熱經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，供熱經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為五年 第十九條 縣級(jí)以上人民政府可以根據(jù)國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，采取招標(biāo)投標(biāo)方式確定符合條件的供熱企業(yè).并與其簽訂供熱特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議、準(zhǔn)予其在一定范圍和期限內(nèi)的供熱特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，第二十條 供熱用熱雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂供用熱合同 供用熱合同的主要內(nèi)容包括供熱面積、供熱時(shí)間 供熱質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交費(fèi)時(shí)間，結(jié)算方式、供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任 違約責(zé)任以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)，對(duì)已具備供熱條件的住宅小區(qū),申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的、供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱 具體辦法由設(shè)區(qū)的市、縣 市，人民政府制定、第二十一條。設(shè)區(qū)的市、縣 市.人民政府應(yīng)當(dāng)確定當(dāng)?shù)夭膳崞?。明確供熱期起止日期。向社會(huì)公布 并根據(jù)氣象情況適時(shí)調(diào)整供熱期限。供熱企業(yè)不得延遲或者提前結(jié)束供熱,第二十二條，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度。建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室.起居室的溫度不低于十八攝氏度.供用熱合同另有約定的,從其約定 用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的,可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測(cè)要求.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議的?？梢晕蟹ǘǖ臋z測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè).因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用并減收熱費(fèi),具體辦法由設(shè)區(qū)的市，縣,市.人民政府制定 第二十三條。居民采暖熱價(jià)的制定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循合理補(bǔ)償成本，促進(jìn)節(jié)約用熱，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)的原則。并采取聽(tīng)證會(huì)的形式征求用戶，供熱企業(yè)和供熱主管部門等方面的意見(jiàn).第二十四條,用戶具備分戶用熱計(jì)量條件的,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照用熱量收費(fèi)、收費(fèi)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的兩部制熱價(jià)核算 按照供熱面積核算的基本熱價(jià)不得超過(guò)全部按照供熱面積核算熱價(jià)的百分之三十 用戶不具備分戶用熱計(jì)量條件的、按照供熱面積收費(fèi).設(shè)區(qū)的市、縣.市、供熱計(jì)量整體改造完成前,對(duì)居民用戶按照用熱量收費(fèi)數(shù)額超過(guò)按照供熱面積收費(fèi)數(shù)額的。其超過(guò)部分的收費(fèi)上限、由設(shè)區(qū)的市?？h、市,人民政府確定、第二十五條、供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取熱費(fèi),用戶應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同的約定及時(shí)足額交納熱費(fèi).供熱企業(yè)可以自行向用戶收取熱費(fèi)。也可以委托金融機(jī)構(gòu)或者其他單位代收,用戶選擇向供熱企業(yè)直接交納熱費(fèi)的、供熱企業(yè)不得拒絕.供熱企業(yè)和受委托的收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)向用戶出具供熱企業(yè)統(tǒng)一專用發(fā)票，受委托的收費(fèi)單位不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，第二十六條、供熱設(shè)施具備分戶關(guān)閉條件，用戶要求暫停供熱的、應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始三十日前向供熱企業(yè)提出、辦理暫停供熱手續(xù).用戶要求暫?；蛘呋謴?fù)供熱的,供熱企業(yè)不得收取任何費(fèi)用、供熱企業(yè)不得因部分用戶欠交熱費(fèi).停止向其他已交費(fèi)用戶供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn).第二十七條.縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立供熱政策性補(bǔ)貼資金，專項(xiàng)用于補(bǔ)貼供熱企業(yè)成本與價(jià)格倒掛虧損,延長(zhǎng)采暖供熱期限。供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造 舊住宅區(qū)供熱經(jīng)營(yíng)設(shè)施改造等 第二十八條，對(duì)城鎮(zhèn)低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭 實(shí)行政府采暖熱費(fèi)補(bǔ)貼、具體辦法由設(shè)區(qū)的市,縣。市，人民政府制定，第二十九條,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)。向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序.公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話,并在采暖供熱期實(shí)行二十四小時(shí)值班 用戶有權(quán)就供熱收費(fèi)，供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱企業(yè)查詢 投訴。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)予以答復(fù),供熱企業(yè)的工作人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，文明服務(wù) 用戶應(yīng)當(dāng)予以配合,第三十條,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定 連續(xù)穩(wěn)定供熱,不得擅自中斷或者停止供熱 在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知用戶、因突發(fā)事故不能正常供熱的。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修并報(bào)告供熱主管部門.及時(shí)通知受影響區(qū)域的用戶.連續(xù)停止供熱二十四小時(shí)以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間減收相應(yīng)熱費(fèi)。第三十一條、未經(jīng)供熱主管部門批準(zhǔn)、供熱企業(yè)不得擅自停業(yè)。確需停業(yè)的 應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始六個(gè)月前向供熱主管部門提出申請(qǐng).供熱主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定,經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱范圍內(nèi)相關(guān)用戶 設(shè)施管理以及熱費(fèi)等事宜作出妥善安排，在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始三個(gè)月前與承接的供熱企業(yè)完成交接，并向供熱主管部門提出書(shū)面報(bào)告.第三十二條 用戶應(yīng)當(dāng)妥善使用和維護(hù)自有供熱設(shè)施 不得有下列妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為 一 擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥,排氣閥或者換熱裝置.二。擅自改動(dòng)供熱管道。安裝管道泵.增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式、三 擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水、四，其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為,第三十三條、用戶有權(quán)就供熱收費(fèi)。供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)等事項(xiàng) 向價(jià)格主管部門。供熱主管部門以及其他有關(guān)部門投訴、供熱主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱企業(yè)供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核、公開(kāi)投訴電話.信箱等,并及時(shí)處理用戶投訴。