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第三章，供熱與用熱 第十一條，城市供熱經(jīng)營實行許可制度，熱經(jīng)營企業(yè)應當具備下列條件。一,有穩(wěn)定。安全的熱源.二 有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的資金.三、有健全的服務和安全管理制度.四。有具備相應的從業(yè)資格的供熱技術(shù)人員和安全管理人員，五.法律 法規(guī)規(guī)定的其他條件 第十二條，成立熱經(jīng)營企業(yè)。由縣級以上人民政府供熱主管部門審查批準.頒發(fā),經(jīng)營許可證。供熱主管部門應當自收到申請材料之日起.十五日內(nèi)審查完畢。經(jīng)審查不予批準的、應當書面向申請人說明理由,第十三條，熱生產(chǎn)企業(yè)與熱經(jīng)營企業(yè).熱經(jīng)營企業(yè)與用戶應當簽訂供熱合同,供熱合同的格式與內(nèi)容。應當符合國家和省的有關規(guī)定，第十四條。熱經(jīng)營企業(yè)應當按照當?shù)厝嗣裾_定的供熱起止期供熱。推遲開始供熱或者提前停止供熱的,應當向用戶退還相應熱費。當?shù)厝嗣裾畱敻鶕?jù)氣候變化情況適當調(diào)整供熱起止期,第十五條，供熱期內(nèi)、居民用戶的室內(nèi)溫度晝夜不得低于攝氏18度.低于攝氏18度的.熱經(jīng)營企業(yè)應當退還相應熱費，退費具體辦法由市 州人民政府制定。熱經(jīng)營企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定 設定居民用戶室內(nèi)溫度檢測點 定期測查室內(nèi)溫度,第十六條、熱生產(chǎn)企業(yè) 熱經(jīng)營企業(yè)應當按照供用熱合同保證供熱.供熱設施發(fā)生故障時,應當積極進行搶修，及時通知用戶。并依據(jù)供用熱合同對熱經(jīng)營企業(yè)或者用戶予以賠償。第十七條.熱經(jīng)營企業(yè)應當向社會公布承諾的服務標準和質(zhì)量，設置并公開報修。投訴電話，及時處理用戶反映的問題,第十八條、用戶不得有下列行為,一.擅自增掛暖氣片、二.擅自增加水循環(huán)設施、三,擅自排水放熱.四，擅自改變熱用途,五,阻礙熱經(jīng)營企業(yè)對供熱設施進行維護.管理，第十九條。供熱期內(nèi) 當?shù)毓嶂鞴懿块T應當對供熱運行服務和供熱質(zhì)量進行檢查監(jiān)督、設置投訴電話,及時協(xié)調(diào)處理檢查發(fā)現(xiàn)的和投拆人反映的問題,投訴處理情況,應當及時反饋投訴人.