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第三章。機(jī)場安全.運(yùn)營和服務(wù)第十二條。省人民政府.民用航空管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門依法加強(qiáng)對機(jī)場安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo),督促機(jī)場管理機(jī)構(gòu)履行安全管理職責(zé),協(xié)調(diào)。解決機(jī)場安全運(yùn)營中的問題,第十三條、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)對機(jī)場的安全運(yùn)營實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，具備獨(dú)立法人資格的運(yùn)營主體或者機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位簽訂有關(guān)機(jī)場安全運(yùn)營的協(xié)議。明確各自的權(quán)利 義務(wù)、機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),共同保障機(jī)場的安全運(yùn)營并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 發(fā)生影響機(jī)場安全運(yùn)營情況的。應(yīng)當(dāng)立即報告機(jī)場管理機(jī)構(gòu)。第十四條,機(jī)場運(yùn)營主體,航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)定期對員工進(jìn)行安全運(yùn)營培訓(xùn).投入必要的設(shè)備和人員、保證員工具備相應(yīng)的安全知識和技能,第十五條.機(jī)場專用設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范.并經(jīng)國務(wù)院民用航空主管部門認(rèn)定的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格,機(jī)場運(yùn)營主體,航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),對各自有關(guān)機(jī)場運(yùn)行安全的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維護(hù).保持設(shè)施設(shè)備的持續(xù)安全適用.第十六條,機(jī)場控制區(qū)和其內(nèi)部功能區(qū)域范圍.通道的劃定或者調(diào)整,由機(jī)場運(yùn)營主體按照有關(guān)規(guī)定確定。并報機(jī)場管理機(jī)構(gòu)備案,機(jī)場控制區(qū)安全防護(hù)設(shè)施和明顯標(biāo)志由機(jī)場運(yùn)營主體統(tǒng)一規(guī)劃 建設(shè)。設(shè)置和監(jiān)督管理、機(jī)場飛行區(qū)的圍界設(shè)施由機(jī)場運(yùn)營主體負(fù)責(zé)設(shè)置和維修,第十七條.機(jī)場控制區(qū)實(shí)施準(zhǔn)入制度.進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的人員,車輛及其他設(shè)備,應(yīng)當(dāng)憑機(jī)場控制區(qū)有效通行證件經(jīng)安全檢查后進(jìn)入、所有活動須服從控制區(qū)活動準(zhǔn)則、遵守相關(guān)規(guī)定.第十八條，空運(yùn)的貨物.航空郵件應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行安全檢查或者對其采取國家規(guī)定的其他安全措施.旅客及其攜帶.托運(yùn)的行李物品在登機(jī)前應(yīng)當(dāng)依法接受安全檢查 第十九條、禁止下列危害或者可能危害民用航空安全的行為,一,無有效機(jī)場控制區(qū)通行證件進(jìn)入機(jī)場控制區(qū).二，隨意穿越航空器跑道，滑行道、機(jī)坪,三,攜帶危險品進(jìn)入航站樓 乘坐航空器?；蛘咴谕羞\(yùn)行李.貨物。郵件中夾帶危險品。四、非法攔截或者強(qiáng)行登 占航空器，五、擅自在航空器。機(jī)坪或者廊橋內(nèi)滯留.影響航空器正常運(yùn)行.六。沖擊機(jī)坪.沖擊.堵塞安檢，登機(jī)、應(yīng)急。貨運(yùn) 消防等通道 七.攀，鉆，越 損毀機(jī)場圍界設(shè)施以及其他安全防護(hù)設(shè)施、八，在機(jī)場控制區(qū)內(nèi)狩獵.放牧 晾曬農(nóng)作物、教練駕駛車輛.燃放煙花爆竹和不按照規(guī)定使用警報器具，九.謊報險情.制造混亂 十.其他危害或者可能危害民用航空安全的行為。第二十條.機(jī)場運(yùn)營主體及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照民用航空管理機(jī)構(gòu) 有關(guān)地方人民政府的規(guī)定和要求制定機(jī)場突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案.并按照有關(guān)規(guī)定報批 民用航空管理機(jī)構(gòu)、空中交通管理部門 機(jī)場管理機(jī)構(gòu) 機(jī)場運(yùn)營主體，航空運(yùn)輸企業(yè)及其他參與應(yīng)急救援的單位應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急救援總體預(yù)案及具體實(shí)施預(yù)案的規(guī)定履行相應(yīng)職責(zé) 發(fā)生突發(fā)事件時及時，有效地開展應(yīng)急救援，第二十一條，機(jī)場運(yùn)營主體.機(jī)場所在地縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)履行機(jī)場地區(qū)的消防救援職責(zé),并按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在機(jī)場地區(qū)配備消防資源.第二十二條,機(jī)場所在地縣級以上人民政府、機(jī)場運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)履行機(jī)場地區(qū)的醫(yī)療急救職責(zé)。按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置急救中心或者急救站，并配備醫(yī)療急救設(shè)施和必要的人員、有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急救援預(yù)案開展突發(fā)事件醫(yī)療急救工作.第二十三條.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理機(jī)場的運(yùn)營 依法履行管理職能。維護(hù)機(jī)場的正常秩序 采取措施保障旅客、貨主,航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位的合法權(quán)益、第二十四條,機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場地區(qū)經(jīng)營活動管理制度 規(guī)范管理流程。提升服務(wù)質(zhì)量,機(jī)場地區(qū)經(jīng)營活動管理制度應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。機(jī)場地區(qū)范圍內(nèi)的停車 廣告 零售、餐飲 通信和航空地面服務(wù)等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。機(jī)場管理機(jī)構(gòu)可以按照國家規(guī)定有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)、取得經(jīng)營權(quán)的單位.個人應(yīng)當(dāng)與機(jī)場管理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議 明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)水平。安全規(guī)范和責(zé)任等事項(xiàng) 取得公共汽車,班線客運(yùn)，包車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者、需要進(jìn)入機(jī)場地區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)與機(jī)場管理機(jī)構(gòu)簽訂場地設(shè)施等使用協(xié)議，對于采取有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的方式經(jīng)營的業(yè)務(wù)、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)不得參與經(jīng)營，第二十五條.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織提供對外經(jīng)營服務(wù)的單位建立服務(wù)質(zhì)量共同管理機(jī)制,協(xié)調(diào)解決服務(wù)質(zhì)量問題.提供對外經(jīng)營服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范并向社會公布 認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范和承諾。為旅客、貨主及其他服務(wù)對象提供公平、公正、便捷的服務(wù)。第二十六條、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制不正常航班服務(wù)保障工作規(guī)范、并征求機(jī)場運(yùn)營主體 航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位意見，機(jī)場運(yùn)營主體。航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)制定不正常航班工作預(yù)案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報機(jī)場管理機(jī)構(gòu)備案。航班發(fā)生延誤時,機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案共同為旅客和貨主提供服務(wù)，及時通告相關(guān)信息、航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾提供餐飲 住宿等服務(wù).必要時給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 第二十七條 民用航空管理機(jī)構(gòu)、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)。機(jī)場運(yùn)營主體 航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門處理消費(fèi)者的申訴。投訴.建立服務(wù)投訴受理制度,公布投訴受理單位和投訴方式,對于旅客和貨主的投訴，受理單位應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。不能及時答復(fù)的.應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)作出答復(fù)、受理單位和責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)在確定的時間內(nèi)完成投訴所涉及問題的處理