第三章.運(yùn)營(yíng)管理,第十七條,軌道交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定城市軌道交通運(yùn)營(yíng)規(guī)范。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行城市軌道交通運(yùn)營(yíng)規(guī)范、建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度,維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)秩序,保證運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量 通信.電力 供水,排水,燃?xì)?,供熱等相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的通訊、用電,用水。排水,用氣,供暖需要、第十八條 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立公共衛(wèi)生和防止二手煙草煙霧危害管理制度,在車站設(shè)置垃圾箱和急救箱等服務(wù)設(shè)施,保持車站。車廂等公共場(chǎng)所整潔,車站內(nèi)的公共衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向乘客開(kāi)放。第十九條,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置乘車,疏散,安全。消防等各類導(dǎo)向標(biāo)識(shí).保持車站出入口、通道暢通。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí),車站出入口相鄰物業(yè)所有人。管理人,使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,第二十條,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站醒目處公布首末車行車時(shí)刻和列車運(yùn)行狀況 列車因故延誤或者需要調(diào)整行車時(shí)間的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客告知、第二十一條 城市軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià).票價(jià)應(yīng)當(dāng)符合本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平.第二十二條,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)安裝和使用,城市通,智能卡電子服務(wù)設(shè)施.乘客應(yīng)當(dāng)使用,城市通。智能卡或者持有效車票乘車 未使用,城市通.智能卡 無(wú)車票或者持無(wú)效車票乘車的,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位可以按照線網(wǎng)最高票價(jià)的五倍收取票款,城市軌道交通因故障不能正常運(yùn)行的,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照原票價(jià)退還票款 第二十三條.乘客應(yīng)當(dāng)遵守城市軌道交通公共秩序 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生、配合城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位工作人員的合理安排,服從疏導(dǎo),禁止下列影響城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全.秩序,容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為,一、攔截列車,二,擅自進(jìn)入軌道。隧道等非準(zhǔn)入?yún)^(qū)域,三。攀爬,跨越,毀壞隔離圍墻 護(hù)欄 護(hù)網(wǎng).門(mén)閘,安全門(mén)等設(shè)施、四 強(qiáng)行上下列車。五,醉酒者 患有危及他人健康的傳染病患者等危及他人安全者進(jìn)站 乘車,六,攜帶易燃,易爆。有毒和放射性,腐蝕性的危險(xiǎn)品進(jìn)站、乘車,七,攜帶超大,超重影響他人乘車的物品進(jìn)站,乘車。八,攜帶自行車.電動(dòng)車等交通工具或者貓 狗等寵物.穿戴輪滑鞋?;?、釘子鞋進(jìn)站,乘車,九、在車站,車廂內(nèi)發(fā)放廣告或者銷售物品、十。在車站.車廂內(nèi)躺臥 踩踏座椅,十一、在車站內(nèi)停放車輛 堆放雜物,擺攤設(shè)點(diǎn)、十二.在車站,車廂內(nèi)吸煙或者攜帶點(diǎn)燃的卷煙,雪茄.煙斗。十三 在車站 車廂內(nèi)亂噴涂,亂涂寫(xiě),亂刻畫(huà),亂張貼。十四,在車站、車廂內(nèi)隨地吐痰 便溺和亂扔果皮、紙屑,煙蒂,飲料罐、包裝物 口香糖等廢棄物.十五。危害城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全,秩序 容貌和環(huán)境衛(wèi)生的其他行為,乘客有本條第二款規(guī)定行為的、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)勸阻和制止、并報(bào)告軌道交通管理機(jī)構(gòu)依法處理、第二十四條.城市軌道交通運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障影響運(yùn)營(yíng)時(shí),城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除故障 恢復(fù)運(yùn)營(yíng) 無(wú)法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)組織乘客疏散或者換乘,乘客應(yīng)當(dāng)服從工作人員疏導(dǎo).不得在車廂或者車站內(nèi)滯留,第二十五條 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度,接受乘客對(duì)工作人員違反運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量的投訴,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自接受投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù).投訴人對(duì)答復(fù)有異議的.可以向軌道交通管理機(jī)構(gòu)申訴,軌道交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客申訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。